環球熱訊:【電訴寶】“小紅書”商家被指售賣過期蝦青素 導致消費者天天腹瀉

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書商家售賣過期蝦青素，導致消費者天天腹瀉。（詳見網經社專題：“小紅書”退款問題霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

10月17日，浙江省的崔女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月5日在小紅書D&J海外旗艦店購買了BLACKMORES蝦青素，保質期截止是2022年7月20日，早已經過期。在不知情的情況下，每天都在食用，天天拉肚子，還以為是自己的原因，偶然看到才發現已經過期。

崔女士表示，《食品安全法》第三十四條禁止生產經營超過保質期的的食品?！妒称钒踩ā返谝话偎氖藯l生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。望能依法賠償，法律的權威在于實施。

(資料圖)

圖片來源：崔女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。

根據“電訴寶”受理的數字零售中社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的社交電商領域平臺還有：達令家、一直娛、淘粉吧、nice、蜂雷、云集、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵、愛用商城。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年，小紅書還疑似存在訂單問題、退款問題、發貨問題、商品質量、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】虛假銷售？用戶投訴在“小紅書”下單十余天不發貨 聯系不上客服和商家

9月17日，周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月5日在小紅書購物平臺購買了一件吸水地墊，店鋪名為佳佳呀的店，一直聯系不上客服和商家，與離下單時間有十多天之久，并且一直沒有發貨。

周先生希望盡快馬上立刻給他發貨，并且讓店家得到處罰，處理這些欺詐消費者的店鋪，不要再禍害其他消費者，營造一個和諧真實的購物氛圍。另外希望小紅書商城清理虛假銷售店鋪，提高商家入駐門檻條件。周先生要求佳佳呀的店家趕緊聯系他，讓這家店鋪出來道歉。

【案例二】“小紅書”商家被指售后態度惡劣 百般推辭 借口多多 只為轉嫁損失

9月2日，浙江省的林女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年7月11日在小紅書某店鋪購買了足銀999.9的銀鐲26克，共花費242元，本來要買190塊錢20克重，剛開始問她不說9元一克還說只有26克重補差價57塊錢，以為新鐲沒問題可以帶很久。

后來出現了手鐲宮鈴配件出問題，找店家修理并賠錢，店家態度極其惡劣，不退貨不修理并且不出費用，說回收的話按4.5一克回收加26克重只有117元，另外的價錢需要自負盈虧。林女士認為該商家的行為侵害了自己的消費權益，自己的訴求是讓店家全額退款。

【案例三】“小紅書”被指商品未通知自動退回 平臺與商家推諉無作為

8月15日，廣東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日在小紅書平臺的“B TOPBRAND COLLECTION的海外店”購買了項鏈耳釘套裝一份，價值350.1元。商品從海外發貨，但是小紅書平臺上只有國際物流部分，商品到達北京站點轉國內物流無人通知，張女士也無法查詢。最后錯過了快遞簽收，快遞自動退回，于8月3號重返北京站點。

朱女士要求商家退款，商家以“商品未返回公司倉庫”為由拒絕。現商品已“滯留”北京站點近兩周，期間商家拒絕退款，在小紅書平臺申訴兩次，只得客服推諉扯皮，對商家毫無約束作用。朱女士表示商家與平臺的推諉，侵犯了她的權益。因小紅書平臺及商家的責任，張女士未完成商品簽收，商品既自動退回且滯留站點10多天，從未到張女士手上，那么剩下的事情也應該由商家和快遞公司去協商，責任并不在張女士。張女士要求立即退款，且投訴小紅書作為電商平臺只會用套話推諉用戶和不作為的行徑。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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