【電訴寶】貸款逾期或?qū)⒂绊懻餍?“開(kāi)課吧”被指拖延退費(fèi)

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”拖延退費(fèi)，貸款逾期或?qū)⒂绊懻餍拧＃ㄔ斠?jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.100ec.cn/zt/kkbyd/）

4月11日，內(nèi)蒙古的趙先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年12月份在抖音上看到開(kāi)課吧影視后期課，看了一會(huì)兒直播就有老師聯(lián)系自己，當(dāng)時(shí)說(shuō)課程需要一萬(wàn)多，趙先生說(shuō)沒(méi)那么多錢(qián)，老師就說(shuō)可以貸款分期。一開(kāi)始沒(méi)同意，后來(lái)就一直打電話(huà)催促說(shuō)開(kāi)始一個(gè)月需要自己墊付，后面的可以靠剪輯兼職還，公司提供剪輯單，然后自己就辦理了。

（注：圖為趙先生提供）

趙先生稱(chēng)結(jié)果一個(gè)月后問(wèn)老師有剪輯兼職單沒(méi)，老師直接給網(wǎng)址讓自己去找，這期間也是自己還款的，根本沒(méi)有接單一說(shuō)。學(xué)了三個(gè)月后不想學(xué)了，就和老師說(shuō)退款，老師也在2022年2月14日提交退款申請(qǐng)，結(jié)果到四月份還款日了還沒(méi)有解決，貸款也一直在，退費(fèi)老師說(shuō)不用還款也不會(huì)影響征信，但是芝士未來(lái)平臺(tái)還說(shuō)欠款逾期了，至今已逾期7天，還有逾期費(fèi)，不還款要上征信。趙先生表示只想開(kāi)課吧能夠在兩個(gè)工作日內(nèi)處理好退款，產(chǎn)生的逾期費(fèi)由開(kāi)課吧負(fù)責(zé)，不要影響到自己的征信。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已收到用戶(hù)的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專(zhuān)人和用戶(hù)盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，法定代表人方業(yè)昌，是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線(xiàn)課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線(xiàn)內(nèi)容、在線(xiàn)教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線(xiàn)課程制作服務(wù)等綜合在線(xiàn)教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“開(kāi)課吧”排名第三位。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開(kāi)課吧、一只船教育、掌門(mén)1對(duì)1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚(yú)、VIP陪練、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語(yǔ)、英語(yǔ)流利說(shuō)、對(duì)啊、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線(xiàn)、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂(lè)、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫(xiě)、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子等。

此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：

【案例一】用戶(hù)反映“開(kāi)課吧”試聽(tīng)課與正式課程效果不一 提出退款遭拖延

2022年3月1日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)開(kāi)課吧虛假宣傳，夸大事實(shí)，24號(hào)聽(tīng)了他們開(kāi)課吧關(guān)于報(bào)考全媒體運(yùn)營(yíng)的試聽(tīng)課，費(fèi)用是99報(bào)名費(fèi)＋5083課程費(fèi)，試聽(tīng)課中導(dǎo)師說(shuō)，報(bào)了他們的課程，可以快速拿證，然后還可以學(xué)到很多實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的知識(shí)，對(duì)工作和自主創(chuàng)業(yè)很有幫助，于是就交費(fèi)買(mǎi)了他們的課程。

鄭先生稱(chēng)然后后面兩天聽(tīng)了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)老師講課很一般，很拉跨，說(shuō)話(huà)都停停頓頓的，課程就是搬出一個(gè)簡(jiǎn)陋的ppt出來(lái)，在干講，一點(diǎn)都不生動(dòng)，也沒(méi)有什么干貨，完全不是他們?cè)嚶?tīng)課上講的那樣，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，內(nèi)容好……然后就找助教，跟他反應(yīng)問(wèn)題，但是根本沒(méi)什么用，很不專(zhuān)業(yè)，他自己也完全沒(méi)聽(tīng)過(guò)他們的課程，就像是一個(gè)小白銷(xiāo)售一樣，自己提出的問(wèn)題，一個(gè)都解決不了，只會(huì)說(shuō)會(huì)反饋。但是學(xué)員的遇到問(wèn)題，疑惑都依舊存在。

然后就提出退款，畢竟是7天內(nèi)可以提出退款，鄭先生稱(chēng)助教就很陰陽(yáng)怪氣的發(fā)一些表情，令人完全對(duì)開(kāi)課吧的服務(wù)水準(zhǔn)和態(tài)度喪失好感。完全不是一個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度。包括負(fù)責(zé)的班主任，也是對(duì)自己的提出的需求，遲遲不回復(fù)，讓人感覺(jué)很不爽，就像是收了錢(qián)就不管不顧的感覺(jué)。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已收到用戶(hù)的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專(zhuān)人和用戶(hù)盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。

【案例二】“開(kāi)課吧”被指誘導(dǎo)辦理分期貸款 學(xué)員申請(qǐng)解除分期協(xié)議

2021年10月30日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)9月末在抖音上看到開(kāi)課吧的營(yíng)銷(xiāo)信息，支付了一元觀看他們的公開(kāi)課，之后于9月29號(hào)報(bào)名了他們的國(guó)考筆面協(xié)議班。張先生稱(chēng)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮清楚，和銷(xiāo)售客服說(shuō)想跟家里人商議一下再做決定，當(dāng)時(shí)客服極力推薦先付款，張先生表示自己沒(méi)有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，隨后銷(xiāo)售客服推薦了芝士分期，并且審核非常簡(jiǎn)單，監(jiān)護(hù)人等信息填寫(xiě)的都是他們工作人員的電話(huà)信息，現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑其合法性，并且客服當(dāng)時(shí)承諾48小時(shí)內(nèi)可以無(wú)條件退款。

張先生稱(chēng)在當(dāng)天看了網(wǎng)上對(duì)開(kāi)課吧的評(píng)價(jià)并不好，和父母商議后父母也并不同意參加這個(gè)課程，自己也并沒(méi)有簽署和開(kāi)課吧的協(xié)議，只是在其客服誘導(dǎo)下先行辦理分期貸款協(xié)議，于48小時(shí)內(nèi)即向開(kāi)課吧的工作人員申請(qǐng)了解除芝士未來(lái)分期協(xié)議，他們承諾在首次支付第一個(gè)月分期金額前解除協(xié)議。分期每月付費(fèi)時(shí)間是15號(hào)之前，結(jié)果到了15號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)順延到10月29號(hào)，這個(gè)期間反復(fù)不斷的和開(kāi)課吧負(fù)責(zé)售后的工作人員聯(lián)系，他不停向保證在9月29號(hào)也即是首次分期付費(fèi)前解除協(xié)議，而現(xiàn)在已是10月30號(hào)，在芝士未來(lái)上分期界面顯示自己并未解除分期協(xié)議而且已經(jīng)逾期，張先生稱(chēng)希望解除和開(kāi)課吧及芝士未來(lái)相關(guān)機(jī)構(gòu)涉嫌欺詐的分期協(xié)議。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已收到用戶(hù)的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專(zhuān)人和用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通解決分期問(wèn)題。

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標(biāo)簽： 工作人員 案件移交 第一時(shí)間