吃飯點餐套路多：小程序抓取用戶信息 大數據分析用戶喜好

“沒有菜單，請直接掃碼點餐。”生活中的類似強制掃碼點餐行為，正在迎來“緊箍咒”!深圳市日前推出《掃碼消費行業自律承諾》，倡議掃碼消費不用關注公眾號，不強制或變相強制消費者關注商家公眾號等。

記者走訪發現，掃碼點餐在京城餐飲行業常見，且多數時候都需要顧客授權或關注。在一些軟件系統開發者口中，想要獲取顧客的哪類信息，可以自由設置。甚至只要花大價錢，就能建立起獨立的服務器和數據庫，將顧客數據握在自己手中。

想吃飯先關注公眾號

“就是吃個飯而已，現在有的餐廳搞得太復雜了。”前幾天，在東直門一商場消費后的羅女士不由感嘆。當天，她進入一家門店吃飯，服務員表示需掃碼點餐。當她掃碼過后，才發現并不能直接點餐，而是只有點擊關注該店鋪公眾號后，頁面才會自動跳出桌號和點餐服務一欄。“吃完飯就直接取消關注了。之前有的店面點餐還需要注冊會員，查收手機驗證碼，真是麻煩。”

羅女士的經歷并非個例。“好像從去年開始，掃碼點餐一下子就流行起來了。這對于年輕人還好，老年人就十分不便。”市民郭平說，此前曾帶老人一起吃飯。由于老人視力不好，當時自己提出想看一看菜單，結果店員卻表示沒有，“看起來掃碼是方便，但其實是不便。”

記者走訪了多個商圈共計10個餐飲商家。實測發現，有8個餐飲商家都有掃碼點餐功能。當選擇掃碼點餐時，有的會要求顧客關注店鋪公眾號而后點餐，有的則需輸入手機號注冊會員。其中，某知名茶飲店的掃碼點餐，更是“一環套一環”。

掃描該茶飲二維碼點餐后，幾秒鐘便進入商品頁面，初看并無什么異樣。而當選定商品加入購物車準備結賬時，才發現需要微信一鍵登錄，頁面下方也有一排小字提示“授權登錄即表示已閱讀并同意《會員須知》《隱私協議》”。緊接著，點擊一鍵登錄，可發現“××點單”申請獲得昵稱、頭像、地區等信息。而如果在此時選擇拒絕，則最終無法完成結賬下單。

多數餐廳即使有多個點餐方式，但往往也首先會推薦掃碼點餐，人工點餐顯得有些“懶惰”。只有在追問之下，店員才表示可以到柜臺直接點餐。“如果是老年人，我們會拿菜單或者在前臺幫著點餐，年輕人一般都喊他們直接掃碼了。”有店員如此說。

門道

小程序抓取用戶信息

顧客掃碼點餐的方便之外，是否有其他“門道”?消費者擔心的信息和隱私安全是否多余?記者調查發現，除了購買技術成熟的點餐收銀一體機之外，一些商家為了吸引和穩固客流，還會設計小程序，或購買相關掃碼點餐軟件。需獲取的客戶信息也可以自由設置。

安貞門附近某餐飲店店長介紹，現實中一些商家會專門設計小程序、購買其他點餐軟件，以此獲客引流。

“目標人群精準，可以抓取用戶信息，引導客戶分享裂變……”一家開發餐飲小程序的軟件商如此介紹。他向記者表示，設計出的小程序一般是直接掃碼點餐，不過店主也可以在后臺自由設置，可讓顧客關注店面公眾號、填寫生日、身份證信息等。“小程序里包括掃碼點單、平板點單、促銷運營庫存管理、分店管理、優惠券內推、會員管理等，全功能的。”

“不懂的會拉群教你。根據你的設置情況，在后臺可以看到顧客的消費記錄、生日、頭像、昵稱、消費習慣等數據。”該軟件商介紹，只要提供營業執照、身份證號和銀行卡等資料，掃碼點餐小程序可以在一周左右時間設計完成，價格為600元。

而在另一家數碼專賣店，店主介紹帶掃碼點餐功能的一體機全套需要2300元。如果餐飲店鋪擁有的主機系統與該軟件兼容的話，則可以直接購買一個399元的掃碼點餐軟件。“你可以在主機頁面上設置掃碼點餐內容。設置后，客戶掃碼的時候就會彈出窗口、注冊會員，他要注冊就直接注冊，不愿意就關掉窗口。”該店主表示，一旦注冊，客戶的電話號碼等信息就可以獲得。

套路

大數據分析用戶喜好

除此之外，市面上也有走“高端定制”路線的軟件系統開發商。可以根據客戶需要開發出帶掃碼點餐功能的專門系統，并采用獨立的服務器和數據庫，“所有權和數據歸你自己”。

“我們主打定制開發，根據你的具體需求來做定制軟件和系統。”記者聯系上北京一家軟件公司。一名工作人員介紹說，一般大型連鎖餐飲機構會做屬于自己的一套系統。不過價格則要數萬元。“純開發，一個月左右時間就可以完成;加上設計等工作，最多一個半月搞定，包一年免費維護。”

這種“定制開發”的軟件系統，與市面流行的餐飲掃碼點餐系統有何區別呢?該工作人員介紹說，最大的區別在于，軟件系統的所有權和數據所有權歸誰所有。“你購買其他軟件或系統，所有權不在你這兒，消費者數據也不是你的。說白了，只不過人家給你用這個軟件而已。”

據其透露，目前市面餐飲企業多運用現成系統，好處是可以直接購買使用，適合預算不高、不看重數據和所有權的個體商戶。“普通點餐軟件的顧客數據主要不在你手里。而我們會依托服務器、數據庫的搭建，到時候所有顧客數據歸您自己所有。”

“每月、每天的銷售額和銷量，什么菜品賣得好等等，經營狀況一目了然。還可以向顧客發廣告信息、推相關活動等。”該工作人員表示，一旦使用定制系統，每個用戶只要掃碼點餐，其手機號、頭像、昵稱，喜歡點什么菜等等，都會存儲在數據庫服務器里。商家只要在電腦網頁的后臺，就可看到所有用戶的數據。“即使顧客換了頭像和昵稱，根據其手機號等信息，也能知道用戶最近的消費情況。既可以做商業用途，還可以進行其他數據挖掘和分析推廣。”

聲音

敏感信息應逐項授權

“不能因為點餐的緣故，就強制性要求用戶把個人信息授權給你，這本身就是非法行為。”中國政法大學傳播法研究中心副主任、中國消費者協會專家委員會委員朱巍說。他表示，掃碼點餐，不能變成非法竊取用戶個人信息的一個工具。對此，國家多個法律均有規定。比如前不久開始公布實施的《網絡交易監督管理辦法》(國家市場監督管理總局令第37號)中就提出，諸如一些敏感的個人生物特征信息、位置信息、個人行蹤等，必須要逐項授權，取得消費者同意。

朱巍認為，個人信息的獲取和使用要有邊界，且必須遵循合法性、正當性和必要性。現實中，掃碼點餐存在的主要問題，就是過度索權。“為什么大多采取掃碼點餐呢?你要給用戶選擇的權利。這是《消費者權益保護法》中所說的用戶選擇權。”他補充說，“37號令”也好、《個人信息保護法》草案二審稿也好，均表示如果用戶拒絕給予個人信息，商家拒絕提供相關服務，這是不行的。

“智能手機時代，點餐應該是有多種渠道和方式的，而不能只留下掃碼點餐這一種形式。”朱巍說，如果全用手機掃碼點餐，對于老年人群體來說，也是一種不公平。現實中，一些商家就是把掃碼點餐作為幌子，實際上是拿掃碼做個人信息的授權和采集。除此之外，《個人信息保護法》草案二審稿中也規定，點完餐消費結束之后，一旦消費者不在餐廳或者不再使用某個小程序了，相關方面也有后續責任把顧客點餐的信息刪掉。“現實中針對這塊兒的內容，也還要繼續嚴格落實。”(李松林)

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