快遞丟了你該怎么辦

最近熱播的電視劇《真愛的謊言之破冰者》，當都市白領譚逗逗收到了前男友寄來的快遞，不是浪漫禮物，而是裝有冰毒的快遞包裹，從而引發了一系列驚險刺激的緝毒大戰。像電視劇主人公那樣收到裝有冰毒包裹的事件在現實生活中并不常見，但快遞丟失卻是人人都可能遇到的情況。當你期待已久的快遞消失不見，你該怎么辦?

有理：維權之路，我們可以說“不”

家住浙江的吳小姐在網上購買了一款電子產品，四天后，物流信息顯示已簽收，而自己卻未見包裹。

是包裹送到后“不翼而飛”?還是壓根就沒有送到?此時的吳小姐找到快遞員詢問緣由，希望可以查到具體的物流信息，讓其幫助查件，但遲遲未有回音。接著，吳小姐又向快遞企業進行投訴，通過撥打快遞公司全國客戶服務熱線電話，向該公司投訴，并要求從企業渠道查看“快遞單號”，進一步確認快遞狀態，這一個流程走下來，吳小姐果不其然在七天之內收到處理結果。

原來快遞員為了完成任務，先給吳小姐填寫簽收，然后直接將快遞放在了家門口的柜子里，但因為沒有及時聯系吳小姐說明快遞位置，讓她一頓好找。不過幸好吳小姐在快件丟失時，進行了積極處理，并且主動聯系快遞員、撥打客服熱線進行申訴，從快遞方逐步排查、詢問，才最終找到了丟失的源頭，順利找回包裹。

有效：理賠之路，我們該何去何從

不過家住上海浦東新區的小葉就沒有那么幸運了。

小葉家人從老家寄來的未保價的貴重物品，說好大約3、4天內到，可快遞在正常收貨日期內一直未聯系他，又等了幾日，還是未收到包裹，原本篤定的小葉這才意識到，包裹可能“寄飛”了。

經多方溝通，包裹仍然下落不明。對此，如何有效避免快遞丟失，快速找回自己的快遞?

按照小葉的描述，記者調查發現，很多人寄快遞沒有保價的習慣，丟失后“扯皮”才后悔莫及。貴重物品一定要保價，如果快遞員未聯系你，但已超過正常收貨日期。首先，要先查找物流信息，看網絡顯示是第一步。其次，撥打速運公司電話，請他們幫忙查件。如果很不幸，郵寄來的貴重物品確實丟了，快遞丟失應按快遞公司和收件人事先的約定賠償，若沒有約定在先，則有兩種賠償方式，寄件人已為快件保過價，可按保價金額賠償;沒有保價的，可依據相關法律規定進行賠償。

有法：起訴之路，我們可以這樣做

5月1日，《快遞暫行條例》正式施行，這是我國第一部專門針對快遞業的行政法規。該《條例》針對寄件人隱私保護、快件丟失后如何索賠等問題，進行了明確規定。對于習慣于網購、越來越依賴快遞的消費者來說，這一條例的實施無疑有助于在發生糾紛時明確責任、維護權益。

家住杭州的任先生之前郵寄高檔手表，郵寄中奢侈品牌手表被某快遞公司弄丟了，任先生決定采取法律程序上的追責。

針對快遞丟失的法律維權，上海惠贏律師事務所的諸麗律師表示，消費者可以提起訴訟，但是否勝訴則需要看證據的充分程度。首先需要對方的主體信息、快遞單號和保價金額，其次準備起訴狀，證據材料，當事人還需準備身份證原件、丟失證明等資料。只要證據充分即可。

以任先生遇到的情況為例，其需要確認是否在快遞單上明確注明郵寄的物品為高檔手表、是否對丟失物品進行保價。如果答案是肯定的，那么他就可以憑快遞單和購買手表的發票到法院起訴。

對此，諸麗認為，《快遞暫行條例》首先用行政法規的立法方式確定了快遞實名制制度值得肯定，這次首次用立法的方式來確立了實名制制度，是《條例》中的一大亮點，如果是匿名或標注不明，就會造成糾紛案件。其次，《快遞暫行條例》規定了寄件人若交寄貴重物品，應當事先聲明，同時快遞員和快遞企業，有義務要求寄件人對貴重物品予以保價。要提前聲明，盡到提醒義務。

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