【電訴寶】耍無賴？“天天鑒寶”被指退店退款難 不予理睬

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南天眸網絡科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱, 退店退款難，不予理睬。（相關專題：http://www.100ec.cn/zt/ttjb/）

4月4日，安徽省的賁先生向“電訴寶”反映稱，自己從去年3月根據平臺收費并繳納保證金入駐平臺售賣商品，后因疫情跟家庭影響不想從事與這個行業，想退出店鋪，可是自從2021年10月份起，部分貨款一直不結算，并且店鋪退店保證金提取不出來，聯系平臺一直得不到解決，不是不理睬就是推延至今，大半年過去了，一直得不到任何解決，甚至聯系不到平臺相關工作人員，拖欠本人貨款3500元加店鋪保證金5000元共計8500元。

圖片來源：賁先生提供

接到該商家投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶是河南天眸網絡科技有限公司旗下的平臺，是一款專業鑒定師免費直播鑒定應用，該公司成立于2018年11月15日，法定代表人為王海濱。自稱是一家專注于文玩珠寶領域的垂直電商企業，該公司稱是中國文玩珠寶直播鑒定行業的開創者，天天鑒寶是公司打造的一款專業鑒定師免費直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購服務。

根據“電訴寶”2022至今受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示，天天鑒寶最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的零售電商領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉轉、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、小紅書、當當、蘇寧易購、網易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網、小米有品、本來生活、微盟、萬表網、國美、86mall、每日優鮮、美菜網、優衣庫、年豐大當家、香哈商城、識季、嗶哩購等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“天天鑒寶”商家還涉嫌存在商品質量、網絡售假、虛假促銷、退店保證金不退還、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】“天天鑒寶”被指承諾發貨后七天結賬 售后無人回應

3月14日，云南省的趙先生向“電訴寶”反映稱，在2021年11月25日，注冊天天鑒寶商家充值店鋪保證金1000元，直播賣場保證金10000元經營至今商家承諾貨款到貨七天后結賬。結果從2021年12月20日至今的貨款22311元至今未能提現，關店后保證金也一直未到賬，聯系商家客服一直未得到回復。

【案例二】“天天鑒寶”被指無故拖欠貨款不結算

2月26日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月20日到2021年12月12日，在天天鑒寶銷售了4筆訂單，共計33149元。平臺代收貨款并按照約定結算給吳先生，原定平臺結算平臺用戶收貨時間起十天結算，過了3個多月，平臺一直不結算，迄今為止吳先生未收到一分錢貨款，急需用錢，期間一次又一次催要貨款，均不理會，吳先生講述，天天鑒寶創建的商家群里面一次又一次的聯系，均是無人回復。

接到該商家投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】“天天鑒寶”被指理賠無人理睬 申請退店保證金難

2021年12月30日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴，李先生稱自己于2020年1月10日入駐天天鑒寶平臺，其網店名為晶百意珠寶。2021年9月1號李先生申請退店，當時平臺承諾60個工作日內日退回保證金，保證金1萬元整，但是一直持續了4個月，保證金一直不退，后臺店鋪也顯示退店結束，平臺客服一直不處理，就說到財務了，一直不打款。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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