速看：【電訴寶】兌紅包是惡意套現嗎？用戶兌換簽到金遭“淘特”拒絕 原因是賬號在兩臺手機上登錄過

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘特平臺稱用戶在兩臺手機上登錄同一賬號，不允許兌換簽到金紅包。（詳見網經社專題：“淘特”不顧消費者感受？多次遭投訴http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

【資料圖】

7月12日，山東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月11日，在淘特APP中進行了簽到金兌換紅包操作，一直無法兌換。蘇先生和客服溝通得知，兌換失敗的原因是在兩臺手機上登陸了同一個賬號。淘特規定只能在一臺手機上登陸一個賬號，防止惡意套現。蘇先生表示，實際上淘特APP不能同時在兩臺手機上登陸同一個賬號，如果登陸一臺手機，另一臺手機會提示下線。同時，蘇先生有最近一個月時間內所有的簽到行為記錄（每次簽到0.01~0.1不等的金額，共計簽到金34元，歷時半年左右），不存在惡意套現的行為。對此，蘇先生提出訴求，補償他在淘特APP中的簽到金數量對應的紅包。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，淘特隸屬于浙江淘寶網絡有限公司，成立于2004年12月7日，注冊地址為浙江省杭州市余杭區，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱是淘寶旗下一款app應用，作為全球首個以C2M定制商品為核心供給的新平臺，淘寶特價版對商品銷售深層次將產生影響。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，除淘特外，同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、洋碼頭、店寶寶、轉轉、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、快手、小紅書、天貓國際、當當等。

此外，在2022最新評級榜中，“淘特”為“不予評級”。“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“淘特”還存在發貨問題、網絡欺詐、售后服務、網絡售假等問題。

【案例一】有法律依據嗎？商家投訴被“淘特”無端二次處罰

6月6日，廣東省的左女士向“電訴寶”投訴稱，其在淘特的該筆訂單情況為：賣家一發貨買家即退款，賣家與其協商能否承擔運費問題，買家隨便理由拒絕并申請客服介入。賣家后來想息事寧人，要求撤銷客服介入，攔截快遞自認倒霉。結果買家不依不饒拒絕，賣家與其說了幾句，但無任何侮辱辱罵的詞語，買家隨即投訴，平臺扣罰賣家300元保證金。左女士表示，賣家已然成為受害者，賠了運費且被罰款300元后，貨物仍在途中未入倉，為何還有二次處罰。左女士表示很不解：平臺這么做的法律依據是什么？平臺制定的規則可以凌駕于法律之上？賣家繳納的保證金被平臺隨意扣罰的法律依據是什么？

【案例二】下單后久未發貨 “淘特”商家竟聯系不到？

5月7日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月1號在淘寶旗下的淘特APP軟件，購買了250克茉莉白玉螺茶葉。商家（夢麥春百貨茶葉店）至今未發貨，多次未聯系到商家客服。與淘特客服溝通多次也是也是沒任何作用，按平臺規定消費者下訂單48小時內的發貨。但時間已經超6天時間未發貨。李先生的訴求是，嚴懲淘特平臺監管不利，縱容了商家。并且催促商家馬上發貨，或者把購買茶葉支付的紅包已現金形式退還。

【案例三】退款通過卻不提醒 “淘特”被指管理疏漏

4月30日，黑龍江省的常女士向“電訴寶”投訴稱，其2022年4月14日在淘特購買一條褲子，當時使用了20元現金紅包。紅包是通過每日簽到一分一分攢的20元的簽到金，兌換的20元現金紅包。18日到貨后由于質量不好不喜歡，常女士就退貨退款了。4月24號下午，常女士查看了退款情況，還沒有退款結果，4月26日晚上八點左右再次查看時，發現在24日晚上6點多已經完成退款。常女士查看返回的紅包，發現紅包已經過期。常女士表示，只有25號一天沒查看退款情況，就發生了這種情況。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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