每逢“雙11”到來,監管部門都會替消費者“探營”,給消費者發出警示。省消委會近期就網售“三無產品”及商品標簽標識等問題,展開了調查活動。調查發現,情況不容樂觀——在600款床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品中,有285款樣本為“三無產品”,“三無產品”發現率47.5%。
貪便宜是人的天性,消費者為什么要貨比三家,無非就是找到最低價。“三無產品”為何像打不死的“小強”?就是“三無產品”的價格實在太誘人,抓住了一些消費者愛貪便宜的心理。比如,你進到了一個帶貨直播間,主播拿出一款護膚產品,原價80元一瓶,你肯定不會馬上下單,等到主播不斷上演“自砍游戲”,將價格跳至每瓶19.9元且只售100瓶時,你難免就要“手賤”了。你以為商家賠本賺吆喝,實際上,這款“三無產品”的進貨價可能只要9.9元。
網店本來就比實體店更“虛擬”,只憑商品圖片或視頻,看不到實物,消費者對商品難有全面認識,加上直播帶貨采取低價策略,催生了羊群效應,使得消費行為更加沖動、盲目,客觀上給“三無產品”渾水摸魚制造了機會。因此,隨著電商體量不斷膨脹,“三無產品”問題久治難愈。2016年“雙11”前,省質監局抽查了737批次電子商務產品,發現實物質量不合格產品發現率為20.0%。再對比省消委會今年的調查結果,不難發現,此類問題不但沒有改善,甚至還呈現愈演愈烈態勢。
網購不應成為“三無產品”的重災區,“雙11”也不能成為“三無產品”的樂園。其實, 對“三無產品”的治理,并非無法可依。產品質量法第五十四條規定,對“三無產品”的處罰,包括責令停止生產、銷售、罰款等。法律規定很明晰,執行起來有難度,尤其是直播帶貨、網購行為。賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關系較復雜,導致消費者知情權、公平交易權大打折扣。當消費者權益受到侵害時,維權過程容易遭遇各方踢皮球、相互扯皮。
將“三無產品”逐出“家門”很難,靠質監部門、消委會善意提醒,靠消費者單打獨斗,都不可能戰勝無良商家,關鍵還是要做到有的放矢。其一,要找出問題所在。弄清痛點在哪,從生產、供應、推廣到消費,究竟是哪個環節的漏洞最大,導致“三無產品”泛濫成災。其二,要找出責任所在。廠家、商家、平臺,供應者、監管者、消費者,究竟哪個主體的責任最大,從哪些方面著手才能將責任落實下去。其三,要找制度幫手。電商是走在制度前面的新業態,制度滯后在所難免。當同類問題大量出現,制度建設就變得十分迫切。(連海平)
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