尚德機構擅自為學員辦網貸 退款須看夠直播 被處罰約談后部分問題仍存在

“好消息：在職也能拿本科文憑!”

這樣的廣告詞你眼熟嗎?無論在地鐵里，或在瀏覽網頁過程中，總有類似的宣傳語映入眼簾。以“快速考試拿文憑”作為賣點，互聯(lián)網教育品牌尚德機構獲取了大量學員，并在2018年實現(xiàn)了營收翻倍。

然而，近期有數(shù)名消費者反映，尚德機構內部亂象頻生：擅自為用戶辦理網貸、退費規(guī)則事先不說明、售后人員數(shù)次拖延退款……在日前被有關部門約談后，這樣的亂象仍未得到解決。在部分消費者的口中，尚德已經被吐槽成了“喪德”。

01

大學畢業(yè)半年的張薇(化名)，抱著給自己“充電”的想法聯(lián)系到了尚德機構的課程顧問。從這位自稱老師的顧問口中，她得知了尚德的“黃金條款班”。

▲張薇提供的尚德機構海報

海報顯示，此產品與中國人保財險合作，秉承“三退一返”的原則，即30天不滿意、報考政策變化或考試未通過時，均可拿到全額退款。“那位老師跟我推薦時說，尚德是上市公司，是很有保障的，加上海報上對退款解釋得非常明確，我就決定報名了。”張薇說。

張薇全程以微信形式與課程顧問溝通，并未來到報名現(xiàn)場。在談及報名細則時，課程顧問提出可以申請“國家教育分期”，并強調沒有任何利息和手續(xù)費，首付僅為15%。隨后，對方要求張薇將自己的身份證號碼、手機號等個人信息發(fā)送過去，稱將為其填寫學籍補錄信息，并申請內部員工優(yōu)惠。

▲張薇提供的聊天記錄截圖

隨后，工作人員向張薇發(fā)送了一張內含付款二維碼的圖片，通過掃碼，她向尚德機構支付了首付。與此同時，她的手機上收到了一個驗證碼，按照課程顧問的要求，她將驗證碼連同自己的銀行卡號都提供給了對方。接著，她被告知報名成功，下載尚德機構的APP即可看到個人信息，包括每月的還款金額。

“從頭到尾，我只是向她提供了個人信息，但并未簽署任何合同。包括所謂的教育分期是以什么方式進行，當時也不知道。”張薇回憶道。

然而，付款之后沒幾天，張薇就收到了來自貸款公司的催款電話。她這才發(fā)現(xiàn)，原來自己在未知的情況下，被辦理了網貸。

通過催款電話的提示，張薇發(fā)現(xiàn)自己是通過一家名為融易分期的平臺辦理的貸款。她告訴網貸平臺自己對貸款的事情并不知情時，對方稱是“機構協(xié)助辦理貸款”，然后便不再回復。

02

報名后第三天，張薇因個人原因向尚德機構提出了退款。對當初海報內容深信不疑的她，以為自己剛報名不久，全額退款應該比較順利。然而，對方卻提出要求：需要看滿18小時的直播，才可以全額退款，否則需扣除25%的費用。對此，張薇說，此前沒有任何銷售人員向自己提及過此事。

出于無奈，張薇只好按照尚德方面的“規(guī)定”，在APP上觀看直播。“APP內有計時功能，顯示我的學習時長已經超過了18小時。當我聯(lián)系售后人員時，對方說再看兩節(jié)課就可以退款，我照做之后，她卻突然改口說，‘誰說還差兩節(jié)課啊，您差得還很多’。”

就這樣，退款事宜被一拖再拖。后來，在張薇找售后人員申請退款時，對方稱時間已超過30天，退款承諾已經失效。而考慮自己的征信問題，她不得不按時給網貸平臺還款。一想到可能退款無門，張薇日日沉浸在痛苦之中輾轉難眠。

與張薇相似，山東的消費者趙立(化名)在申請退款后，也遭遇了數(shù)次申請被拖延，甚至工作人員“翻臉不認人”的問題。趙立在購買尚德機構的專本連讀課程后，咨詢老師稱將用自己的私人微信號與他聯(lián)系，隨后便有另一個微信號加他為好友，二人繼續(xù)溝通課程相關事宜。

▲趙立與銷售顧問的部分聊天記錄截圖

報名后不久，趙立因為經濟原因申請退款。然而，當他向售后人員屢次申請退款卻無人響應時，他找到咨詢老師對質，對方卻一臉無辜地說“你不是在我這報名的，我是報名之后才加的你”。在一再質問下，該名人員表示：“那個老師應該不干了，我和他不是一個人”。隨后，趙立發(fā)現(xiàn)兩個微信號都把自己拉黑了。

“現(xiàn)在唯一的退款途徑就只有尚德的售后，但我得到的回復永遠是‘教務老師有點忙，請稍等’。”此時，趙立已經通過百度有錢花APP還了6期的貸款，加上首付共5000多元，未來還有12期要還。

中新經緯了解到，除了趙立與張薇外，還有部分消費者也遭遇了尚德工作人員以忙碌為由拖延退款，隨后又以超過30天為由拒絕退款。還有消費者表示，自己同樣被要求看18小時直播才可退款，然而APP內一個月只安排了10小時的直播課程，根本無法達到要求。

03

尚德機構成立于2003年，是一家主打學歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網機構，并于2018年3月在紐交所上市。根據(jù)財報，2018全年尚德機構凈收入為19.74億元，較2017年增長約一倍;然而公司仍處于虧損狀態(tài)，2018年凈虧損為9.27億元。

不久前，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息稱，針對近日尚德機構存在拖延應退學員費用，培訓合同扣費條款爭議等問題，市場監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談該公司主要管理人員，要求其拿出切實可行的整改方案。

據(jù)公開信息，2018年7月，尚德機構曾因虛假宣傳，被北京工商部門行政處罰90萬元。行政處罰決定書稱，尚德機構在宣傳中的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，屬于經營者對商品作虛假和引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者的行為。

4月24日，中新經緯致電尚德機構銷售人員，被告知“黃金條款班”仍可購買，如在30天內退款則需要滿足學習18小時的條件。當被問及是否能獲得100%的退款時，銷售人員模棱兩可地回答道：“需要和班主任溝通，由班主任負責您的退款事宜。”

截至發(fā)稿前，中新經緯獲悉，仍有部分消費者的學費逾期數(shù)月未退款。

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