亞馬遜遭遇“冰火兩重天”：APP印度下載量5億次 被美國證監會調查

4月12日消息，近日，亞馬遜宣布其APP在印度的下載量接近5億次，幾乎占據該國互聯網用戶的75%，包括Amazon.in購物應用程序和Prime Video應用程序等。但與此同時，亞馬遜近日正在被美國證監會調查，調查的主要內容為亞馬遜是如何披露其商業行為的某些細節，包括它如何將第三方賣家的數據用于其自有品牌業務等，對此亞馬遜不予置評。（詳見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/ymxbhlct/）

APP印度下載量5億次

據了解，Amazon.in上超過86%的新客戶來自二線及以下地區。在過去兩年中，亞馬遜用戶數量出現了兩位數的高增長。截至目前，數以億計的印度消費者在Amazon.in上尋找各種需求，包括購物、支付賬單、匯款、購買機票、餐廳訂購、休閑娛樂等。

據早前報道稱，印度電商市場規模將從現在的450-500億美元增至2030年的3500億美元，發展潛力不容小覷。目前，印度的本土電商Flipkart、JioMart、塔塔集團等都是外來電商亞馬遜的有力競爭對手。

為了在印度市場占據更多份額，亞馬遜也一直在不斷努力。自印度站推出以來，亞馬遜不斷對應用程序的外觀做出整改，以為用戶提供豐富的訪問界面，并輕松地進行導航。

此外，亞馬遜還致力于在視頻、語音和區域語言等互動途徑引入新的工具，如為用戶增加了卡納達語、泰盧固語、泰米爾語、馬拉雅拉姆語、馬拉地語和孟加拉語等其他語言。并且，亞馬遜還在印度推出了語音訂購服務，支持消費者使用印度語或英語搜索產品，跟蹤訂單。

目前，印度二線、三線城市以及農村地區在線消費規模形勢大好，越來越多這些地區的消費者開始嘗試在線購物。而亞馬遜印度站的目標是將其服務擴展至印度的這些潛力地區，覆蓋整個印度，搶先占據這些地區的市場位置。

亞馬遜印度營銷總監Kishore Thota表示，印度消費者會選擇自己喜歡的語言和方便的購物方便的購物方式。在2021年，超過500萬用戶在該平臺上使用印度作為購物語言，其中超過90%的客戶來自二線及以下城市。

被美國證監會調查

據知情人士透露，美國證監會近日正在調查亞馬遜，其中重點調查內容包括亞馬遜是如何在自有品牌業務中使用第三方賣家數據的。知情人士稱，美國證監會執法部門要求亞馬遜的幾名高管提供電子郵件和通訊信息，對此亞馬遜不予置評。

這是近年來亞馬遜數據安全問題面臨眾多監管指控中，首次出現美國金融監管機構的身影，而證監會也有權力要求上市公司依法披露相應的信息。

事實上，這并非亞馬遜濫用第三方賣家數據首次遭受指控，此前，美國州政府、歐盟都對其展開過調查。據悉，亞馬遜近年來因壟斷競爭、數據保護等問題在歐美被多次起訴處以巨額罰單，目前罰款已累計超22億美元。

此前，媒體調查發現，亞馬遜員工經常使用第三方賣家的個人數據為亞馬遜自有品牌開發產品。報道稱，亞馬遜員工有權訪問第三方賣家的銷售數據，借以開發自有品牌的產品，這些信息可以幫助亞馬遜決定如何為一件商品定價，復制哪些功能，或根據盈利潛力決定是否進入某個細分市場，但亞馬遜發言人對這類行動予以否認。

但亞馬遜方面的說法存在前后矛盾，亞馬遜創始人兼CEO杰夫·貝索斯在關于亞馬遜是否濫用了第三方賣家數據的問題上，他回答稱不確定是否避免了濫用這些信息，亞馬遜有一項政策明確禁止使用特定賣家的數據來幫助推廣自有品牌業務，但不能保證這一政策從未被違反過。

除被指控濫用第三方賣家數據外，價格操縱也是亞馬遜多年來存在的問題。此前，亞馬遜因非法濫用其壟斷權被起訴，禁止第三方賣家在競爭對手的網站上以更低的價格出售自己的產品，不過，目前這一起訴已被法院駁回。

罰款累計超22億美元

對亞馬遜的指控不僅僅停留在調查。近年來，亞馬遜因壟斷競爭、數據保護等問題已經吃下了巨額罰單。根據對近年來全球主要監管機構對亞馬遜處罰的數據統計，目前亞馬遜受到的罰款已經累計超過22億美元。

2019年9月，亞馬遜由于在與第三方供應商的合同中加入了不當條款，被巴黎商業法院罰款400萬歐元（約合450萬美元）。2020年7月，因亞馬遜歐洲核心部門對個人數據的處理不符合《歐盟通用數據保護條例》（GDPR），違反了歐盟的數據保護法，盧森堡數據保護委員會（CNPD）對其開出了7.46億歐元（約合8.87億美元）的罰單。同年12月，亞馬遜由于在未經用戶同意的情況下使用基于廣告目的的Cookies，被法國國家與信息自由委員會（CNIL）以違反《法國數據保護法》為由，處以3500萬歐元（約3800萬美元）的罰款。

同月，意大利競爭和市場管理局（ACM）反壟斷監管機構宣布，由于濫用市場主導地位阻礙了電商物流服務領域的其他競爭對手的發展，決定對亞馬遜處以11.28億歐元（約合12.8億美元）的罰款。

2021財年，亞馬遜的凈銷售額為4698億美元，與2020財年的3861億美元相比增長22%；亞馬遜2021財年凈利潤為334億美元，每股收益為64.81美元，相比之下2020財年凈利潤為213億美元，每股收益為41.83美元。

在亞馬遜全球開店中國業務方面，2022年亞馬遜全球開店中國的戰略重點包括：支持賣家布局全球業務，實現多元化拓展；完善本地化服務，賦能賣家數字化轉型；推動賣家打造全球品牌，創造長期價值。另外針對品牌賣家不同發展階段的特點，亞馬遜全球開店也推出起跑、助力、飛躍三大計劃，滿足不同賣家打造品牌的需求。

而在快速發展的同時，亞馬遜也受到了不少消費者的投訴。據2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據顯示，2021年“亞馬遜”共獲得12次消費評級，均獲”不建議下單” ,2021年一年整體消費評級為“不建議下單”。主要問題存在：發貨問題、商品質量、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難、退款問題等。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，當前，在出口跨境電商產業鏈中，主要平臺、賣家及服務商包括：阿里巴巴國際站、亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通、Wish、環球資源、敦煌網、SHEIN、安克創新、跨境通、通拓、有棵樹、蘭亭集勢、棒谷、澤寶、易佰、傲基、賽維、星商、遨森、卓志、SHOPLINE、縱騰集團、遞四方、至美通、PingPong、連連支付、派安盈、易寶支付、易倉、領星、飛書互動等。

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