河南女子6.6萬買眾泰新能源汽車 僅一天就發現6個問題

嫌汽油車耗油又限號，今年2月份，陳女士花6.6萬元購買了一款2018款的眾泰E200新能源轎車。

可次日開車到機場送人，她就發現車輛存在多個問題。提出換車要求的的陳女士，前前后后往經銷商處跑了七八趟，訴求也未能解決。

新車為何問題頻出?換新車的訴求又因何不能得到滿足?帶著疑問，河南商報記者陪你去辦事兒欄目(公眾號ID：hnsbpb)對此事進行了解。

陳女士只開了一天車 仍停在經銷商門前

遭遇

新車頻頻出現鬧心事兒

2月7日，交完錢，陳女士把車從河南非凡新能源有限公司開回家，可次日一早，開車到機場送人的她就遭遇了種種難堪。

“四角燈按下去后，怎么按都起不來了，車速達到80公里/小時，在右前擋風玻璃下方，出現嘯叫的聲音，就跟口哨聲一樣。”陳女士稱，去機場走高速，她就發現了這些問題，本以為是小事，可在準備返程時，出現了更多問題，讓她對這輛新車毫無愛意。

陳女士稱，打算從機場回鄭州時，汽車電量僅剩20%，怕跑不回市區，她便通過“特來電”app，在附近找到一處新能源車充電站，先是遭遇了“快充口”打不開的情況，最后采取各種辦法打開了快充口，又在充電上耽誤了3個小時。

充電近一小時 電池電量還不到一半

“在機場充電前，我還專門詢問銷售人員，對方說充半個小時，電量就差不多了，可我充了一個小時，進電量僅27%。”陳女士稱，最終，她沖了3個小時，電量達到70%，才開車回市區。

新車剛開第一天，就遭遇這種種問題，9日，陳女士便將車擦拭干凈，開回位于中州大道與楊金路交叉口附近的非凡新能源店，要求換車，可接著又發現了兩個問題。

“后擋風玻璃內側下方有巴掌大小的灰塵。”陳女士稱，在9日將問題一并在經銷商處反饋后，10日其工作人員就帶她一起到眾泰E200的維修點進行查看，“檢修人員稱，積塵可能是因漏風導致，測試期間還發現了另一個問題：車速至90公里/小時，車身還有抖動情況”。

陳女士的購車合同

擱置

新能源補貼降低 換新車需加價3500元

“才開一天的新車，就遇到6個問題，你說這輛車我還能要嗎?”陳女士稱，在確認了上述狀況存在后，當時銷售方也同意她提出的換車訴求。

但當時店內剩下的兩輛同款同色車在外觀上均存在瑕疵，陳女士便未同意更換，希望該店能調配新車進行更換。

陳女士稱，由于臨近年關，雙方經過協調后，約定年后解決該問題。

過了個年，陳女士再次前往非凡新能源汽車店，問題又來了。店方稱，因新能源補貼下降，該車的價格相對上漲，陳女士需要再補3500元，才能更換新車。

“年前給的換車承諾，怎么年后又讓加錢?”對此，陳女士覺得錢雖然不多，但卻讓她十分生氣，“這筆錢不該消費者承擔呀”。

至今，陳女士只開過一天的2018款眾泰E200新能源汽車還停放在經銷商的門前。

非凡新能源汽車店

陪辦

經銷商：出現的問題不符合換車條件

3月13日下午，河南商報記者在非凡新能源汽車店，看到了陳女士所購買的藍白相間的眾泰E200，對其所說的“四角燈”“快充口”兩個比較直觀的問題進行查看，問題確實存在。

而此前陪同陳女士一起到眾泰售后檢測的工作人員也確認了陳女士所遭遇的其他問題。那么問題該如何解決呢?

非凡新能源汽車店一位李姓總經理稱，根據汽車三包法規定，李女士遇到的這些問題并不能達到換車條件。此前店方出于對顧客滿意度的考慮，同意了換車，但店內剩下幾輛車陳女士也不滿意，如今再調新車，新能源補貼下降，車價相對上漲，換車需要補部分差價3500元。

“不符合換車條件，廠家不換新車，我們也不能虧錢給顧客換車。”該李姓負責人稱，若陳女士不同意補差價的話，店方只能保證為其免費維修車輛。

14日，河南商報記者陪同陳女士，將其遭遇的問題反映至轄區柳林工商所。工商所工作人員稱，將對情況向非凡新能源公司進一步了解，并協調解決問題。

律師

陳女士有權利要求經銷商換車

河南予瑞律師事務所李華陽律師分析認為，陳女士在發現問題后，與銷售者協商更換新車，銷售方已同意，就應履行其承諾。年后車價上漲屬于國家政策問題，與陳女士因車出現故障要求更換無關，所以，陳女士無需承擔加價3500元。

李華陽律師稱，陳女士可與經營者協商解決，可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求協調解決;也可以依法向人民法院起訴。

疑惑

新車為何問題頻出?

開了一天的車，為何問題頻出?充電時間也與眾泰官網及銷售人員承諾不符。經銷商給出的解釋是：他們只是賣家，并不能保證每一輛車都沒有任何問題。

河南商報記者查看眾泰官網也了解到，陳女士所購買的車型，在眾泰官網也標注為快速充電0.75~1小時，可充電80%。為何會出現充電時間與宣傳嚴重不符的情況?

眾泰官網E200新能源車的快充介紹

帶著疑問，河南商報記者陪同陳女士來到眾泰E200在鄭州的一家售后維修點進行了解。

一位朱姓工作人員介紹稱，售后只能負責維修車輛。陳女士所說的問題，可以先進行檢測維修，有些問題刷一下系統就好了。若三次不能維修好，可以配合陳女士向廠家申請換車。對于初購買時，充電時間長的問題。他解釋稱，其實車輛說明書上標注的有，在溫度比較低時，電流小，所以充電時間長，屬于正常情況。

電池溫度在20—40度之間 充電速度最快

但這些情況，陳女士表示并不知情，她稱：銷售人員并未說明。在交付全款購車后，也未拿到說明書。而且眾泰官網也介紹快充1小時，電量能達到80%。并未說明溫度低，充電慢了很多。

關于陳女士所購買車輛出現問題一事，及提出換車要求一事，眾泰E200的客服人員稱，河南非凡新能源有限公司并非他們的簽約經銷商，暫不清楚其進貨渠道，但對于陳女士購車后發現的問題，將轉給其他部門進一步了解，也會與用戶洽談，再給出解決方案。(記者 程亞龍 文/圖)

標簽： 河南 新能源 女子