柴油變黑換油泵 更換兩次沒解決咋回事？

新鄉的馮先生自己在2016年購買的江淮格爾發貨車一直出現柴油渾濁變黑的情況，自己也按照廠家的要求更換了兩臺油泵，但是問題依然沒有得到解決，這是咋回事呢?

馮先生：我是在2016年4月19日在新鄉凱馳買了一輛江淮格爾發卡車

馮先生告訴記者，這輛車使用沒多久，就出現掛不上擋的情況，而且隨著行車里程越來越長，問題也出現得也越來越頻繁。

馮先生：車子到2017年4月份的時候 在路上正跑的時候 離合器到路上就壞了 當時就是在新鄉到延津的路上 停到紅綠燈那邊顧不上擋

出現這樣的問題后，馮先生趕緊聯系了廠家的售后服務部，而售后服務部給出的方案是更換離合器片。

馮先生：車子等于不到兩年 只是離合器片就換了三四次

車主馮先生告訴記者，掛不上擋這個問題還沒有徹底得到解決，他又發現這輛車的故障燈出現亮起的情況，而自己在保養車輛時發現，這臺車油箱里的柴油好像有點不太對勁。

馮先生：2017年就是6月份的時候 去換柴油濾芯的時候 發現柴油顏色不是本色 后來經服務站檢查 他說確實是柴油泵出了毛病

在馮先生當時拍攝的照片里我們看到，右邊的油桶里放的是正常的柴油，顏色為黃綠色清澈透明，而左邊的礦泉水瓶子里盛放的是馮先生車輛油箱里的柴油，為黑色不透明的狀態，馮先生告訴記者，出現這樣的情況后，他電話聯系了玉柴發動機售后服務站，工作人員又為馮先生指定了成都威特油泵駐新鄉的售后服務站為其解決問題。威特服務站的工作人員告訴馮先生，由于油泵的質保期只有一年，所以車上的這臺油泵已經超過了保修期所以不能保修，馮先生當時就自費6500元更換了一臺相同型號的威特油泵。

馮先生：后來油泵出了問題 經過換了兩臺還是沒有解決毛病 到現在就是柴油一直發黑 它應該是機油跑到油箱里面了 它柴油一直變黑 我到服務站和廠家聯系 他說沒問題沒問題 我說比如人喝純凈水和喝污水 肯定是不一樣的

那么為什么這兩格爾發貨車更換了兩臺油泵，依然不能解決柴油渾濁發黑的問題呢?為了了解情況并協調解決問題，記者陪同車主來到了新鄉地區負責威特油泵售后的服務站，服務站告訴記者，他們是嚴格按照廠家的指令進行的維修，至于為什么沒有解決問題，他們也不清楚。

工作人員：這個東西就是這樣 因為這輛車是在我這維修的 肯定是我也得負責任 現在是廠里沒有給我一套解決方案 廠里正在協商中 到底是不是油泵的問題 現在是不是油泵的問題需要廠家來確認 因為這個油泵不是我生產的 是廠里生產的

這位工作人員告訴記者，在第一臺油泵更換后車輛依然出現柴油發黑的情況，他們按照三包守則，又為消費者更換了第二臺油泵，對于目前柴油依然發黑的情況，他們希望消費者能夠自己與廠家取得聯系，協調解決問題。

工作人員：咱是賣廠家的產品 如果安裝問題那是俺們管的 如果質量問題咱一定要找廠家 東西不是你生產的 不是我生產的 現在是這樣 現在我們領導說了 廠家說你不在保是吧 你就沒有給我修好 沒有修好確實是這個情況 因為一直還有漏油的情況

威特油泵新鄉服務站的工作人員告訴記者，如果廠家需要車主提供任何維修手續，他們愿意全力配合車主，但是他們已經不愿再就此事與廠家進行溝通協調。隨后我們也與威特油泵廠家的服務經理鄧先生取得了聯系。

鄧經理：我們是免費給他保過這個問題的 因為這個處理方案是免費給他維修的 用外掛油壺這個方案解決 車主很多用這個方案都是沒有問題的 能解決這個燃油變黑的問題的

車主馮先生表示，由于車輛出廠的油路設計并沒有外掛油壺，如果按照這樣的方案解決問題，自己擔心可能會對車輛其他部件產生不良影響。對此，威特廠家的鄧經理表示，其實柴油變黑并非是車輛的質量問題。

鄧經理：串油的這個量是正常的 因為串微量的油的話 這是設計原因上面的一個東西 它是正常的 對發動機是沒有影響的 用了這么久發動機沒有問題對吧 用外掛油壺的話 應該可以很好地解決問題 那如果你們認為沒有問題的話 當時為什么要更換油泵呢 當時的話是之前的一個服務經理接手的 第一次的話就不應該更換那個油泵 應該用外掛油壺解決 這是非常好的一個解決方案

車主馮先生還告訴記者，自己車輛出現柴油發黑的情況并非個例，在新鄉本地，他還聯系到了兩位格爾發車主，他們的車輛也出現了同樣的問題，記者也聯系到了其中的一位車主。

王先生：我的車也是這種情況 柴油變黑 我加的油都是中石化 中石油的油 運行上百公里 或者不到一百公里 它這個柴油就變黑了 我覺得會影響(使用) 發動機的壽命肯定會縮短 它這輛車的毛病太多了 離合器跑不到兩萬公里就得更換離合器片

那么柴油變黑的問題到底如何解決，隨后我們和車主一起來到了當時銷售這臺車的新鄉凱馳江淮卡車銷售點尋求解決方案。

張經理：售后這一塊 咱們是做售前的 你應該也理解 售后這一塊 他們廠家簽的有售后服務站 咱們是各司其職 是不是 我們干銷售 他們干售后服務嘛 對不對 但是我們為了把銷售干好 我們對售后服務也要協助你們 這是一個很正常的清潔

江淮汽車新鄉凱馳店的張經理表示，他會將這一情況上報廠家，為車主馮先生盡快解決問題。

張經理：咱可以去聯系 可以通過咱江淮廠家 服務人員會聯系玉柴的服務人員 來給你協調這個事情 也不是不可以的 肯定也可以

對于新鄉多位格爾發車主出燃油發黑的情況，記者也電話聯系了江淮廠家，希望廠家可以協調油泵廠家，為消費者出具正式的情況說明以及解決方案。

標簽： 油泵 柴油 回事