【電訴寶】“轉轉”被指商家隱瞞商品瑕疵 不予退換 平臺也駁回用戶申請不理

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉轉”稱商家隱瞞商品瑕疵，不予退換，平臺也駁回用戶申請不理。（詳見網經社專題：“轉轉”被指店主以各種理由推脫拒絕退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

10月31日，山東省的沙先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月21日其在轉轉平臺上的盛創iphone數碼優選購買了一部iphone12promax，買之前就咨詢過商家，但商家并沒有詳細的描述清楚手機的狀況。商家說手機已解鎖，其實并沒有解鎖，導致沙先生現在用不了，并且沙先生發現還換過屏幕。

(資料圖片僅供參考)

現在沙先生要求退貨，商家卻聲稱30天內非人為質量問題不退不換。找到到轉轉平臺，平臺駁回沙先生的訴求。沙先生認為這侵犯了他知悉真情權和公平交易權。沙先生要求退貨退款，賣家有義務為買家介紹商品的具體情況，并沒有描述清楚。

圖片來源：沙先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區注冊，法定代表人為姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優品”自營業務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

根據“電訴寶”受理的數字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網等。

此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”2022年至今疑似存在退款問題、商品質量、售后服務、貨不對板、凍結商家資金、網絡售假、發貨問題、物流問題、訂單問題等。

【案例一】“轉轉”被指惡意不退款 在平臺投訴無用

10月28日，天津市的孫女士向“電訴寶”反映稱，10月16號其在轉轉購買蘋果筆記本一臺，19號收到貨后，有開機密碼1234。密碼第一次進去以后，孫女士想修改自己的密碼。但是，那個1234就不對了?？头o了好多不管用，專員打電話來不管用，讓重裝系統，孫女士沒同意，直接給退回。

20號退回，22號簽收，23號就說密碼不對。因為孫女士已經溝通過這個問題，但是他們一直拖著，從開始的24小時到48小時。孫女士在平臺投訴也不管用，今天客服還說不給退，開機進去了，跟他們沒關系。但是孫女士進去一次，是想修改密碼，但是原來密碼不對，所以沒修改成。關機在開機以后，開機進去的1234也不對了。孫女士懷疑，他們在遠程操控，不給退款。孫女士表示還有一個23的順豐運費，希望全部退給她。

【案例二】“轉轉”被指商品未發貨申請退款被拒 商家玩失蹤置之不理

10月28日，湖北省的全先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月25日全先生在轉轉上買了一部手機，當時全先生不清楚這個牌子，上網一查以后便要退款，當時商家也還沒有發貨。但是現在商家拒絕退款，還不理全先生了。賣家是廣東省，揭陽揭東，轉轉店名叫，小艾數據，全先生希望能討一個說法，這都好多天了。商家也不理全先生，也不解決，一直拖著。全先生申請退款，商家還惡意拒絕退款，強行發貨?，F在人也找不到了，故意不理，錢還不退，說話態度特別氣人，開始說的啥都挺好的。

【案例三】“轉轉”被指出售假冒產品 提供的驗機報告與實際驗機報告不符

10月27日，安徽省的胡先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月23日胡先生在轉轉平臺購買一臺美版無鎖256giPhone13Promax手機，價值6000元，然而商家實際發貨為美版有鎖128g卡貼機。欺騙消費者，設置鎖屏密碼不給胡先生檢查手機，誘導胡先生在平臺確認收貨后再提供鎖屏密碼。騙子無疑，賣家提供驗機報告與胡先生收到的手機驗機報告不符合，還不予退貨。胡先生希望得到公正處理。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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