工商局認定雙11“訂金不退”屬違規

平臺經營者不得采用格式條款設置訂金不退、抽檢不合格的商品及其經營者將被采取禁限措施、彈窗廣告須確保“一鍵關閉”……11月7日上午，由北京市工商局牽頭，北京市公安局、商務委、質監局、食藥監局、網信辦、北京海關、北京出入境檢驗檢疫局8家網絡市場監管聯席會議成員單位，聯合對京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美在線等13家網絡交易平臺企業雙11促銷行為提出具體要求，以防范網絡市場風險，保護消費者合法權益。

北京市工商局從5個方面對網絡交易平臺經營者提出指導意見：在商品質量管理方面，要求嚴格執行問題商品處置規則，對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經營者采取禁限措施;在互聯網廣告管理方面，明示贈送商品或服務的詳情，對于彈窗廣告要以顯著方式標明關閉標志，并確保能夠一鍵關閉;在化解消費爭議方面，應當暢通維權投訴渠道、提高首次解決糾紛的效能、制定突發事件應急處置預案;在保護消費者權益方面，參與網上放心消費創建活動。

針對一些平臺商家推出的預售繳納訂金的規定，北京市工商局特別指出，平臺經營者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品也應適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好并增加限退條件等霸王條款。

此外，北京市食藥監局有關負責人表示，食品名稱、成分或配料表等信息與標簽不一致的不得銷售;嬰幼兒配方乳粉信息明示或暗示具有益智等功能或保健作用的，不得銷售。食藥監部門還將約談發生食品安全問題、可能引發食品安全風險蔓延及未及時采取有效措施排查、消除食品安全隱患的企業法人和主要負責人。(記者賈珺 游婕)

標簽： 訂金 工商局