【電訴寶】學習資料還需自行購買 “學慧網”被指退費遭超時

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學慧網絡科技有限公司旗下“學慧網”學習資料與商談好的不符還需自行購買，想要退款被超時無法退款。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

4月3日，安徽省的倪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月左右在學慧網報名提升學歷，與負責聯系的人員商談好郵寄資料的事項，繳費后實際到手的資料與當時商談好的不符，還需要自行購買，導致自己有意向退款。

倪先生稱聯系當時負責和自己溝通的人員就聯系不上了，過了一段時間就推送了其他人員的聯系方式，說是之前的人離職了，但也導致協議退款的時間超過無法退款。倪先生表示網上一查才知道這個平臺的口碑如此只差，實在是沒辦法了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到學慧網工作人員回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網隸屬于北京學慧網絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，該公司成立于2014年10月30日，是一個在線職業教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統的學習課程、專業的教學服務和新聞資訊。

此外，根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“學慧網”排名第一位。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網”疑似存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、虛假促銷、其他、網絡售假、貨不對板、退換貨難等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：

【案例一】“學慧網”位居投訴榜首 學員投訴退差價協議形同虛設

2022年2月21日，新疆的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日與學慧網學校老師協商后簽訂了“退差價協議”。協議規定“120個工作日支付退款至所留賬戶”，現已2022年2月，過去了快5個月了，這筆錢仍未到賬，也無人與自己對接，并且也聯系不上相關老師。

楊女士表示每次發信息說退款消息，就沒有回復了。自己核對了銀行賬戶信息，信息無誤！這差價要了很久，好不容易同意了退款，這又各種拖延。這么大的學校沒有一點信用度，當初還推薦了我同事也在這里報名，現在想想真是后悔莫及。

【案例二】先繳費才能簽合同？學員痛訴“學慧網”欺騙誘導簽合同退款難

2021年11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報名并全額繳費《學慧網網絡課程培訓》7400元，當晚20:49分發現課程內容與微信溝通老師所說嚴重不符，當時與老師表達了想要退費的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發現所謂的班主任是機器人。之后老師不回微信聯系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態，座機也是一直占線。

王女士表示從報名繳費到填寫申請退費僅四個小時的時間，被告知退費要扣除15%的新生注冊費，因為課程多項內容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務態度、沒有辦法正常的去學習等原因不得不選擇退費，學慧網以欺騙誘導的手段簽訂合同，讓學員先交費才能簽合同的行為可惡之至。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為學慧網、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對1、幫考網、環球網校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機構、中華會計網校、平安好學、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對啊、鯨魚外教培優、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學網、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子等。

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