百度發布3C維修保障升級計劃 與家電維修協會共建行業規范

中新網3月13日電 3月13日，百度發布維修行業網民權益保障升級計劃，用戶在登錄百度賬號后，點擊3C維修廣告受到虛假欺詐的情況，能夠付一賠三，同時百度承諾將先行賠付。

百度和中國家用電器服務維修協會聯合發布的《互聯網3C維修用戶行為報告》指出，3C維修通過互聯網搜索的需求逐年上升，且年輕化趨勢明顯，80，90后成為主力軍。但報告同時指出，3C維修行業亂象叢生，難以監管，主要瓶頸在于提前監控和事后的判斷。如用戶的蘋果手機壞了，通過互聯網找到實體店，但在維修過程中存在冒充官方維修情況，或者有些商家上門服務，本來說好100元，但上門后就地喊價要300元。類似的線下行為不規范問題屢見不鮮，用戶的權益常遭受損失。

為更好地保障網民權益，百度升級了維修行業的網民權益保障，加大賠付力度。網民權益保障升級后，網民在百度點擊家電維修行業、房屋衛浴維修行業、數碼維修行業的廣告而因品牌或者資質冒用情況，或者線下欺詐等造成實際損失的，可向百度申請網民權益保障，百度承諾先行賠付，付一賠三。

據悉，百度在2013年就推出了“網民權益保障計劃”，旨在保障網民使用搜索引擎時信息真實性、交易公平性的權益。6年來網民權益保障計劃多次升級，保障范圍、賠付金額逐年加大力度。

對此，中國廣告業協會法律咨詢委員會委員、中央財經大學法學院劉雙舟教授表示：“互聯網平臺愿意主動承擔更多的社會責任，一方面保障消費者合法權益，提高了平臺的誠信度，有利于行業的健康發展。從長遠的角度來看，平臺的誠信度提升了，能切實增強消費者對平臺中產品和服務的信心和信任，從而增加平臺的收益。另一方面，百度升級網民權益保障力度，主動承擔更大的社會責任，使消費者的合法權益有效得到保障，從而有利于增強消費者的信心。總體看，這是雙贏的趨勢。

同時，百度與中國家用電器服務維修協會、中國消費者協會等多方展開合作，共建行業規范。百度與中國家電維修協會合作，摸索“互聯網+維修”模式，雙方將在百度上通過官方權威展示，對網民進行正向引導，不斷規范網上家電維修服務企業信息，維護正規家電企業和消費者的合法權益，共建誠信、健康的維修行業。同時，百度與中國消費者協會合作，將在315期間推出“美好生活 信用為先”主題短視頻征集公益活動，倡導經營者依法誠信經營，鼓勵引導消費者依法主張自身權益。

對互聯網企業而言，保障網民權益本質上是發揮互聯網平臺能力，通過AI技術和創新建立商業生態。資料顯示，百度搭建了AI內容風控一體化服務解決方案，通過風險策略模型、平臺服務及服務應用三個層次的全面防御，持續通過技術和創新解決維修行業問題。目前，建立了30余萬的黑名單詞庫，利用自然語言處理技術和深度學習技術兩條技術主線建立變體識別模型，當前變體詞庫超過10萬，線上變體風險占比降低59.2%，高峰時期增量日均拒絕152.36萬。此外，百度引入歧義消解模型提升品牌識別的準確率，新增覆蓋1200個TOP風險行業品牌，并對3C維修品牌進行了主動保護，2018年百度打擊變體詞廣告超過3.51億條。

中國家用電器服務維修協會副理事長劉文杰表示，百度通過對維修行業的網民權益保障升級和行業深化合作，能夠進一步規范經營者的誠信依法經營，為網民創造一個更具保障性和安全性的網絡空間，將驅動整個3C維修行業良性發展，為未來行業治理打造樣板。

標簽：