iPhoneX外殼摔裂送售后維修 竟被強扣4688元換新機

iPhoneX手機玻璃有裂紋，送到售后服務點，被要求預交4688元送廠檢測，之后被告知無法維修只能扣除4688元換新機，消費者不愿意換機，要求退還舊機，客服人員稱無此權限。5月14日，在位于湖北武漢漢口江漢路M+廣場的蘋果授權服務點，消費者潘女士郁悶不已。

潘女士介紹，去年12月份，她在蘋果官網購買了一款內存64G的iPhoneX手機，價格8316元。5月8日，她不小心將手機摔了一下，手機攝像頭附近的玻璃出現裂紋，但還能正常使用。第二天，潘女士帶著手機來到位于江漢路M+廣場的美承蘋果專賣店，這里有蘋果授權的服務點。

潘女士告訴記者，客服人員看了手機之后說，手機以修為主，但需要送廠檢測，如果不能修，就得更換新機。如果送修，要預交4688元，到時候維修費用從預交費里扣除，多余的返還。

潘女士表示，手機還能使用，花4688元換機，她覺得劃不來，只想修不想換。她詢問客服人員，對方說換攝像頭700多元，不一定要換新機。“如果不交預付款，我就不能送修了。”潘女士只好交了4688元，并在《服務報告書》上的“同意送修”一欄簽上自己的名字。

到了5月13日，客服人員打電話通知潘女士，手機不能維修，只能換新機，已為潘女士換了新機，讓她到店里來取。潘女士表示，自己只想維修，不愿換機，希望能將破損的舊手機退還，并退還費用，遭到拒絕。

14日下午，楚天都市報記者陪同潘女士來到這家服務點。潘女士說，4688元還包含了100元服務費，此前客服人員也沒告知。潘女士出具了《服務報告書》存根，要求客服人員退還預交費用和破損手機。客服人員卻說，《服務報告書》有提醒事項：如需返廠檢測，檢測結果以廠商檢測結果為準(結果有：返廠維修、返廠換機、原機未維修退回三種)。因為廠商檢測的結果是返廠換機，是廠商的決定，他們也沒辦法拿回原來破損的手機。潘女士表示，她當時只是同意維修，如果無法維修，也應告知她，并征求她的意見，是換新機還是退回原機。“都沒問我，就直接給我換了新機。”潘女士質疑，蘋果售后維修涉嫌“霸王條款”。

潘女士表示，舊手機買了不到半年，就算是玻璃裂了，也還能用。4688元換一部新機，她無法接受。之后，她又撥打蘋果客服電話，蘋果工作人員溝通許久，回復無法滿足潘女士索要舊手機的要求。目前，潘女士已向武漢市工商部門投訴。

湖北典恒律師事務所陳亮律師認為，《服務報告書》只是提及了檢測價格，廠商如果要對潘女士的舊手機進行處置，必須要出具相關授權書，讓潘女士簽字確認，否則無權處理潘女士的手機。

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