每日信息：【電訴寶】用戶投訴“BOSS直聘”無故封號 客服不給理由不解封

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱由于上家公司被封號，任職新公司剛充會員賬號就遭到北京華品博睿網絡技術有限公司旗下“BOSS直聘”無故封號，客服不給理由不解封。（詳情可見電訴寶“BOSS直聘”投訴專區：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=BOSS直聘）

(資料圖片)

7月29日，張先生向“電訴寶”反映稱，他們公司于2022年7月28日下午2點合法合規的在BOSS直聘平臺發布了一條招聘信息，招聘職位為Python算法工程師，于2022年7月28日下午2點40分，賬號無故封停，提示賬號涉及違規，不支持使用。

當日下午張先生曾多次聯系BOSS直聘客服熱線，被告知的結果也是賬號涉及違規，但客服拒絕說明具體封禁原因，也無法解除封號限制，讓張先生進行郵箱申訴。張先生郵箱申訴2次后，郵件回復還是相同的賬號涉及違規，拒絕說明封號原因及解除封號方法，故只能請求監管部門對此進行監管。附件為電話溝通記錄及郵件溝通結果，張先生承諾以上內容全部屬實。

（網經社注：圖為張先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，并未收到“BOSSS直聘”工作人員的回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華業基石網絡技術有限公司（看準網）旗下產品，注冊于北京市朝陽區，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環節、簡歷+行為數據匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優質機會，平臺覆蓋主流互聯網公司、金融、文化傳媒、汽車房地產等行業。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第38位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、聯聯周邊游、萬師傅、如程、餓了么、走著瞧旅行、飛豬、智行、攜程、同程旅行、去哪兒、騎驢游、青芒果旅行網、旅劃算、大麥網、58同城、馬蜂窩、大眾點評、魯班到家、百合網、123微旅行、滴滴出行、俠侶親子游、愛訂不訂、大河票務網、彩貝殼、58到家、京東到家、哈啰租車、微旅、咪咕、蝌蚪親子、輕松到家、倍電科技、首汽約車、一喂直達、世紀佳緣、BOSS直聘、景程薈玩、e換電、21cake、黃河票務、發現旅行、智聯招聘、哈啰出行、秀動、淘票票、小電科技等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務、霸王條款、客服問題等問題。

【案例一】“連坐”式處理？用戶反映“BOSS直聘”店大欺人無緣無故封號

0月27日，上海市的吳女士向“電訴寶”反映稱盡管自己并沒違規近來BOSS直聘經常封號，前期還有理由（比如收費，虛假等等）。這次BOSS直聘封號沒任何理由，就顯示違規，咨詢多次就反饋公司招聘賬號不予解封。吳女士表示自己公司嚴格遵循BOSS直聘要求，由于之前上家公司被封號了，自己和一位同事離職現在新入職了一家新的公司，剛注冊進去不到一天充了會員，下午就被BOSS平臺惡意封號，BOSS客服回復原因是因為上家公司被封號，自己和同事一起入職了下一家公司，BOSS直聘認為是同家公司關系，惡意強制把個人賬號封禁。

吳女士表示第一時間聯系了官方客服和做了申訴提交了相關資料都得不到解決，也在后臺提交申訴資料，提前線下把相關截圖和聊天記錄提供給客服了，就是一直未有得到解決，每位審核客服回復的封號原因都是不一樣的原因，最后查下來說是因為上一家公司。吳女士表示現在自己和同事都離職了，為什么不能入職新公司呢，請BOSSS直聘給予正面解釋并得到解決。

【案例二】“BOSS直聘”無故封號 問其原因無可奉告卻讓作保證

廣東省的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月21日在boss平臺上正常招聘時，無故被封號。本月同事使用時也遇到同樣情況，通過與官網服務電話、對接的銷售、BOSS直聘北京總部的后臺人員溝通均無果，不說解封，連封號原因都無可奉告，讓人一頭霧水莫名其妙。客服人員說在APP上做保證，保證自己不再犯可能審核人員能通過。李女士不禁表示連自己封號的原因都不知道做什么保證，接二連三封號頻發，對于消費者而言真的是欲哭無淚。

【案例三】用戶反映找工作賬號遭“BOSS直聘”封禁 無法解封求說法

山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2月26號在BOSS直聘網找工作，客服把自己的賬號凍結了，原因是涉嫌擾亂正常的求職招聘秩序，無法解封賬號。多次申訴都沒用，打過客服電話也沒用，就是不給賬號解封了。李女士稱不要求解封賬號，只是想要個說法，自己怎么就擾亂正常的求職招聘秩序了，協議里并沒有寫著不能舉報有違法行為的公司。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 第一時間 工作人員 無可奉告