天天視點！【電訴寶】學費變定金？“學慧網”被指疑似虛假宣傳 申請退款無人回應

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學慧網絡科技有限公司旗下“學慧網”稱其疑似虛假宣傳，學員申請退款無人回應。（詳見網經社專題：職業教育問題多發 “學慧網”退費難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

【資料圖】

7月7日，廣東省曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月7號在公眾號看到一篇學歷提升的推文，加微信咨詢，是學慧網工作人員，咨詢學歷說只招120人，政府補貼1000元，總學費學費6890元，定金1396元，曹先生支付了定金后，學慧網工作人員又讓其申請花唄及京東白條分期付款，當時曹先生就想不對勁就沒有答應。

圖片來源：曹先生提供

當天曹先生跟咨詢老師說申請退款，咨詢老師說不能退款1396元，說他簽了合同。曹先生表示，當時因為工作就沒仔細看，結果學費變成定金，現在學慧網的人信息也不回。當天，曹先生就咨詢了當地相關部門，說北京的公司在這邊辦理教育機構的話，是沒有資質的，本省只會和本省當地的正規教育機構合作。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網隸屬于北京學慧網絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，是一個在線職業教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統的學習課程、專業的教學服務和新聞資訊。

根據“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，學慧網排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、一只船教育、潭州教育、幫考網、vipkid、常青藤爸爸、大塘小魚、對啊網、尚德機構、平安好學、、武漢聚獅在線科技教育有限公司、、小步早教、、騰訊課堂、阿卡索外教網、嗨學網、十方教育、聚師網、鴻博教育、嗨學、英語流利說、高頓教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優、對啊、眾趣教育、思鴻網校、三好網、中國會計網、云舒寫、青創教育、興為教育、海豚音樂vipsing、七田真早教、蝌蚪親子、銘科在線、麥淘親子、嗨學課堂、爾灣科技、美通教育、聚師課堂、河小象、鴨題庫、海風教育、恒企教育、深色海浪教育、空格教育、好學微客、金智教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網”疑似存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、虛假促銷、網絡售假、貨不對板、退換貨難等問題。

【案例一】“學慧網”被指帶課老師刪學員微信 申請退費無回應

2022年7月8日。浙江省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月25日購買學慧網教育平臺的公務員沖刺班。購買時工作人員承諾可以退費，退40%，后因個人工作變動，朱先生沒有空余時間學習。2022年12月左右，有一個帶課老師刪除了他的微信，2022年3月至今常有冒充學慧網教育平臺客服詐騙電話撥打給他，給朱先生的生活造成了困擾。

現在因為個人經濟緊張，朱先生想退費找了該企業一個老師微信，提示該賬號已經注銷，聯系了學慧網教育平臺的售后服務，但客服一直無回復并且拖延回復，現在處于一種無人回復狀態，撥打客服電話也很難撥通，撥通了也是沒有準確答復拖延時間答復。

【案例二】“學慧網”被指學歷顧問不作為浪費學習時間 退款一直未得到答復

2022年6月8日，重慶市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于4月24日在學慧網報名成人自考花費（5548元),當時學慧網的學歷顧問就讓注冊了學慧網的學習網站，告知了一些學習的流程及直播的課程。當時說的是5月份會有直播課程出來，因為四月份有考試。

等到了5月9號，看到學慧網網站里面還是沒有學習課程，就詢問了學慧網的學歷顧問老師，當時告訴自己他們都是根據考務計劃進行排課的，叫自己再耐心的等待，五月份會有直播課程的。劉女士表示于是就繼續等，直到今天6月6日發現還是沒有直播課程。

又詢問學慧網的學歷老師，這次卻被告知是他們的系統出現了問題。剛剛幫自己恢復了，去看課程，居然5月9號當天就有了直播課程了，由于他們的學歷顧問的不作為，導致浪費了自己一個月的學習時間。事后劉女士表示已經不需要學習了，需要退費，學慧網的學歷老師就說幫申請了售后的老師，會電話聯系，可一直也未得到答復，發消息消息不回打電話電話不回。

【案例三】學習資料還需自行購買 “學慧網”被指退費遭超時

2022年4月3日，安徽省的倪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月左右在學慧網報名提升學歷，與負責聯系的人員商談好郵寄資料的事項，繳費后實際到手的資料與當時商談好的不符，還需要自行購買，導致自己有意向退款。

倪先生稱聯系當時負責和自己溝通的人員就聯系不上了，過了一段時間就推送了其他人員的聯系方式，說是之前的人離職了，但也導致協議退款的時間超過無法退款。倪先生表示網上一查才知道這個平臺的口碑如此只差，實在是沒辦法了。

【案例四】“學慧網”位居投訴榜首 學員投訴退差價協議形同虛設

2022年2月21日，新疆的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日與學慧網學校老師協商后簽訂了“退差價協議”。協議規定“120個工作日支付退款至所留賬戶”，現已2022年2月，過去了快5個月了，這筆錢仍未到賬，也無人與自己對接，并且也聯系不上相關老師。

楊女士表示每次發信息說退款消息，就沒有回復了。自己核對了銀行賬戶信息，信息無誤！這差價要了很久，好不容易同意了退款，這又各種拖延。這么大的學校沒有一點信用度，當初還推薦了我同事也在這里報名，現在想想真是后悔莫及。

【案例五】先繳費才能簽合同？學員痛訴“學慧網”欺騙誘導簽合同退款難

2021年11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報名并全額繳費《學慧網網絡課程培訓》7400元，當晚20:49分發現課程內容與微信溝通老師所說嚴重不符，當時與老師表達了想要退費的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發現所謂的班主任是機器人。之后老師不回微信聯系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態，座機也是一直占線。

王女士表示從報名繳費到填寫申請退費僅四個小時的時間，被告知退費要扣除15%的新生注冊費，因為課程多項內容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務態度、沒有辦法正常的去學習等原因不得不選擇退費，學慧網以欺騙誘導的手段簽訂合同，讓學員先交費才能簽合同的行為可惡之至。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 工作人員 虛假宣傳 職業教育