松花湖景區旅游票販子圍堵游客 存在各類安全隱患

7月12日，記者從吉林省文化和旅游廳執法監督局獲悉，該廳主管領導已就吉林松花湖國家風景名勝區(以下簡稱松花湖景區)存在的服務質量及食品安全、水上安全隱患等問題作出批示，并責令進行整改。這是繼吉林市市場監管局豐滿分局對景區管理企業進行緊急行政約談之后，當地主管部門再次出手整治，確保廣大游客合法權益的新舉措。這到底是咋回事兒?日前，記者接到游客投訴后，以普通游客的身份對這個國家4A級旅游景區進行了實地踏查。

票販子圍堵游客

松花湖，位于吉林省吉林市，是1937年建設豐滿水電站形成的人工湖。它是國家4A級旅游景區，以獨特的地理位置，四季分明的氣候條件，明媚秀麗的湖光山色吸引了國內外游客。

6月12日下午，長春市游客李先生向記者投訴稱，他和家人到松花湖景區旅游，所見所聞讓他大失所望，與印象中的國家4A級旅游景區相差甚遠。在景區停車場和游客服務中心就遭到了票販子的騷擾，在景區購買烤魚等食品時，感覺衛生條件不好而作罷。李先生認為，松花湖景區目前正在創建國家5A級旅游景區，但景區管理顯得混亂，嚴重影響了消費者的旅游體驗。

6月13日上午，記者冒著蒙蒙細雨來到了松花湖景區，剛到景區停車場，一個50多歲的男子便跑了過來，手里拿著厚厚的一摞門票，說：“哥們，你買我的吧，比游客中心售票處的便宜。”該男子兜售的票有兩種，一種是景區的門票，一種是前往五虎島的船票。記者表示先到游客中心去看看，在通往游客中心不足百米的路上，就有七八個票販子在不時圍堵游客。

走進游客中心，記者發現，雖然游客眾多，售票窗口前卻是冷冷清清，周邊卻有不少票販子出沒，有的攔住走向售票窗口的游客兜售門票，有的甚至堵在售票窗口前阻止游客買票。

在票販子向游客兜售景區門票的過程中，并沒有景區管理人員制止，有的工作人員甚至和一些票販子說說笑笑。記者來到景區管理辦公室，詢問這些票販子是哪里來的，所賣的票是真是假?一位女工作人員稱自己不是很清楚，“至于票的真假，那就靠運氣了。”

存在各類安全隱患

乘船前往五虎島的途中，記者發現一艘快艇和一艘摩托艇在湖面上飛馳，不時作出驚險刺激的動作，但是快艇和摩托艇的駕駛員和游客均沒有穿救生衣。

在五虎島走訪時，記者看到有很多出售松花湖特色烤魚及相關食品的攤位，攤位上待售的烤魚等食品祼露擺放，沒有防塵罩，不時有蒼蠅飛落。有的攤主為了賣烤魚，竟然在登船船臺的通道內擺上簡易的攤子，甚至一些游船的船艙里也設立了簡易的食品柜臺，待售的食品與其他雜物混放在一起。島上的幾個超市，出售的商品沒有明碼標價。記者乘船返回景區游客中心時，還看到兩名游客將寵物狗帶到了船上，不僅讓寵物狗占了座位，寵物狗還在船艙內四處跑動。

記者還發現，按照國家4A級旅游景區評定標準，松花湖景區必須配備醫務室。然而在暗訪過程中，記者分三個時間段前往設有游客中心的醫療急救中心，都是“鐵將車”把門，沒有醫務人員在崗。當日16時20分，記者按照門票上公示的電話號碼，撥打松花湖景區的咨詢電話和投訴電話，結果無人接聽。

涉事景區被責令整改

6月15日上午，為了深入調查和溝通松花湖景區存在的問題，記者來到松花湖景區管理委員會辦公室，相關負責人沒有就此事作出回應。記者又來到吉林市市場監管局豐滿分局反映情況，該局有關負責人詳細了解情況后表示，立即責成松花湖市場監管所進行調查。記者還就此事來到吉林市文化廣播電視和旅游局反映情況，該局辦公室一位工作人員表示，將就此事與松花湖管委員進行溝通。

6月17日下午，吉林市市場監管局豐滿分局辦公室主任姚健與記者取得聯系，傳過來一份《關于松花湖景區存在問題處理情況的反饋意見》。據介紹，該局已經緊急約談了松花湖景區負責管理的相關企業，要求其切實履行食品安全主體責任，提升食品安全管理水平。目前，景區食品攤位正在進行整改中，對食品加工、待售食品統一采取防塵待措施。五虎島上的所有超市一律實行明碼標價，業主將統一領取價簽。就景區存在的票販子強行攬客、景區醫務室無醫生值班、咨詢、投訴電話不暢通等問題，該局已經責令景區整改。

6月21日上午，記者又收到一份松花湖景區管理委員會的回函。回函稱，管委會高度重視記者暗訪發現的問題，積極協調有關部門、單位認真研究解決，對一些重點問題正請求吉林市政府協調解決。票販子非法攬客的主要原因是景區游船未能繼續實行統一經營、管理，各公司、船主為了招攬生意，相互競爭，客觀上滋生了票販子活動的土壤。目前，吉林市政府和景區管委會正在抓緊研究游船統一經營、管理方法。為了打擊非法攬客行為，還成立了聯合執法組，已告誡教育攬客人員30余人。

有關水上安全問題，松花湖景區管委會已通報交通運輸主管部門，加大水上安全管理力度，消除水上安全隱患。松花湖景區的食品安全隱患及超市商品未明碼標價等問題，市場監管部門正在督促經營者進行整改，對整改不到位的依法處理。

有關景區醫務室無醫生值班問題，松花湖景區管委會表示，已通知景區的管理公司加強醫務室管理，盡快落實醫生在崗服務。管委會還召集相關單位，明確職責，安排專人確保景區咨詢、投訴、救援電話暢通。針對景區工作人員服務不熱情、不到位等問題，景區管委會專門召開了會議，要求工作人員嚴守工作紀律，依法依規認真履職，提高工作標準，改進服務質量。

7月12日上午，雨過天晴，松花湖景區內，兩名市場監管人員正在巡查。據了解，眼下正值夏日，該景區迎來了旅游旺季，為營造舒適、安全的旅游環境，確保廣大游客的合法權益，吉林市市場監管局豐滿分局加大了監管力度，松花湖市場監管所的執法人員每天都深入景區進行巡查，發現問題及時處理。本報將繼續對此事予以關注。(記者李洪濤)

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