品質難保證 福建發布上半年投訴服裝鞋帽類增長明顯

7月7日，福建省消委會發布2021年上半年投訴情況分析報告。根據福建省各級消委會受理投訴情況統計，2021年上半年共受理消費者投訴21749件，解決20967件，解決率96.4%。為消費者挽回損失2491.85萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的60件，得到加倍賠償額3.8萬元，接待來訪、接受咨詢82478人次。

2021年上半年投訴中，根據投訴性質劃分，質量問題、售后服務問題與合同問題是引發投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。其中質量問題5921件，占投訴總量的27.22%;售后服務問題3728件，占投訴總量的17.14%;合同問題2979件，占投訴總量的13.70%。

按商品和服務類別分析，上半年福建全省消委會共受理消費者商品類投訴14782件，占投訴總量67.97%。從商品類投訴來看，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與交通工具類的投訴量居前五，這五類投訴與2020年同期相比，投訴量均有所增長，其中，服裝鞋帽類投訴增長最為明顯，漲幅為238.48%。上半年共受理消費者服務類投訴6967件，占投訴總量32.03%。從服務類投訴來看，生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位。其中，生活、社會服務類及文化、娛樂、體育服務類投訴，與2020年同期相比均漲幅明顯。

服裝鞋帽質量及售后服務成投訴熱點，主要集中表現在三個方面：一是品質難保證。質量問題主要表現為線頭外露、染有污漬、脫膠開裂、色牢度差、做工粗糙、存有破損、網購實物與宣傳圖片不相符等。二是售后服務糾紛多。主要是消費者遇到質量問題要求退換貨或者維修時，商家拖延推諉又不愿向消費者解釋說明，要求消費者自行檢測鑒定。三是交易中的運費爭議多。法律賦予網購消費者享有七天反悔權即七天無理由退貨權利，但在退換貨的過程中容易就退換貨的運費問題產生爭議。

對此，福建省消委會建議消費者應選擇有資質的大型電商平臺進行消費，購買前仔細閱讀店家的說明并與客服溝通，詳細詢問服裝的款式、面料等信息，特別是店家提到的“瑕疵”，更要問清楚。多查看消費評價，最好選擇評價高的網店和產品。注意保存與客服人員溝通時的對話頁面，萬一服裝出現問題，可以作為退貨退款和索賠的證據。(記者張文章)

標簽： 品質保證 服裝投訴 消費者 商品類投訴