廣西切實加強網絡促銷監管 不得利用格式條款侵害消費者合法權益

“倡導誠信風尚，恪守職業道德，加強企業自律，承擔社會責任，依法誠信經營，促進放心消費……”11月5日，廣西壯族自治區市場監管局在南寧—東盟企業總部基地召開規范“雙11”網絡集中促銷活動營造良好網絡消費環境現場會。會議現場，部分電商企業代表鄭重作出上述承諾。

據介紹，今年前三季度，自治區各級12315機構共受理網絡購物投訴5155件，主要涉及食品安全，經營者拒不履行合同約定(承諾)，廣告內容欺騙和誤導消費者，商品不符合國家強制性標準，銷售產品以假充真、以次充好或銷售失效、變質的產品，虛假宣傳及利用預付費(卡)形式侵害消費者權益等問題。

“從日常隨機檢查、大數據監測以及消費投訴情況看，部分電子商務經營者誠信觀念、規則意識不強，在交易過程中，利用信息不對稱欺騙消費者。”該局有關負責人表示。

會議指出，各電商平臺企業應自覺遵守《電子商務法》《消法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規，落實促銷信息事先公示、平臺進入把關、促銷信息記錄和保存義務，禁止通過協議等方式限制、排斥經營者參加其他平臺組織的促銷活動。同時，不利用格式條款侵害消費者合法權益，不因促銷降低商品質量，或以次充好、以假充真;自覺遵守廣告規范，不對商品和服務作引人誤解的虛假宣傳和表示，不發布虛假廣告，不先漲價再打折，不采用虛構交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的方式進行促銷。

孔國俊

標簽： 網絡促銷監管