環球熱文：抖音電商新增創作者消極售后行為將受平臺處罰規定

7月8日消息，近日，抖音電商發布關于修訂《電商創作者違規與信用分管理規則》及新增《創作者消極售后實施細則》的公示通知。規則預計于7月14日生效。

【資料圖】

據網經社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）了解，此次修訂的內容主要是電商創作者違規類型及信用分處罰措施。修訂后，電商創作者如有“服務未履約”的違規行為，例如宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運費險等服務與商品詳情頁不一致；對預售商品發貨時效及服務進行虛假、引人誤解的宣傳；消極售后的行為。對上述違規行為的處罰措施是，平臺將扣除創作者0.5~3分的信用分。此次規則調整的另一核心變化是，創作者對消費者所提出的合理消費咨詢及反饋，不回應、回復態度差、無故禁言/拉黑用戶將被認定為“消極售后”，并采取處罰措施。

具體內容如下：

創作者消極售后實施細則（新增）

一、什么是“創作者消極售后”？

創作者在分享商品及商品售后期間，對于消費者所提出的合理消費咨詢及反饋，應積極了解并協調解決，不回應、回復態度差、無故禁言/拉黑用戶均會被平臺認定為消極售后。

消費者合理咨詢及反饋包括但不限于：

咨詢當前直播間所售商品詳細信息及售賣規則

咨詢所購商品物流狀態、反饋所購商品質量問題等

二、哪些情況會被判定為“創作者消極售后”？

消極售后包括但不限于以下情況：

達人不服務：針對消費者在直播間評論等場景的服務咨詢，達人存在大量不響應、不回復行為。

達人服務態度差：針對消費者在直播間評論等場景的服務咨詢，達人存在態度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、反問質問、機器重復回答、答非所問、消極應對等行為。

達人無故拉黑&禁言消費者：針對消費者在直播間評論等場景的合理咨詢及反饋，達人無正當理由將消費者禁言或拉黑，導致消費者正常的咨詢響應、售后等服務沒有被履行。

三、出現“消極售后”違規會如何處理？

平臺發現作者內容存在以上違規行為的，視違規情節采取警告、下架違規商品、阻斷直播、扣除信用分、暫停或永久關閉商品分享功能等處置措施。請各位創作者遵守社區規范，文明帶貨，共同營造良好的環境！

標簽： 處罰措施 違規行為 實施細則