虛擬幣不能直接提現退款難 消費者有權拒絕強制交易行為

近日有消費者反映，為了在一些網絡平臺消費便充值了虛擬幣，但消費訂單取消后遇到了退款難的問題，不少平臺表示只能返還虛擬幣，而虛擬幣并不能直接提現。事件曝光后，有平臺回復，已經在為用戶安排退款了。

近年來，隨著越來越多的消費者選擇線上消費,不少網絡平臺的“幣”也變得五花八門。而這些網絡平臺的“幣”并不能用于變現或者流通，更不能等同于貨幣，往往只能在平臺內部使用,有的甚至連在同一平臺內購買商品時也會受到限制。

網絡平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺,消費者理應享有退款自由。平臺以返“幣”代替退款的方式給退款設立門檻,違反了自愿、平等、公平、誠信信用的經營原則，侵害了消費者的公平和自愿交易權，本質上是一種“強制留客”手段，依然涉嫌構成強制消費。

消費者權益保護法規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。可見，退“幣”不退款涉嫌違法。

也許有人會說，有些平臺對退“幣”不退款政策是有事先說明或聲明的，比如在服務協議里有明確，但這并不影響其違法事實的認定。

消費者權益保護法同時也規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

據此，相關平臺雖然在服務條款里明確了退“幣”不退款政策，但消費者購買服務時掏的是真金白銀，退回時卻變成平臺虛擬幣，是明顯有損消費者權益和不公平的霸王條款，或可能無效，應該接受嚴肅的法律審視和處理。

實施退“幣”不退款政策的網絡平臺不少，但絕大部分到目前為止并沒有發聲糾正，而是實施鴕鳥政策裝聾作啞。何以至此?違規成本低無疑是不可忽視的重要原因之一。

也正因為這樣，不管是就行為本身理應付出的代價看，還是更大范圍遏制類似現象的再現，對實施退“幣”不退款政策的網絡平臺，有關方面有必要進行全網篩查和嚴肅處理，綜合運用約談、提醒、告誡、罰款等方式，讓它們罰當其過，不敢也不必再為。

(余明輝)

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