【電訴寶】“大塘小魚”被指購買網(wǎng)課無法觀看 詢問客服無人回應(yīng)

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”稱其學(xué)員購買網(wǎng)課無法觀看，詢問客服無人回應(yīng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

6月9日，山東省遲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月23日在大塘小魚公眾號里面花了499元購買的全能寶寶網(wǎng)課，現(xiàn)在已經(jīng)不能觀看。當(dāng)時承諾課程永久有效，滿足0-12歲所有科目及課外學(xué)習(xí)內(nèi)容。承諾開課后班主任老師會聯(lián)系遲女士，但是一直沒有人聯(lián)系。

圖片來源：遲女士提供

現(xiàn)在不管是手機、平板還是電腦登錄大塘小魚課件，均為“加載中……”“我的訂單”中購買信息加載速度異常緩慢，客服電話永遠都是“正在為您轉(zhuǎn)接中”，當(dāng)初的客服及群內(nèi)老師有問無答，毫無反應(yīng)。遲女士的訴求就是退還所有學(xué)費，總計金額499元。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大塘小魚排名第十位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、vipkid、掌門1對1、小葉子陪練、51Talk、對啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機構(gòu)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、對啊、嗨學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫、三好網(wǎng)。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后問題、、虛假促銷等問題。

【案例一】“大塘小魚”被指所購課程無法觀看 電話微信無人回復(fù)

2022年5月11日，河南省左女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月購買了新東方旗下大塘小魚課程，當(dāng)時承諾所購課程終身有效，去年開始不能正常使用了，打開app很慢還可以看，孩子小沒有連著看。現(xiàn)在app打開完全什么都沒有了。聽說大塘小魚倒閉了。承諾終身有效，沒看完一遍就什么都看不了了，明顯欺詐。

最近左女士發(fā)現(xiàn)大塘小魚繪本課堂公眾號上曾分享過課程，通過百度網(wǎng)盤可以觀看，但是分享過期了，還是打不開。既然可以分享，如果不能退款的話希望把課程重新分享一下。繼續(xù)使用也可以，但左女士聯(lián)系平臺，電話微信都沒有人回復(fù)。

【案例二】“大塘小魚”被指購買課程與承諾不符

2022年4月18日，黑龍江省馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月份在大塘小魚所屬的楊易老師的小商店小程序買了課程，第一個訂單號所對應(yīng)的課程是語文、英語、數(shù)學(xué)大課，第二個訂單號對應(yīng)的是啃題寶這本書。

馬女士表示，現(xiàn)在所有的課程都已經(jīng)找不到，無法學(xué)習(xí)。而且啃題寶的每頁上都有二維碼，當(dāng)時說的是掃描二維碼就可以聽講題視頻，現(xiàn)在掃描后沒有任何反應(yīng)。馬女士的訴求是賠償其全部損失，課程和啃題寶二維碼視頻共計846元。

【案例三】“大塘小魚”被指承諾終身有效課程 現(xiàn)在無法正常學(xué)習(xí)

2022年4月8日，山西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年、2021年分別在大塘小魚APP購買好幾種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程，承諾終身有效，現(xiàn)在無法正常學(xué)習(xí)，APP打開課程無法點開，聯(lián)系客服也無法接通，有的課程如自然拼讀課程才上了一兩次科，現(xiàn)在已經(jīng)無法正常進入，現(xiàn)投訴希望退款。

【案例四】“大塘小魚”被指近兩萬課款沒退回 群內(nèi)反映問題竟然被踢出群聊

2022年3月20日，浙江省的錢女士向“電訴寶”投訴稱其購買了0-12歲哈佛媽媽圖書包旗艦版，包括實物圖書和線上課程兩部分。沒有收到實物圖書，也未上過該課程。現(xiàn)發(fā)現(xiàn)APP和公眾號都無法正常使用，客服無應(yīng)答，在客戶群提問被秒踢群。聯(lián)系該公司管理人要求發(fā)貨被拒，要求退款直接被掛電話并被拉黑，之后一直聯(lián)系不上。

錢女士表示已向315平臺投訴過，得到回復(fù)該公司法人表明沒錢退款，但工商信息仍為開業(yè)狀態(tài)。經(jīng)查詢，該公司也尚未申請破產(chǎn)。該公司不履行承諾，不提供任何服務(wù)私自侵吞消費者的血汗錢的做法令人發(fā)指，而且侵吞的還不是小數(shù)目。如因故不能發(fā)貨也應(yīng)告知客戶并至少退回貨款， 錢女士稱其訴求為退回購課款19381元。

【案例五】用戶反映“大塘小魚”無法聯(lián)系 問話被移出群聊

2022年2月20日，河南省的李女士向“電訴寶”其在2020年4月18號購買了大塘小魚圖書包，是因為＂全球腦王＂，當(dāng)時銷售誘導(dǎo)用京東白條支付12個月，每月還款1402.5元，共16830元購買了清華媽媽圖書包（0一12歲）。當(dāng)時還說只要每天堅持學(xué)習(xí)，打卡三年，圖書包返現(xiàn)6000元，這樣算下來才一萬多一點，比較劃算，而且還是終身學(xué)習(xí)，也就購買了。

李女士表示誰知道沒多長時間，他們就開始隨意制定打卡規(guī)則，因為孩子太小，所以就只能聽他送的音頻課。因為提前學(xué)習(xí)了新課，這就算放棄了所有全部打卡，這就導(dǎo)致6000塊錢返現(xiàn)沒有了。他送的全能寶寶寒暑假加餐課也不能看，自己購買的那些課程也不能看。

去年7～8月份，系統(tǒng)開始不正常，進入都非常緩慢每次加載5到10分鐘，也加載不出來。電話不通，微信沒人回，群里面問個話也給你移出去，也不讓你說話。到網(wǎng)上一查才知道，大塘小魚倒閉了。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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