熱頭條丨【電商快評】淘特App簽到金無法兌換引發密集投訴 背后是否侵犯消費者權益？

“淘特”自上線以來備受關注。今年，淘特相繼推出10元店和淘特100等服務，更加專注于下沉市場。而近來，淘特的風評卻不太好，頻頻被用戶頻繁，大多數都是因為淘特APP的簽到金無法提現一事。除了淘特，微店、云閃付等也存在此類問題。簽到金提現難在哪？對此，網經社電子商務研究中心發布快評給予解讀。（詳見網經社專題：“淘特”簽到金屢遭投訴提現為何這么難？http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

觀點一：簽到金無法兌換是否侵犯消費者權益需多方面分析

(相關資料圖)

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師表示，App營銷活動多以其自身發布的活動規則為準，若活動規則中沒有明確法律禁止性規定，則該活動規則是有效的，法律并不會對商家或平臺的營銷活動進行過多限制，法律上判定用戶違規行為也多是以原則性的規定，如欺詐、虛假、惡意等。

“淘特現金簽到活動，是受淘特發布的現金簽到規則制約的，該規則不單單限制消費者，消費者需要按照活動規則的要求，才能享受活動收益。該規則同時也限制活動發起者，一旦消費者滿足活動規則要求的條件后，活動發起者應當按照規則規定，給予消費者活動收益。

淘特發布的現金簽到規則中，有明確提到用戶在頻道內出現違規行為（如作弊購買、頻繁惡意退款，刷取信譽），平臺將會收回全部獎勵并凍結下單任務，用戶將無法獲得簽到金獎勵。

依據規則，淘特是有權基于上述理由限制用戶兌換簽到金的，但若用戶自身沒有違規事由，淘特無正當理由限制兌換，則淘特可能涉及虛假宣傳或欺詐消費者。”李旻進一步表示。

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海融孚律師事務所律師程亮認為，消費者參加淘特上的簽到金活動，實際上是消費者與淘特平臺之間建立了法律關系，這個法律關系中并不涉及商戶。淘特平臺作為活動的發起方，應當為活動制定詳細的規則，并且規則應當以合理的方式向消費者公示，特別是有關簽到金兌換等涉及消費者直接利益關系的條款，更應當以合理的方式提醒消費者注意，例如通過變換字體、字體顏色等方式提示消費者。

“此外，活動規則本身也應該是合法、合理、具有可操作性的，否則，該規則內容也可能被認定為無效。近期消費者投訴的無法正常提現問題，如果無法提現原因屬于活動規則中已經公示的并且合理的內容，即消費者不符合提現條件，則平臺不支持提現可能具有一定的合理性；相反，如果平臺限制提現的原因事先并未公示，或者雖經公示但本身不合理，則平臺可能構成違約，侵害了消費者的知情權以及相應的財產權益。”程亮補充道。

觀點二：存在發貨問題、售后服務、網絡售假、惡意罰款等問題

根據“電訴寶”2022年至今受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，淘特排名第四十一位，最新評級為“不予評級”。根據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“淘特”還存在發貨問題、網絡欺詐、售后服務、網絡售假、惡意罰款等一系列問題。（更多案例詳見：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E6%B7%98%E7%89%B9）

觀點三:消費者可通過多種方式維護合法權益

李旻表示，消費者遇到無法提現的問題，可以通過以下方式解決：1、向平臺申訴，如實反映問題。2、若平臺無回復或未實際解決問題，可以向管理部門、消費者協會或第三方網絡消費糾紛調解平臺投訴，通過第三方介入解決糾紛。3、最后，可以向法院提起訴訟，維護自身合法權益，但需注意提前保留相關證據。

程亮律師補充道，消費者在參加平臺活動后，遇到不能提現等無法實現活動權益的時候，首先可以自行查看活動規則，確定自身遇到的情形是否在活動規則已經列明；如果活動規則中已經列明，則可以繼續查看規則中是否有補救的措施，進行及時的挽救，以便最終實現活動權益；如果不屬于，則可以與活動舉辦方的官方客服進行溝通，獲悉自身無法實現權益的具體原因。如果通過以上方式均無法獲悉具體的原因，或者獲悉的拒絕理由不具有合理性，則其深層次的原因可能在于平臺無理由的單方面違約，或者可能觸發了平臺活動不愿公開的某種算法，此時，消費者的知情權以及相關合同權益受到了侵害，消費者在溝通無果的情況下，可以訴諸法律途徑維護自身合法權益。

觀點四：對于平臺方來說誠信活動是基本原則

李旻指出，該類問題，平臺方應當及時與用戶溝通，核實真實情況。如果用戶確實違規，則應向用戶告知并給予確切證據。如果是因為平臺方自身技術問題，則應當及時排除漏洞，給用戶造成損失的，應及時給予賠償。如果是因為第三方原因導致的，則平臺方應當及時補救，并給予用戶合理補償。

程亮律師表示，平臺作為活動的發起方，舉辦該類活動的一個重要目的是為了吸引用戶、增加平臺流量，因此，誠信活動應該是一個最基本的原則。平臺首先應當制定較為詳細、合法、合理、可操作性的活動規則，并以合理的方式向消費者公示，重要的規則內容以變換字體、字體顏色等方式著重提醒消費者注意，并嚴格按照規則內容履行自己的義務。

其次，平臺可以設立多個溝通渠道，方便解答消費者在參加活動中遇到的問題，及時解惑，以免引起消費者的誤解，增加糾紛發生的可能。

再次，平臺也可以加強技術研發，對確有違規的消費者，可以拿得出有利的證據，也為化解糾紛提供有力支持。總之，平臺活動的目的是為了吸引用戶、增加平臺流量，平臺應該本著誠信的原則合理安排活動、妥善處理消費者在活動中的疑惑、糾紛，以免引起相反的后果，造成用戶流失。

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