虛假發貨退款難 寺庫中國面臨“崩盤”卷錢跑路

“3月份買的東西，錢打到網站上，既不發貨也不處理退款，將近6個月杳無音訊。”近日，寺庫中國(SECOO)(以下簡稱“寺庫”)頻頻傳出虛假發貨、退款難的消息，讓不少的消費者擔心寺庫面臨“崩盤”，要卷錢跑路。寺庫曾在今年8月針對北京總部線下門店人去樓空的情況作出回應，“目前在崗員工有幾百人”。但是在寺庫的小程序上，線下體驗中心的門店列表中已經不包含北京門店，只剩下包括上海線下體驗店在內的13家門店。記者撥打了寺庫官方網站上公示的電話號碼，始終無人接聽。目前，北京市昌平區市場監督管理局已經聯合多部門已經成立“寺庫專辦小組”，專門解決寺庫相關的投訴問題。

在寺庫上申請退款 長達半年無人受理

“2022年3月買的東西，一直不發貨，發起退款沒人處理，半年時間了，退款還沒到賬。”今年3月份，周女士在寺庫APP上為家人買了兩件價值1000元左右的男士T恤和一雙價值4000元的女士休閑運動鞋。由于商家在承諾的發貨時間內沒有發貨，也沒有關于商品的任何物流信息，周女士選擇了退款處理。“沒想到這一退就是半年，每天就像是追債一樣。”

“系統升級也不能升級半年吧，再說能正常下單怎么就不能退款呢?”周女士告訴信網，寺庫APP的客服一直以系統升級導致退貨慢為理由敷衍自己的退貨請求，每次找客服要求退款，客服都會告訴自己系統正在升級中，讓自己耐心等待，后續會有專人跟進訂單審核退款。“電話客服沒人接，要排很久的隊，有的時候好不容易排上人工客服又直接變成留言回復。”

相比上萬的消費金額六千塊錢雖然是個小數目，但也足夠支付周女士一家一個月的生活開銷，“眼瞅著半年的時間過去了，退款卻遙遙無期”。

寺庫目前正常營業 但年內曾兩次被申請破產清算

周女士稱，雖然寺庫不發貨，但是APP上的商品卻種類一直在更新，也有各種促銷活動。信網在寺庫的官方微博上看到寺庫在2021年頻繁更新進行營銷， 2022年最近一次更新在7月20日，宣傳超級品牌日的促銷活動，微信小程序和寺庫網官網以及寺庫APP上都可以正常選購進行下單。“這個APP上賣的都是奢侈品，動輒就上萬元，我們維權群里有好多在寺庫上消費三四萬元的，加起來金額真的不少了，但是它不發貨也不退款，感覺就像是要直接把錢都卷走了。”周女士說。

據了解，寺庫中國(SECOO)是中國線上奢侈品交易平臺，于2008年成立，主要業務涉及奢侈品網上銷售、奢侈品鑒定和養護、奢侈品實體體驗店等。信網在企查查上看到寺庫關聯的北京寺庫商業有限公司目前是存續狀態。但在全國企業破產重整案件信息網上，信網卻看到了寺庫關聯公司北京寺庫商貿有限公司新增的一則破產重整高風險信息，而這已經是寺庫今年第二次被申請破產清算。寺庫第一次被申請破產清算是在今年的1月，原因是不能清償到期債務，并且明顯缺乏清償能力。

北京市昌平區市場監督管理局已成立寺庫專辦小組

截至發稿日期，信網未能撥通寺庫網官網公示的客服電話。信網在寺庫APP找到了寺庫的營業執照，其注冊地址為北京市昌平區，信網聯系了北京市昌平區市場監督管理局，工作人員表示，目前區內高度重視，已經聯合多部門成立了“寺庫專辦小組”專門解決寺庫相關的投訴問題。

山東齊岳律師事務所的江永金律師認為，針對寺庫APP目前不發貨也不退款的情況，消費者可以向寺庫APP關聯的北京寺庫商業貿易有限公司提起訴訟，要求公司履行合同義務進行發貨，或者解除合同退還貨款。如果消費者認為寺庫涉嫌非法集資，可以到公安部門進行報案。

標簽： 虛假發貨退款難 寺庫中國 寺庫中國卷錢跑路 寺庫上申請退款