共享單車連續(xù)仨月居服務(wù)類投訴榜首

據(jù)安徽商報(bào)報(bào)道記者從合肥市消保委獲悉，2017年，該機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴1251件，為消費(fèi)者討回了約187.9萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。相比2016年，消費(fèi)者投訴量增加300多件。其中家用電子電器類投訴繼續(xù)霸占商品類投訴量榜首位置。在該投訴分析單上，合肥市消保委重點(diǎn)點(diǎn)名預(yù)付卡消費(fèi)、共享單車押金等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。而在家裝、汽車行業(yè)，一些隱性的格式條款被隱藏，商家未提前告知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者交完定金后“大呼上當(dāng)”。

熱點(diǎn)

預(yù)付卡：“連環(huán)套”被點(diǎn)名

1200多件投訴多集中爆發(fā)于哪些區(qū)域?該分析榜單上，合肥市消保委列出了四大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，其中預(yù)付卡投訴依然是“重災(zāi)區(qū)”，尤其以美容美發(fā)、健身行業(yè)為主，投訴的主要內(nèi)容集中在經(jīng)營(yíng)者“關(guān)門失聯(lián)”、拒絕退轉(zhuǎn)卡、服務(wù)質(zhì)量下降、“霸王條款”等問(wèn)題上。

媒體去年4月22日?qǐng)?bào)道的《理發(fā)辦張預(yù)付卡不料陷入“連環(huán)套”》也被列為預(yù)付卡消費(fèi)“潛規(guī)則”。此外，合肥市消保委指出消費(fèi)者可能因?yàn)榉N種原因而無(wú)法繼續(xù)健身提出退卡申請(qǐng)，而大部分健身房經(jīng)營(yíng)者都會(huì)以入會(huì)協(xié)議上已告知“一經(jīng)辦卡概不退款”的條款而拒絕消費(fèi)者的要求，合肥市消保委認(rèn)為該條款涉嫌“霸王條款”。

共享單車：連續(xù)三個(gè)月居服務(wù)類投訴榜首

去年初開(kāi)始，各類共享單車登錄省城，從去年9月開(kāi)始，合肥市關(guān)于共享單車的投訴開(kāi)始猛增，特別是酷騎單車難退押金的投訴更是呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。

記者梳理了去年9月至12月合肥市各月投訴數(shù)據(jù)，其中9月至11月，共享單車投訴均為服務(wù)類消費(fèi)咨詢投訴榜首。除此之外，共享單車還存在下述問(wèn)題：1、軟件計(jì)費(fèi)問(wèn)題，騎行未顯示計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有誤;2、賬戶無(wú)法登錄，充值后頁(yè)面無(wú)法顯示;3、消費(fèi)者遇到問(wèn)題后無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客服等。

案例

房屋裝修：原說(shuō)13萬(wàn)交完定金后算下來(lái)18萬(wàn)

100平方米的房子，裝修公司打出1298元每平米的裝修價(jià)格，可交完1萬(wàn)元定金后消費(fèi)者被告知，理論上只需13萬(wàn)元，實(shí)際算下來(lái)要18萬(wàn)。消費(fèi)者大吃一驚，仔細(xì)閱讀合同細(xì)節(jié)，這才發(fā)現(xiàn)其中的“貓膩”：合同條款中約定套餐計(jì)價(jià)是以建筑面積而非使用面積;套餐只含一個(gè)衛(wèi)生間，消費(fèi)者的房子則多一個(gè)衛(wèi)生間;另外套餐不包含水電改造費(fèi)用等等，種種原因造成預(yù)算大幅提高。

合肥市消保委提醒消費(fèi)者，選擇裝修公司時(shí)不要只看廣告宣傳和報(bào)價(jià)，裝修方案和價(jià)格要結(jié)合自己房屋具體情況、裝修要求、檔次等綜合考慮，交納定金時(shí)應(yīng)約定一個(gè)合理數(shù)額，對(duì)設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)單要逐項(xiàng)核對(duì)，看有無(wú)重復(fù)計(jì)算或漏項(xiàng);商家的口頭承諾一定要求其寫到書面合同上;選擇具備室內(nèi)裝飾資質(zhì)的裝修公司并采用主管部門推廣的示范合同文本簽約。

貸款買車：裸車價(jià)優(yōu)惠利息成本遠(yuǎn)高4S店

貸款買車，在交納5000元定金后，辦理貸款手續(xù)時(shí)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)與該公司提供的貸款利息明顯高于4S店，且還要附加各類手續(xù)費(fèi)、三年全額車險(xiǎn)等條件，通過(guò)比較，雖然裸車價(jià)格較優(yōu)惠，但消費(fèi)者購(gòu)車成本卻比通過(guò)4S店渠道高了數(shù)千元，而這些事項(xiàng)商家在簽約時(shí)卻只字不提。

合肥市消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)車選擇銷售商時(shí)，除了在車價(jià)上進(jìn)行比較之外，對(duì)于其它的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目也應(yīng)詢問(wèn)清楚，特別是貸款購(gòu)車?yán)省⑹掷m(xù)費(fèi)，有無(wú)附加條件等。在簽訂購(gòu)車合同時(shí)，對(duì)于關(guān)鍵內(nèi)容要約定明確，如車輛配置、提車時(shí)間、銷售商無(wú)法交車的違約責(zé)任等，經(jīng)營(yíng)者在售車時(shí)的捆綁和搭售行為可予以拒絕。

數(shù)據(jù)

一年受理消費(fèi)者投訴1251件，其中有1195件消費(fèi)者投訴得到解決，也就是說(shuō)除了節(jié)假日和周末，合肥市消保委平均每日解決5件消費(fèi)者投訴，這一數(shù)據(jù)高于往年。

按消費(fèi)性質(zhì)投訴前5名：售后服務(wù)投訴450件，質(zhì)量投訴345件，合同投訴265件，虛假宣傳75件，安全45件。

按商品性質(zhì)投訴前5名：家用電子電器類，房屋及建材類，食品類，日用商品類，服裝鞋帽類。

服務(wù)類投訴前5名：生活、社會(huì)服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，電信服務(wù)，郵政業(yè)服務(wù)。

標(biāo)簽： 榜首 單車