環球訊息：“淘特”簽到金成騙局？ 近在眼前 卻遠在天邊

導讀：“淘特”自上線以來，就被認為是阿里系拼多多，同時在今年，淘特相繼推出10元店和淘特100等服務，更加專注于下沉市場。而近日，淘特的風評卻不太好。近期，“淘特”被用戶頻繁投訴，大多數都是因為淘特APP的簽到金無法提現一事。（詳見網經社專題：“淘特”不顧消費者感受？多次遭投訴http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

(資料圖)

“淘特”屢遭投訴

“淘特”的前身是“淘寶特價版”。2020年3月25日，阿里旗下淘寶特價版正式上線了。2021年5月20日，“淘寶特價版”正式宣布品牌升級，更名為“淘特”。國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，淘特被投訴較多的問題有發貨問題、網絡欺詐、售后服務、網絡售假、惡意罰款等。近期，“淘特”因為簽到金無法提現一事，而被頻頻投訴。

聚焦投訴一：被指虛假活動？ 攢錢無問題 提現卻提示賬號異常

7月24日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己近月來通過淘特app參與他們的攢簽到金兌換紅包的活動，每天都可以正常簽到，自己手頭有5個支付寶賬號，對應5個淘寶賬號，同時對應5個不同的淘特賬號。每個賬號每天都是可以正常參加簽到的，未提示簽到失敗。7月23日、24日，嘗試兌換紅包，都顯示“活動火爆，無法兌換”，于是咨詢官方客服，客服答復，因為多個賬號在同一設備登陸，所以判定異常，不允許兌換，并且讓陳女士一個月后再試試能不能參加。

圖片來源：陳女士提供

陳女士提出質疑：1、多個賬號對應的都是正常淘寶和支付寶賬號，為什么淘特可以單方面判定異常并決定賬號不能使用簽到金？自己既沒有刷單也沒有套現，均為正常購物，為什么可以單方面判定？2、既然淘特官方認為多賬號簽到為異常行為，為什么簽到的時候是正常簽到的，等攢到辛辛苦苦來兌換的時候，才說不能兌換？這是否涉及虛假宣傳簽到活動，騙取客戶參加實際不能享受的優惠活動？

聚焦投訴二：兌紅包成惡意套現？ 用戶兌換簽到金遭“淘特”拒絕

7月12日，山東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月11日，在淘特APP中進行了簽到金兌換紅包操作，一直無法兌換。蘇先生和客服溝通得知，兌換失敗的原因是在兩臺手機上登陸了同一個賬號。淘特規定只能在一臺手機上登陸一個賬號，防止惡意套現。

圖片來源：蘇先生提供

蘇先生表示，實際上淘特APP不能同時在兩臺手機上登陸同一個賬號，如果登陸一臺手機，另一臺手機會提示下線。同時，蘇先生有最近一個月時間內所有的簽到行為記錄（每次簽到0.01~0.1不等的金額，共計簽到金34元，歷時半年左右），不存在惡意套現的行為。對此，蘇先生提出訴求，補償他在淘特APP中的簽到金數量對應的紅包。

聚焦投訴三：淘特獲評“不予評級” 排名第四十一位 問題百出

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，淘特排名第四十一位，最新評級為“不予評級”。2022年至今，同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、蘇寧易購、閑魚、天貓、店寶寶等。

根據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“淘特”還存在發貨問題、網絡欺詐、售后服務、網絡售假、惡意罰款等一系列問題。

“淘特”亂象亟待整治

淘特因簽到金一事被頻繁投訴，“虛假促銷”也成為淘特頭上的帽子。從投訴案例來看，淘特有以下痛點急需解決：

痛點一：簽到不顯示異常 提現才顯示異常

多名投訴者表示，淘特的簽到金活動在平時簽到時都是正常的，但到了提現的時候卻會出現無法體現等字樣。用戶當時的心情可想而知，淘特要防止用戶利用簽到金來“薅羊毛”無可厚非，但做事不應該如此不人道。辛辛苦苦簽到攢下來的簽到金，到了提現時，才提示異常，換作誰才可以忍住怒火呢？

痛點二：規則制定不夠明晰

老話常說“丑話說在前頭”，話糙理不糙，淘特頻繁遭到投訴，有一大原因來自于用戶和平臺的信息差，即平臺明白一個手機不要同時登陸多個賬號，而用戶卻不知道這條規矩，從而導致提現異常。淘特在下次的活動頁面，應該要合理安放用戶須知等字樣，來通知用戶哪些行為會導致提現不成功。

沒有規矩不成方圓，淘特應當“先禮后兵”，而非如此武斷地判定顧客屬于異常賬戶，而直接拒絕提現。同時，用戶也應當遵守平臺規定。（如果您是數字零售業內人士，歡迎咨詢加微信：modaiqing166）

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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