世界滾動:【電訴寶】“潭州教育”被指誘導大學生貸款 未學習課程不予退款

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”稱其誘導大學生貸款，未學習課程不予退款。（詳見網經社專題：名師直播課變錄播？“潭州教育”疑因虛假宣傳遭用戶投訴http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

7月1日，內蒙古自治區王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月6日訂購了“潭州課堂”的《有聲主持就業班套餐》，共支付了5832元。支付方式為該公司推薦的“買吖App”，分期付款，每月應還賬單為469.34元。王女士表示，訂購的套餐共24課時，她只聽了2個課時，想要聯系班主任溝通如何中止合同，班主任聯系不上。王女士訴求是：中止合同，并且把在買吖已分期付的款全部退回。

(資料圖)

圖片來源：王女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發區。潭州教育作為在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業養殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。

根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，潭州教育排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、一只船教育、學慧網、幫考網、vipkid、常青藤爸爸、vip陪練、掌門1對1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對啊網、尚德機構、平安好學、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網、騰訊課堂、嗨學網、十方教育、聚師網、小步早教、蘭迪少兒英語、對啊、英語流利說、鴻博教育、高頓教育、鯨魚外教培優、眾趣教育、嗨學、嗨學課堂、云舒寫、空格教育、青創教育、深色海浪教育、麥淘親子、三好網、中國會計網、思鴻網校、鴨題庫、七田真早教、銘科在線、恒企教育、海風教育、金智教育、好學微客、河小象、海豚音樂vipsing、美通教育、爾灣科技、蝌蚪親子、聚師課堂、興為教育。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、網絡售假、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。

【案例一】“潭州教育”被指以各種理由推遲退款 7個工作日內退款條例形同虛設

2022年6月7日，湖南省的寸女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月17日，被遠程控制下載支付寶花唄消費7480元，發現不對后，立馬申請退款。商家審核后，于2022年5月19日簽訂全款退款合同后，7個工作日到了，商家卻沒有履行7個工作日內退款，說平臺還在走流程。

寸女士稱，后經過協商多次，說給緊急處理，因為自己的是花唄分期付款，要一周左右打款，經過再次協商承諾6月4日退款。6月4日退款日到后，發信息一律不回，不理人。6月5日又以各種理由推遲退款。寸女士的訴求是：請譚州教育盡快履行合同義務退款。

【案例二】用戶反映“潭州教育”誘導分期付款 申請售后平臺形同虛設不作為

2022年5月6日，貴州省的陸先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月在網站上看到潭州教育的宣傳，進入后講課老師先是要求500元預定一個報名位，然后又催促自己使用支付寶分期了6500元購買課程。

陸先生稱，剛進入學習時發現全部是錄播，并不是宣傳所說的真人老師授課，然后找老師退費，直到2022年4月28日潭州教育的后臺也未辦理退費，并且聯系售后后臺，后臺形同虛設，直到目前為止都沒有回復。陸先生的訴求是湖南潭州教育網絡科技有限公司退還所支付的7000元費用。

【案例三】學員反映“潭州教育”拖延不退款 進度久久未更新

2022年4月17日，重慶市晏先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月31日在微信上了解到了一門插畫課程，交了兩百元的報名費，隨之又開通了2000元的花唄和1000元的京東白條，后面才知道是在潭州教育上面的課程，第二天和家人溝通之后，也了解了潭州教育的劣跡。

晏先生稱4月1日想退費，經過與班主任老師溝通，他也同意替自己提交退款申請，后面也打過幾通客服電話，告知會在7到15天給出答復，但是直到今天，原本說好的停課，軟件上面還一直在催交作業，而且退款申請也一直沒有消息，班主任一直告訴自己在審核，審核的老師一直沒回復他，就這樣一直到了今天4月17號，一直沒有進度。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 形同虛設 分期付款 第一時間