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快手電商發布年度報告 消費者信任指數納入商家推薦系統

時間：2022-03-10 16:45:48    來源：搜狐科技    

3月4日消息，快手電商發布《2021快手電商信任建設年度報告》，這是快手電商自去年明確信任電商的發展戰略以來，首次對外系統性披露平臺信任生態建設和治理情況。值得注意的是，消費者信任指數被納入快手電商的商家推薦系統，依據多個影響消費者信任的動態指標評估結果，信任指數高的商家會得到更多流量推薦和經營權益保障。

據了解，作為商家獲得平臺推薦的重要憑據，信任指數涵蓋了商品質量、服務品質、主播態度、產品體驗、售后保障和社會評價等方面的80多個動態評估指標。

“信任指數的波動，是消費者在逛、買、收、用、服等各個消費環節的動態反饋，也是引導商家改善經營、更好服務消費者的依據。” 快手電商體驗負責人羅瓊表示，信任電商的生態建設除了通過平臺的主動干預，減少商家侵害消費者權益行為，也要讓信任真正變成看得見、摸得著的收益，以此鼓勵商家誠信經營、更好地服務廣大消費者。

報告顯示，平臺全年攔截疑似假冒偽劣商品發布超過6244萬次，封禁違規主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%。截至目前，平均每天有45萬老鐵在直播間參與平臺治理。

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