《京東金融發布消費者權益保護報告》發布

3月10日，京東金融發布2021年度消費者權益保護報告。報告顯示，2021年京東金融APP不僅上線了消費者權益保護專題頻道，還推出和升級了包括個人隱私保護、首登雙重加驗等多項安全性功能與舉措，并通過客服提示、問卷調查等形式發出風險預警2100萬次，全面提升平臺的安全指數，切實保護消費者權益。

與此同時，京東金融還聯合北京市公安局反詐中心舉辦100場線上反詐直播活動，并通過反詐系列短劇、反詐趣味漫畫等宣傳手段，持續向大眾傳遞金融安全知識，提升居民詐騙防范意識，助力實現“全民反詐”的目標。

在消費者高度關注的安全保護功能方面，京東金融APP連續推出多項重要舉措。例如，用戶使用新設備登錄時，需要兩種驗證方式對身份進行認證，避免盜號風險；如果用戶在轉賬和支付時開啟錄屏或共享屏幕，京東金融APP會主動提示風險，防止財產遭受損失等，全面提升平臺的安全系數。

隱私信息保護也是京東金融持續在做的核心工作之一。過去一年，京東金融APP持續升級消費者隱私保護功能，包括上線簡要版隱私政策、進行用戶權限管理、展示個人信息收集和共享清單，并提供個人信息下載功能等，全方位守護隱私信息。

在用戶體驗層面，為降低用戶逾期風險、保持良好的信用記錄，京東金融APP升級語音還款提醒功能，日均新增用戶自主開通訂閱10000個以上。同時，京東金融進一步提升了智能化、自動化的客戶投訴處理能力，平均處理時效大幅縮減。

過去一年，京東金融為了能及時阻斷攔截詐騙交易，防止消費者財產遭受損失，累計向用戶發出風險預警超過2100萬次。在借款頁面增加防騙彈窗提醒和問卷調查等強提醒功能；針對異常風險借款，會第一時間采取交易掛起，并與用戶核實真實意愿；根據交易風險程度，也會通過智能和人工外呼向用戶提示相關風險。

更加值得關注的是，京東金融與北京市公安局反詐中心保持長期深度合作，不僅舉辦了100場線上反詐直播活動，還合作拍攝了多部反詐系列短劇，并通過有獎問答和贈送反詐宣傳冊等形式，培養詐騙防范意識，助力實現“全民反詐”的目標。此外，京東金融也在積極與各地公安機關保持密切合作，聯手打擊盜刷、詐騙、洗錢、侵犯公民個人信息等犯罪行為。

與此同時，京東金融在APP內開設“安全課堂”、“漫畫劇場”、“知識普及”、“警民守護”四個板塊，將各類金融科普和反詐案例，通過圖文并茂的形式，切實為消費者宣傳提升日常的金融安全知識。

在特殊群體的安全保護方面，京東金融針對“一老一少”兩個群體，在中國支付清算協會指導下，京東金融旗下京東支付等產品開展了“守護老幼，遠離欺詐”的防欺詐主題宣傳；也在北京網信辦組織的“互聯護苗2021”活動“中，錄制相關講解視頻，進行針對青少年群體的反欺詐知識講解。

京東金融相關負責人表示，我們始終秉承京東集團“客戶為先”的核心價值觀，將消費者權益保護放在業務和產品運營的第一位。2022年，京東金融仍將不斷優化和推出各項安全功能與舉措，承擔更多企業和平臺應盡的社會責任，持續保護每一個消費者的合法權益。