“您好,我是您的手游顧問,??游戲邀請您進行公測……”“您家凈水器濾芯該換了,還有機會參加雙11優惠哦……”近日有媒體調查,廣大消費者深惡痛絕的營銷電話,很多并非來自真人呼叫,而是智能呼叫系統在操作。即便火速拉黑,對方仍會不知疲倦地換號“呼死你”。
騷擾電話是行業頑疾,披上AI外衣,更有防不勝防之勢。因為具有語音真實和方言識別功能,AI電話往往容易讓消費者卸下防備。而憑著技術加持,這套智能系統還能動態分析對話者的心理變化,然后伺機鎖定目標,讓精準營銷更具針對性、欺騙性。不過,就算被識別出是營銷電話,依托于集束轟炸功能這塊“王牌”,機器系統分分鐘換個馬甲就能重出江湖,有的甚至能躲過手機攔截功能。跑步進入AI時代的騷擾電話,愈發成為難以擺脫的“牛皮癬”。
在人工智能大熱的當下,智能語音技術在很多領域廣為應用,比如智能音箱、智能翻譯、智能客服,既節省人力成本,又提高溝通效率。可為何AI遇上電銷行業,好好的經就被念歪了?誕生之初,AI電銷外呼系統主要用于消費提醒、快遞通知等,使用邊界相對清晰,用戶反饋也不錯。后來隨著行業內卷、同質競爭,這項業務也成了商家必爭之地,技術濫用的范圍越來越大。一些不法分子更嗅到販賣隱私的“商機”,形成了嚴密的分工合作體系。有相關“黑產”公司表示,他們一年撥打了40多億個騷擾電話,規模之大觸目驚心。
AI騷擾電話泛濫,體現了技術“雙刃劍”的特征。如何不讓技術應用走向負面?完善立法強化監管是第一位的。早在2018年7月,工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門聯合印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,為多部門聯合執法提供了支撐。有法可依的基礎上,嚴管重罰也得跟上,尤其要強化溯源治理,對那些違規營銷的企業、兜售信息的犯罪團伙以及為虎作倀的技術商祭出大棒。在這方面,可資借鑒的例子也有不少。美國曾出臺《機器人電話濫用犯罪執法威懾法案》,明確規定監管部門可對每一通騷擾電話最高開出1萬美元的罰單。當“凡有越軌必受其咎”成為共識,蠢蠢欲動者也就不敢肆意妄為。
技術是造福還是為禍,關鍵看怎么用。重視市場動態、盡早鎖定病灶、加大懲戒力度,技術應用的負效應就能被控制在最小范圍。(雨馨)
凡本網注明“XXX(非現代青年網)提供”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和其真實性負責。
數量多達幾百件甚至幾千件,搶注閑置、待價而沽惡意搶注囤積商標成一些企業生財之道國家有關部門表示,將從嚴審查、堅決遏制和打擊商標非正
2018-12-24 08:37
中新網12月21日電 12月20日,中關村在線2018年度科技大會暨產品頒獎盛典在北京舉行。作為行業領先的科技互聯網媒體,這是中關村在線第十一
2018-12-21 10:19
據新華社報道,安徽省公安廳近日發布的《安徽省公安機關深化放管服改革39項措施》第11條規定,國內居民忘記攜帶有效身份證件的,可以在具備
2018-12-21 09:02
中新網北京12月20日電 (記者 陳康亮)中國經濟數字化變革方興未艾,蓬勃發展。作為經濟重要組成部分的金融機構面對變革將何去何從?在此間
2018-12-21 08:46
中新網深圳12月20日電 (陳文 任冠元 蔣磊)深圳福田警方12月20日通報稱,深圳福田警方日前打掉財富中國非法集資平臺,6名犯罪嫌疑人因涉
2018-12-21 08:46
主題為新經濟·新電商·新零售的2018世界電子商務大會12月20日在北京舉行。圖為與會嘉賓出席開幕儀式。 主辦方供圖 攝中新網北京12月20日
2018-12-21 08:43
中新社北京12月20日電 (記者 趙建華)新修改的中國個人所得稅法將于2019年1月1日正式實施。中國國家稅務總局對居民、非居民個人預扣預繳方
2018-12-21 08:39
中新網12月20日電 據工信部網站消息,為保障我國第五代移動通信系統(5G)健康發展,協調解決5G基站與衛星地球站等其他無線電臺(站)的干擾問
2018-12-21 08:39
中衛西氣東輸互聯互通工程正式進氣投產,工作人員臉上洋溢著喜悅的笑容。 楊迪 攝中新網銀川12月20日(于翔 楊迪)12月20日,西氣東輸的窗
2018-12-21 08:36
新華社北京12月20日電(記者高亢)記者20日從中國二維碼注冊認證中心獲悉,近期成立的國內首家全球代碼發行機構——統一二維碼標識注冊管理中
2018-12-21 08:35