傳統銀行的數字化轉型

最近，波士頓咨詢公司發布的兩份金融業報告指出，全球銀行業繼續復蘇需要依賴數字化轉型。確實，在過去10年里，以移動支付技術為代表的各種金融科技迅速發展，在給銀行業帶來不小沖擊的同時，也促使銀行業改變思維方式，加大科技創新，以期用更好的產品和服務滿足客戶需求。

現在，人們更喜歡“動動手”，用手機就完成一些以往需要到銀行柜臺辦理的業務。零售客戶對銀行網點的物理覆蓋需求大大下降，很多國際大型商業銀行近幾年已經開始裁撤一些銀行網點，這種趨勢在歐洲等發達經濟體尤為明顯。同時，一些網絡巨頭和金融科技公司通過直接提供網上支付交易服務，掌握了零售客戶更為全面的交易數據，設計出受歡迎的金融產品和服務。

金融科技對于銀行業的影響并非只是負面沖擊，全球范圍內，越來越多的傳統銀行開始主動擁抱金融科技。一方面，眾多傳統銀行紛紛加大研發投入，力圖讓區塊鏈、大數據以及人工智能等新技術為其所用;另一方面，很多傳統銀行也選擇與互聯網科技公司“聯姻”，通過優勢互補加強市場地位。

這種努力已初現成果。一些銀行將營業網點改造得更像是高科技產品的零售旗艦店，開放式的空間替代保護嚴密的柜臺，利用人工智能等技術向客戶提供標準化服務。有些網點甚至可以做到無人運作，機器人客戶經理就可以給客戶帶來良好的用戶體驗。

很多傳統銀行將區塊鏈技術應用于銀行內部乃至銀行之間的清算和結算業務，在保證安全的前提下極大地簡化業務流程，提高資金運行效率。一些歐洲銀行甚至嘗試利用區塊鏈技術向企業發放貸款，貸款中涉及的多方參與者通過區塊鏈的分布式賬本技術共同完成貸款流程，成功將貸款流程從幾天縮短到幾個小時。

大數據技術還被傳統銀行廣泛應用到分析客戶偏好和評定客戶風險方面，幫助銀行設計出更符合客戶需求的金融產品，同時根據客戶的真實風險進行精準定價。更重要的是，當銀行借助金融科技取得更精準的風險評估能力時，它們可以將服務拓展至那些原本被忽視的客戶群體，廣大小微企業將會是受益者，從而對實體經濟形成有力支持。

我們相信，傳統銀行可以通過完美轉身，在未來與金融科技公司以及網絡巨頭一道，為用戶提供更優質全面的服務。在此過程中，傳統銀行還需在以下兩個方面著力：一是因應業務模式的轉變，對員工進行再培訓并吸納新型人才，保證人力資源可以滿足業務轉型的需要;二是對企業文化進行調整，更加注重激發員工的創意，在產品開發過程中更注重用戶體驗，滿足用戶日益多元化的需求。

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