說好的不泄露呢？中介可從安居客后臺獲得用戶個人隱私

說好的不泄露其實是全泄露，中介公司可從“安居客”后臺獲得用戶個人隱私

近日，蘇州市民趙先生向媒體反映，他在線上租房平臺“安居客”應(yīng)用上瀏覽二手房信息，并且使用該軟件自動生成的虛擬號碼向當(dāng)?shù)匾患抑薪楣具M行咨詢?？呻娫拕倰觳痪茫薪楣痉矫婢驼莆樟粟w先生的真實電話號碼。趙先生不解，中介怎么掌握了我的信息?

中國之聲記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中介公司確實能從“安居客”網(wǎng)站后臺獲得用戶個人號碼信息。平臺承諾的隱私保護怎么會形同虛設(shè)?消費者信息安全誰來保護?

中介公司為何能從“安居客”網(wǎng)站獲取用戶個人號碼？

安居客房產(chǎn)網(wǎng)品牌創(chuàng)立于2007年，總部設(shè)在上海，是一家網(wǎng)上找房信息服務(wù)平臺。目前在北京、上海、廣州、南京等全國十多個城市有分站點。

蘇州的趙先生去年底想改善住房條件，他通過安居客手機軟件瀏覽二手房信息。隨后，他又使用該軟件提供的170虛擬電話功能向當(dāng)?shù)匾患抑薪楣具M行咨詢。很快，這家中介公司就掌握了趙先生的真實電話號碼，并且回電過來，這令趙先生感到意外。

趙先生：“他弄虛擬號碼就是為了保護我的隱私。如果我愿意的話，我會把號碼告訴他，我不愿意的話，我還會一直通過這個平臺的來溝通。可現(xiàn)在，前面是虛擬號碼，后面就輕而易舉地獲得我的真實號碼。”

為了驗證此事，中國之聲記者也注冊了安居客手機軟件，并通過虛擬號碼撥打了一家南京中介公司電話，記者遇到了和趙先生相同的遭遇。

記者：“我用的是隱私號碼撥打你電話，你怎么會有我號碼的?”

中介公司：“這樣說吧，您打我電話時候隱私，我打您電話時候隱私，但是我們這邊一個系統(tǒng)里會出現(xiàn)您的號碼，就是安居客這個。”

一家中介公司經(jīng)紀(jì)人明確向趙先生表示，她可以在后臺看到咨詢該公司房源的用戶信息，趙先生提供了一段通話錄音。

中介公司：“你撥打我們的電話呢，我們這邊來電確實是隱號。”

趙先生：“你可以在后臺也能看到我的號碼?只要你想看，對不對?對，是的。你想想我們這個行業(yè)如果不知道顧客聯(lián)系方式，怎么獲得顧客呢?”

與記者聯(lián)系的中介人員也表示，在未經(jīng)用戶同意的情況下，他也可以在后臺看到咨詢用戶的真實信息。

中介人員：“因為我的號碼被隱私，你的號碼也被隱私，大概過十個小時之后，我就能看到你的號碼，就相當(dāng)于回訪。”

那么，中介人員是怎么得到咨詢客戶的真實電話號碼的呢?一位業(yè)內(nèi)人士透露，安居客手機軟件分為客戶端和中介公司經(jīng)紀(jì)人端，安居客和第三方中介公司可能是共生的關(guān)系，因此，發(fā)生這樣的事也就不足為奇了。

業(yè)內(nèi)人士：“因為安居客沒有線下店面，他們?nèi)绾稳ゴ婊?靠大小中介花錢開端口，我要買他的經(jīng)紀(jì)人端口，我才能發(fā)布房源。發(fā)完客戶覺得房子好，打過來電話之后，這個經(jīng)紀(jì)人能看到，別的經(jīng)紀(jì)人看不到，因為他花了錢，買了端口了。”

平臺承諾的隱私保護怎么會形同虛設(shè)？

用戶在注冊使用過程中，“安居客”就在注冊協(xié)議中明確承諾：非經(jīng)法定原因、本協(xié)議的約定或您的事先許可，安居客不會向任何第三方透露用戶的注冊賬號、姓名、身份證號、手機號碼等非公開個人信息。

記者注意到，獲得趙先生信息的中介人員自稱屬于易居房友房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司工作人員，獲得記者聯(lián)系方式的中介人員自稱屬于中環(huán)地產(chǎn)顧問有限公司工作人員。

安居客全國統(tǒng)一客服熱線4006209008的客服人員也曾向投訴人趙先生一再承諾，未經(jīng)用戶同意，安居客平臺絕對不會向第三方中介公司泄露用戶個人信息。

客服人員：“安居客平臺上是不會將找房客戶的個人聯(lián)系方式通過什么方式給到中介這邊，這個信息平臺上面確實不會泄露用戶的私人聯(lián)系方式的。”

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第五條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭，履行消費者權(quán)益保護、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會的監(jiān)督。

既然法律有規(guī)定，商家有承諾，用戶的個人信息為何仍遭泄露呢?為此，記者多次撥打安居客全國統(tǒng)一客服熱線4006209008，但一直處于忙碌無法接通的狀態(tài)。中國之聲記者致電安居客總部，前臺客服表示，她將向公司方面反映此事。

江蘇天煦律師事務(wù)所張賽律師表示，如果有證據(jù)證實安居客在未經(jīng)用戶同意的情況下就向第三方泄露用戶的個人信息，這屬于侵權(quán)行為，用戶可以進行維權(quán)。

張賽：“如果確實能證明我們的相關(guān)信息是從安居客泄露出去的，第一，安居客顯然沒有兌現(xiàn)當(dāng)時的承諾;第二，即便在合同中安居客沒有作出這樣的承諾，安居客也不應(yīng)該將獲取到的公民信息泄露出去，這構(gòu)成了法律上的侵權(quán)行為。侵犯隱私權(quán)，作為一種侵權(quán)行為，我們的相關(guān)權(quán)利人是有權(quán)進行維權(quán)的，甚至可以要求侵害者承擔(dān)精神損害這樣的法律責(zé)任。”

張賽律師還表示，如果商家泄露用戶信息情節(jié)嚴(yán)重，泄露方可能涉嫌刑事犯罪。

張賽：“如果說情節(jié)不是太重，一般是根據(jù)《治安管理處罰法》進行處理，對于侵犯公民個人隱私，將隱私泄露出去的，相關(guān)責(zé)任人可能被處以拘留罰款的處置。但是如果情節(jié)比較重，涉案金額比較大，(責(zé)任人)侵犯我們國家《刑法》二百五十三條當(dāng)中的‘侵犯公民個人信息罪’，比如：向他人出售、提供個人信息，并且情節(jié)嚴(yán)重，那就是三年以下有期徒刑或者拘役的問題了;如果說情節(jié)特別嚴(yán)重，那就是三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金的處罰。”

此外，律師還表示，在未經(jīng)用戶許可的情況下，中介人員以非法方式獲取用戶個人信息，并且經(jīng)營獲利5萬元以上，涉事人員也將被追究刑事責(zé)任。

截至發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系安居客總部，仍然沒有等到公司的回復(fù)，對于事件未來發(fā)展，中國之聲還將進繼續(xù)關(guān)注。

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