【電訴寶】“閑魚”被指商家售價 退貨退款不予理會

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱，商家售價，退貨退款不予理會。（詳見專題：https://www.100ec.cn/zt/xymj/）

4月21日，浙江省的韋女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月14日，在閑魚電商平臺怡怡優品購買了手機，價值1800元，商家說支持七天無理由退換貨，選擇貨到付款，在平臺支付了50元，后面付給快遞員1750元。4月18日中午包裹到了，韋女士先查看了手機的外觀，沒有問題，驗機自己也不會驗，想著商家說支持七天無理由退換貨，就先把尾款付給快遞員，韋女士講述，拿回來的商品經專業人士鑒定為假貨，與賣家表示退貨退款對方不理會。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為戴珊，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，閑魚排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴平臺依次為轉轉、找靚機、拍機堂。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“閑魚”還存在網絡售假、商品質量、退款問題、客服問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、退換貨難、凍結商家資金、發貨問題、虛假促銷、惡意罰款、訂單問題等問題。

【案例一】“閑魚”被指退換貨難 多次與客服溝通無果

3月26日，上海市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月9日，在閑魚上買了2個玲娜貝兒公仔，金額為1223元，購買時商家保證一定是正品。鄭先生講述，發貨前自己還強調一定要正品，全新，如果是假的一定退款，結果收到后是假貨，得物驗證兩個均為假貨，3月11日，鄭先生向商家要求退貨退款，商家不同意，小二介入，判斷退貨退款。

3月12日，鄭先生把東西原封不動順豐寄給商家（同時拍了視頻），商家在未收到的情況下，以影響二次銷售為由拒絕收貨，鄭先生再次申請客服介入，從3月13日開始至今，鄭先生向閑魚致電反饋要求小二介入的電話次數多達十幾次，閑魚小二總是以24小時內給予反饋為由一直推脫，未曾正面回復。

【案例二】貨不對板？“閑魚”被指實際收貨與商品描述不符

3月17日，內蒙古自治區劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月1日，在閑魚電商平臺，以1300元拍下二手“ipad mini5 64G Wifi版 機器全原裝”，而收到的貨卻是一臺二手ipadmini4（京東市場價最高850元），實際收貨與商品描述不符。與賣家溝通不予理睬，跟閑魚平臺溝通回復無法處理讓自己報警解決。

【案例三】“閑魚”被指售假 申請退款久未處理

3月2日，福建省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月20日，在閑魚平臺上向商家購買了一款名為AirPods的耳機，購買前詢問商家是否為正品，能否接受蘋果官方驗貨，商家承諾不是正品支持退款。

陳先生稱收到貨后發現其售賣的是假貨，便向商家提出退款，商家以退部分錢款要求陳先生撤銷申請，被拒絕。后陳先生多次向閑魚舉報，該商家已被閑魚封號，但陳先生的退款仍未得到處理。

【案例四】“閑魚”被指商品質量問題 退貨需買家承擔運費

2月22日，遼寧省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月17日，購買nike兒童沙灘鞋，賣家承諾商品為京東供貨且全新正品。吳女士稱，20日收到發現兩只鞋不一樣大，鞋底不一樣厚度，且左腳魔術貼匹配不上。賣家同意退貨但不承擔退貨運費，于是吳女士申請閑魚平臺介入，平臺介入后認定商品有質量問題，可退貨退款，但退貨運費由買家承擔運費。吳女士再次向閑魚平臺投訴，官方回復為其沒有監管權，不能強制賣家承擔運費。

【案例四】“閑魚”被指未與用戶協商野蠻封號

2月19日，湖南省張先生向“電訴寶”投訴稱于2022年2月17日00:32分，突然收到閑魚官方信息稱自己欺詐他人財務。此后，張先生的賬號被永久封禁，主頁、商品全部刪除。后致電客服，告知張先生理由是留了“微信”這兩個字。張先生稱自己并沒有發具體微信號，因為是幾年前設置的自動回復功能，之前無數次自動回復都是有微信兩個字，平臺并沒有提示不允許，卻被突然封禁。張先生表示太過于野蠻！

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 七天無理由 商品質量 自動回復