【電訴寶】“冰冰購”被指產品存在質量問題 售后服務不予答復

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京冰帆科技有限公司旗下“冰冰購”稱其產品存在質量問題，售后服務不予答復。

4月26日，山東省bing123女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月23日購買冰冰購一款burberry黑色腰包，4月25日收到。當日聯系冰冰購客服說明此包的嚴重質量問題。隔天冰冰購客服人員給予的處理方式是讓消費者自行去皮包維修店里修復，拿修復消費憑證理賠不超過200元。此包嚴重質量問題，維修店答復無法徹底修復，而且也不可能200元就處理，起碼要1000元左右的修理費用，對此冰冰購不予答復。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，冰冰購隸屬于北京冰帆科技有限公司，該公司成立于2014年6月3日，法定代表人為彭艷玲，是一款一鍵海淘APP，為用戶搭建鏈接全球的精品海淘平臺，聚合近百家海外大型電商購物網站和品牌官方網站。

根據“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，冰冰購最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、識季、考拉海購、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、敦煌網、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、海淘1號、閃亮時刻海淘、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“冰冰購”還存在疑似網絡欺詐、虛假促銷、網絡售假、退換貨難、退款等問題。

【案例一】“冰冰購”被指疑似售賣假貨 包裝盒不一致

2021年7月9日，廣東省粟女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月在冰冰購網站上下單一款Michael Kors（簡稱MK）女式手提包，7月9日收到快遞包裹，發現以下問題：一、快遞包裹盒不是MK包裝盒，是一個普通的黃色紙箱。二也是最為重要的，快遞包裹盒上沒有粘貼任何美國境內的快遞單據，全是中文字體的國內物流單。MK美國官網是不支持直郵中國的，那么冰冰購要將包寄回中國，就必須走轉運。那么MK美國官網先將包寄到轉運公司在美國的倉庫，然后再轉運回中國，清關后由國內的快遞公司寄到買家手里。

這個過程中，粟女士沒有在快遞包裝盒上看到任何美國境內的快遞單據。即使被人為撕掉或者損毀，肯定會在快遞包裹盒上留下痕跡，然而快遞包裹盒上沒有。三、寄件人為私人，并非轉運公司。因此，粟女士認為她收到的MK包是由國內某倉庫直接寄出的，不是由美國跨境寄回的正牌包。

【案例二】“冰冰購”被指退貨聯系不上客服 錯過最佳退貨時間

2021年1月19日，北京市郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月15日在冰冰購海淘APP購買Fear of Gog長袖T恤，后發現價格與官網價格相差甚大，冰冰購售賣的價格高于官網價格甚多，于是想要取消訂單。郭先生找客服取消訂單，但是此app只有周一到周四有客服上班，通過各種渠道都聯系不上工作人員，因為他們的原因導致錯過了官網取消訂單的最佳時機。等客服上班時，卻告知郭先生，訂單已經從官網發貨，無法取消。

【案例三】“冰冰購”被指下單成功后 私自取消客戶訂單

2020年10月24日，上海市賀女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月24日中午12：33分在冰冰購電網平臺以2200.31元（含73標準清關運費）的價格購入“希爾瑞Theory Lindrayia小西裝Good羊毛（女款）”，系統顯示訂單已成立；于10月24日晚18:35分，賀女士收到訂單狀態更新，顯示本人訂單已被取消。隨即查看此商品價格為3143.3元（不含清關運費），與客服溝通，客服表示在本人下單以后，商戶街道官網通知，該商品不參加7折活動，所以取消訂單。賀女士在購買時，該電商平臺顯示的是，距離7折活動結束還有兩小時遂下單且下單成功，然而在下單六個小時后被通知無法參與折扣活動。客服反饋可以給賀女士提供一張30塊錢的優惠券，賀女士不愿接受。

【案例四】“冰冰購”被指疑似售賣假貨 商品沒有小票

2019年7月1日，廣東省林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月16日在冰冰購APP下單購買了 michael kors女包，顯示由官網發貨。林女士于2019年6月27日收到貨，并且收到小票，于2019年6月30日，朋友提醒與林女士商品與專柜購買不一樣，1、包包側邊做工差，看到線頭+皺折不整齊 2、防塵袋薄，線頭不整齊有線頭。3、小袋的里布不平整。懷疑是仿品。于 7月1日在優奢易拍APP做鑒定，給出結果是假貨（證書編號：19070109254551487）。

【案例五】“冰冰購”被指疑似售賣假貨 客服拒絕退款

2019年3月15日，上海市林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年2月18日冰冰購app下單一個mk的包，3月14日收到商品。此商品先經優奢易拍鑒定為假貨。林女士表示此APP經營模式為代下單，轉運回國。當時聯系客服索取商品過海關的單號，回復不能提供，并承諾商品是由官網發貨，不存在假貨。當天晚上發現背包兩個肩帶五金顏色不一致，懷疑假貨并在優奢易拍平臺參與鑒定。鑒定證書編號19031421430878080，鑒定為仿品。在出鑒定結果前林女士多次與該app溝通退款退貨，該品臺以特價商品商品不能退換貨為由拒絕。并稱商品五金顏色為其MK廠商品控范圍內，但又沒有提供給林女士品控范圍內的證據，也沒有提供給其他們在官網下單的訂單截圖。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 快遞包裹 質量問題 工作人員