室內裝修效果圖與實際不符遭投訴 消費者有權要求修改

為吸引消費者簽訂裝修合同，裝潢公司提供的效果圖越來越吸引眼球，然而，消費者馮女士在裝修結束后才發現實際跟效果圖出入很大，經過上海市浦東新區消費者權益保護委員會的調解，最終裝修公司為消費者進行修改。

馮女士告訴記者，近日，她與某整裝公司簽訂了裝修合同，設計效果圖讓馮女士非常滿意認可。然而，臨近裝修尾聲，她卻發現其中一個臥室的床太大，導致床剛剛好放進去，與效果圖有了明顯的差別。她表示效果圖顯示床兩邊和床尾都留有一定的空間，一個人可以走動，如今床兩邊都緊貼著墻，連被子都沒有辦法鋪平整，房間顯得壓抑、緊湊，馮女士要求更換床，卻遭到對方拒絕，遂向浦東新區消保委投訴。

接到投訴后，浦東新區消保委工作人員聯系該商家負責人黃女士，其稱當初馮女士認可床的尺寸，并在尺寸確認單簽字，而效果圖屬于“僅供參考”，實際尺寸是根據客戶需求定的。如果當時提出尺寸偏大，是可以更換的，現在更換會產生人工成本，需要馮女士承擔。馮女士表示她沒有測量臥室的實際尺寸，并認為整裝公司具有專業性，應該提醒她尺寸問題會導致的效果圖差異，但事實上，對方沒有盡到提醒義務。

浦東新區消保委指出，家裝設計效果圖即屬于裝潢合同的一部分，裝潢公司需遵循效果圖進行設計;同時，由于消費者不具有專業性，即使消費者簽字認可，但裝潢公司也應考慮到家具的實際尺寸對于設計效果的影響，并提醒消費者，需征得消費者認可。如果裝潢公司一意孤行，消費者完全可以主張對方違約，要求恢復原狀或者賠償。最終在浦東新區消保委的協調下，經營者同意免費為馮女士更換了床。

浦東新區消保委提醒廣大消費者，選擇裝修公司，一定要選擇口碑好、規模大的企業，應與裝修公司簽訂詳細的合同，特別是對于設計圖，消費者可要求對方將設計圖作為合同的附件并入合同以及簽字蓋章確認;在裝修過程中，消費者應做好材料驗收、項目驗收等事項，簽字的時候一定要認真核對相關信息。同時，浦東新區消保委也提醒商家，只有用心服務，才不會導致不必要的人力物力的浪費，還能夠贏得消費者的口碑。記者劉浩

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