多重措施維護消費者權益 拼多多平臺治理不斷進化

持續加大技術投入 多重措施維護消費者權益

拼多多平臺治理不斷進化

3月初，一份來自瑞銀的分析認為，作為2.0代電商，拼多多已經成為中國第二大電商平臺，并且仍將延續高速增長。截至2018年底，拼多多的年活躍用戶超4億，僅次于阿里巴巴，同時它也被譽為“最有趣的購物場所”，深受消費者青睞。

隨著消費升級和用戶體量的擴張，消費者對于品質、品牌的要求越來越高，對此，拼多多平臺也提出多重措施，嚴厲打擊假冒偽劣、保障消費者權益、維護消費體驗。

不斷進化的平臺治理能力背后，是堅實的技術能力和巨大的資源投入。拼多多2018年Q4財報顯示，第四季度的研發費用增加至5.25億元，較2017年同期增長9倍。研發費用中的很大一部分，用于平臺治理和風控系統的不斷升級。

堅持高壓態勢

嚴厲打擊假冒偽劣

2018全年，通過嚴密的大數據風控系統與人工巡檢，拼多多主動關閉超過6萬家違規店鋪，下架近4500萬件違規商品;前置攔截近3000萬條侵權及違規鏈接，是權利人申訴數量的150倍。

為了不被售假商家“反偵察”，拼多多建立了一支遍布全國的“抽檢志愿者”隊伍，全年抽檢近70000單。抽檢志愿者收到包裹后，編號并轉寄第三方機構如中國檢驗認證集團、Intertek Testing Services(天祥集團)等進行鑒定，以便平臺做出公正判斷。

拼多多首創并堅持的“假一賠十”，獲得多地法院支持。已經生效的多起判決顯示，拼多多打假合法合規，商家入駐時主動簽署的平臺服務協議合法有效，包括“假一賠十”“劣一賠三”“延遲發貨”等在內的所有消費者賠付金，全部賠付給了相關消費者，整個凍結及賠付流程中，拼多多從未觸碰過此類款項。

持續投入資金

夯實技術研發基礎

拼多多2018年Q4財報顯示，第四季度的研發費用增加至5.25億元，較前一年同期增長9倍。研發費用中的很大一部分，用于平臺治理和風控系統的不斷升級研發。

2018年，拼多多全面升級了商家入駐系統，并接入公安系統驗證商戶的身份信息。平臺用來確認開店商家身份的視頻圖像識別技術，已全面超越傳統技術水準，能夠更加有效地攔截憑證造假行為。

通過專項研發，拼多多將搜索框的“山寨詞”指向正規品牌，倒逼“傍名牌”商家知難而退。魔高一尺，道高一丈，此類山寨詞庫每天都在更新和豐富當中。

2018年，拼多多平臺還基于海量數據進行挖掘和分析，開發完成了假貨識別算法，研發構建違規商家與商品識別、假貨識別、劣品識別等一系列模型矩陣，有效預警對買家有潛在危害的違規商品和惡意商家。

拼多多通過對人工智能技術——尤其是對計算機視覺和深度學習技術的研究和應用，研發image caption、人臉與人體分析技術、活體檢測、OCR識別、黃圖識別、圖像相似度等深度學習的機器視覺技術，構建提升強大的防控體系，守護完善平臺規則、知識產權保護等事宜，為拼多多電商生態環境保駕護航。

承諾假一賠十

把山寨假貨擋在門外

拼多多是全行業首個要求平臺商家嚴格履行“假一賠十”承諾的電商平臺。

起因是，“在調研過程中發現，即使按照假一賠三的國家法定標準，部分售假商家仍然有利可圖，達不到治理效果。”拼多多平臺治理部負責人解釋制訂“假一賠十”的初衷，就是通過高昂的售假成本，將不法商家攔在門外。

此外，隨著交易量激增，2018年拼多多將消費者保障基金從1.5億元擴充到2.5億元，確保商家資金不足賠付情況下，消費者利益能夠得到充分保護。

對于事關民生的電熱水器、煤氣灶等商品類目，拼多多采用了嚴格的“邀約制”入駐，堅決把山寨假貨擋在門外。

大多數電商平臺要求的商家發貨時效為72小時，拼多多定的是48小時。拼多多還是最早提出全場包郵的電商平臺，2018年，平臺進一步推出運費險保障，讓消費者有“后悔”的權利，退貨也能包運費。2018年，拼多多平臺還推出“極速退款”選項，在帶有“極速退款”標識的店鋪，拼單成功6小時內、待發貨狀態下，消費者提交退款申請將立即退款。

用戶的個人信息安全是拼多多平臺堅守的底線所在。自創立以來，平臺從未發生一起用戶資料泄露事件;所有交易均由中國人民保險公司承保，產生財產損失全額賠償。

新品牌計劃

扶持1000家優質工廠

拼多多創始人黃崢曾表示，絕大多數拼多多商家和平臺有著共同的愿景：為用戶提供優質實惠的產品。在不斷提升平臺治理水平的同時，拼多多也在不斷深入思考，如何更好地幫助優質商家。

根據國家統計局數據，2018年中國的GDP超過90萬億人民幣，早已是全球性制造業大國，但并不是強國，中小生產企業普遍面臨品牌力不強的挑戰，大多處于“微笑曲線”的底部。

為此，拼多多大力實施“新品牌計劃”——扶持1000家各行業優質工廠，幫助其有效觸達超過4億用戶，以最低成本培育品牌。2018年12月，“新品牌計劃”首期20家工廠已全面實現透明化生產，并大規模實踐以需定產的C2M模式。

首批脫穎而出的試點工廠家衛士，長年為國際知名品牌代工，入駐拼多多后自主品牌商品2017全年銷售額超過3000萬，專供拼多多的288元掃地機器人已賣出十幾萬臺。近期加入“新品牌計劃”的新寶電器，是全球最大的小家電代工企業，旗下自主品牌“東菱”登錄拼多多當天，售價44.36元的定制款家用絞肉機銷量便達到10978臺。

自去年12月12日啟動至今年1月9日，不到1個月的時間里，“新品牌計劃”已收到超過1300家制造企業遞交的申請。

同時，拼多多也在不斷探索如何通過品牌定制、定向補貼等形式，進一步向農村及低線城市傾斜資源，加速正品下鄉，幫助解決農村山寨頑疾。2019年2月拼多多宣布，繼2018年對“品牌下鄉”補貼5億元人民幣之后，平臺將在2019年繼續聯合百大品牌，定向直補不低于5億元人民幣，以促進農村市場消費升級。目前，拼多多本年度“品牌下鄉”活動已邀約食品、家具建材、電器、日化等超過100家知名品牌旗艦店參加，“拼多多新品牌計劃”孵化品牌旗艦店也位列其中。

借助一系列扎實舉措，拼多多希望幫助真正優秀的制造商脫穎而出，讓廣大消費者享受優質低價商品。

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