【電訴寶】“交易貓”被指所購買的帳號被盜再次出售 處理無果

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“交易貓”被指所購買的帳號被他人盜號再次出售，處理無果。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/jymts/)

4月7日，廣西壯族自治區的于先生向“電訴寶”反映，自己于2022年2月13日，在交易貓平臺購買錦鯉飛馬飛寂金鳳五狼三虎空號出現售后問題，于先生認為侵害了虛擬財產權擁有權，訴求是把角色歸還給，于先生講述，交易貓可以找本人核實帳號的實名，密保信息，或去問把于先生帳號出售的那人，看他能不能提供，于先生不接受交易貓的任何推責，在轉移于先生號的過程，交易貓也有參與，交易貓之前說，您好，親，關于您反饋九游賬號被盜角色被轉移問題，交易貓僅作為交易平臺，無法核實賬號來源，還請您諒解~由于九游賬號本身設置過相關的攔截措施，角色轉移需要通過密碼、密保等多重身份校驗才能夠被轉移，建議您仔細回憶賬號的使用情況，是否有提供過密保驗證等信息給他人導致賬號丟失，建議您聯系游戲方客服核實申訴找回，可是游戲方說【客服中心】您好，關于您在九游平臺反饋的【創造與魔法】角色丟失問題，經協助反饋交易貓核實角色信息，已通過交易貓被其他用戶購買并角色轉移，因涉及第三方平臺交易糾紛，很抱歉九游無法為您申請找回角色。給您帶來不好的體驗很抱歉。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發稿，交易貓并未回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術有限公司，成立于2014年3月14日，法人為黎直前，自稱是一個手機游戲交易平臺，提供手機游戲賬號、道具、裝備等交易服務，隸屬于廣州菁英信息技術有限公司。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，交易貓排名第31位。最新評級為“不予評級”。

2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、當當、網易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網、小米有品、本來生活、微盟、萬表網、國美、86mall、每日優鮮、美菜網、優衣庫、年豐大當家、香哈商城、識季、嗶哩購等。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“交易貓”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問題、網絡欺詐、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】“交易貓”被指擅自更改商品價格 客服不予理會

2月16日，貴州省的廖女士向“電訴寶”反映，其在2022年2月15日在交易貓平臺發布出售手游賬號，交易貓平臺在2月15日19點50分沒有經過廖女士同意，擅自更改其發布出售的商品價格（從8999元改為10元）并跳過賣家完成交易，廖女士聲稱正常的交易流程是買家拍下商品之后平臺客服介入與買賣雙方進行交涉、查驗、驗證換綁等一系列步驟，但這次交易卻沒有。買賣全程在廖女士不知情的情況下完成全部交易。廖女士找交易貓平臺客服，客服并不予理會，撥打交易貓公司電話電話停機。

【案例二】“交易貓”被指退出平臺 押金久未退還

2021年12月20日，天津市劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2018年11月6日，在交易貓申請加入了自抽號商家套餐押金為500元，后續退出后交易貓一直不退還押金。

【案例三】“交易貓”被指所購買賬號被凍結 并拒絕給信息

2021年12月13日，浙江省吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月11日，購買了交易貓上面的部落沖突賬號560元，買家承諾會提供一手的買家信息，已提供給吳先生，讓吳先生可以更換游戲里面的信息，但是在第二天平臺自動收貨后，買家凍結了吳先生的賬號，并拒絕給信息。

【案例四】“交易貓”被指賣家協議人名存在虛假

2021年9月30日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月20日，在交易貓買游戲賬號，與賣家有協議，后起訴過程中發現協議中人名存在虛假。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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