全球視點！【電訴寶】“開課吧”被指誘導貸款消費 承諾退費如同一紙空文

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”稱其虛假宣傳誘導學員貸款下單，承諾的未錄取退費未能兌現。（詳見網經社專題：位居維權榜首 “開課吧”疑存 誘導貸款消費問題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

7月31日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己起初在抖音使用一元課程吸引關注此課程，上完體驗課之后一系列老師誘導購買14280元的課程，期間王先生多次說明個人經濟壓力無法購買，于是就誘導我在芝士未來微信公眾號平臺進行網貸分期來繳費，在芝士未來進行分期，合同上清清楚楚參加考試，未錄取，會退款。

(資料圖)

圖片來源：王先生提供

現在班主任企圖通過換課方式達到不退款目的，當時是借網貸報的班，因為承諾會退錢才敢借錢報名，現在還沒還完心理壓力非常大。王先生聯系不到他們，平臺也不回復。

合同規定考試完畢，自己提供合同約定內容之后就該為自己退回學費，現毫無進展，當初誘導自己進行網貸的老師也已經更換，現在的老師聯系不上，毫無音訊，希望開課吧盡快退款，對此惡意欺詐行為望尋求相關部門幫助。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿，并未收到平臺方的反饋。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區，法定代表人方業昌，其自稱是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創客學院五大互聯網學院，集在線課程的創意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業單位提供在線內容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：潭州教育、一只船教育、學慧網、北京開課吧、大鵬教育、幫考網、VIPkid、常青藤爸爸、深海教育、VIP陪練、掌門1對1、大塘小魚、對啊網、小葉子陪練、51talk、大鵬教育、尚德機構、中華會計網校、平安好學、高頓教育、賽優教育、阿卡索外教網、潭州課堂、武漢聚獅在線科技教育有限公司、騰訊課堂、天普教育、嗨學網、聚師網、有道精品課、十方教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”2022年上半年還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】“開課吧”拒不履約？ 拖延退款是何故

7月30日，江蘇省的萬女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月20日在開課吧平臺購買全媒體運營師保障班和席瑞老師門徒專享共計5192元，報名時和報名老師再三確認考證后返還2500元，并且在合同中有標注。在2022年3月30日考試通過之后溝通退費問題，一直說在核實溝通排期，在6月中旬登記了信息以及銀行卡信息，但是直到現在一直不退費，微信已經不回復，在線客服無法連接，電話客服就說等通知，且態度非常惡劣。我的訴求是按照合同內容履行，退還2500元。

【案例二】“開課吧”被指無法返還學費 課前承諾成空文

7月26日，劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月04日在開課吧平臺購買農業雙翼保障班（感恩節）課程17800元， ；后又在張廣深老師和班班的引導下加了8000元，共計25800元。承諾分6期返還，每期返還4300元。到目前僅在2月和3月分別返還了4300元共計8600元。后續各種借口再無返還，直至昨日7月25日提出無法返還。現在要求立即返還剩余款項。

【案例三】考研學生投訴“開課吧”無故取消課程 且誘導自己分期消費

7月22日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月21日與開課吧生成分期訂單，開課吧提供教學服務，自己則接受培訓內容，服務內容為考研培訓課程，合同是開課吧會為自己提供幫助直到考研成功，考研失敗將會退款，本人也積極配合教學工作，與開課吧無任何矛盾或沖突，而開課吧卻在沒有告知的情況下單方面的解除了訂單。于2022年7月22日 ，發現訂單被開課吧單方面取消掉了，希望有關部門能積極調查，楊先生現在想要有個答復和指引，自己現在該怎么做，怎么辦。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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