App適老版就該簡單化 簡化操作流程

約車、網購、預約掛號、生活繳費……如今，智能手機的普遍應用方便了人們的工作和生活，但是其復雜的功能時常讓老年人感到無所適從。當數字化遇上老齡化，“數字鴻溝”這一問題的破解之道引人關注。許多App開發商陸續推出“關懷模式”“長輩模式”等適老化版本，最明顯的變化就是放大的字號和圖標、簡化的界面。可是記者發現，這并沒有完全滿足老年人對適老產品的使用需求。

App進行適老化改造，讓老年人更方便使用，乃是一條解決“數字鴻溝”的可行之路。但是，開發者不能閉門造車，坐在辦公室拍腦袋，臆測老年人需要什么功能，而應該走出去進行仔細調查，了解老年人需要什么樣的App。而且，App適老化應遵循“如無必要，勿增實體”的奧卡姆剃刀原則，化繁為簡，去除花里胡哨的功能，保留核心功能即可，讓老年人能夠輕松上手操作。

現在部分App的適老化版本過于膚淺，僅是將字號、圖標放大，但是換湯不換藥，功能和操作沒有一點簡化。還有些App只是改了首頁，二、三級頁面原樣未變，導致界面交互復雜、操作不友好、驗證碼操作困難等一系列問題沒有實質性改變。可見，這種適老化純粹是為了應付工信部的適老化改造要求的表面文章，態度和行動過于敷衍，結果也就不能令老年人滿意了。

老年人的生理機能下降，思維、肢體都不再靈活，反應遲緩，學東西慢，畏懼新事物、新技術，這是自然規律所致。所以，老年人在學習使用智能手機和App時，遭遇了重重困難，普遍不適應過于復雜的操作和界面。因此，開發商應站在老年人的角度思考，真正理解老年人的痛點，App適老化版本采用簡潔實用的設計理念，摒棄一切無謂的功能，不僅要讓老年人看得清，更要讓他們用得好。

移動互聯網競爭激烈，為了爭搶用戶資源，提高用戶留存率，各大平臺不斷擴張邊界，引入新業務、進入新賽道，試圖提供一站式服務。App也在迭代升級時，不斷增加各種新功能，融入新技術、新模式。對于喜新厭舊的年輕用戶來講，這樣的模式能夠不斷帶來新鮮感，可是對于老年人來講，就太不友好了。App變化過快，功能過多，會持續加重老年人的學習負擔，從而讓他們產生抵觸心理。

對于老年人而言，不要搞太多花樣，適用、實用就是最好的。App適老版就該簡單化，簡化操作流程，能夠像功能機一樣，實現“傻瓜化”操作，讓老年人一鍵完成操作，就是最優的解決方案。同時，App開發商、平臺要加強針對老年用戶的服務，提供人工客服耐心解答疑問，安排線下操作教學、避坑指南等活動，引導老年人了解新技術、新模式，鼓勵他們打消顧慮和畏懼心理，跨越“數字鴻溝”，更好地融入信息化社會生活。(江德斌)

標簽： 適老化改造 改進空間 智能設備 養老負擔