甘肅省玉門市市場監管局“五個聚焦”開展放心消費環境建設

中國質量新聞網訊 為打造安全放心的消費環境，甘肅省玉門市市場監督管理局以“五個聚焦”全面開展放心消費環境建設，著力提升消費者滿意度。

聚焦消費前端，持續推進“放心消費承諾”活動。深入開展消費環境建設調研活動，走訪“放心消費承諾單位”，認真總結“放心消費承諾活動”取得的成功經驗和存在的問題不足，進一步創新、完善承諾內容、承諾形式。督促引導承諾期屆滿單位繼續參與“放心消費承諾單位”創建活動的同時，繼續以大型商場、購物中心、商業步行街、旅游景點為重點，在2022年新創建14家“放心消費承諾”示范店，通過采取張貼公示公告以及電子屏、微信、微博等方式公開承諾自身的義務和消費者享有的權益，落實經營者的主體責任，不斷優化消費環境。

聚焦消費后端，大力實施“線下購物無理由退貨承諾”活動。以已創建的“放心消費承諾”單位為重點范圍，積極引導8家經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限（不少于7天）、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退款時限、退貨流程等，將承諾內容在營業場所醒目位置以標注、張貼、懸掛、擺放等形式進行公開展示，也可通過其網站、微信公眾號、抖音向社會公示承諾。

聚焦智慧監管，提升網絡交易監管水平。以網絡交易平臺監管服務系統為依托，加大對轄區內商品交易平臺、網店以及社交電商平臺、APP等終端的網絡交易監測，重點對“6.18”“雙11”“雙12”等特殊時間節點，對食品、化妝品、防疫用品、老人兒童用品、特供專供商品、野生動物及其制品、電子煙等重點商品，對線上教育培訓、互聯網銷售彩票等重點信息持續開展數據監測，不斷提高監測數據的精準性和靶向性。

聚焦12315平臺，提高投訴舉報處置效率。嚴格落實《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《12315投訴舉報處理工作規則》《12315效能評估評價規則》等法規，加大投訴舉報辦理回訪、反饋力度，提高辦理質量，確保投訴舉報件件有落實，事事有回音，2022年以來，受理投訴舉報174件，其中投訴119件，舉報55件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失3.67萬元。

聚焦社會共治，深入推進12315宣傳活動。堅持科學統籌疫情防控和經濟社會發展，進一步擴大“五進”活動的范圍和覆蓋面，著力加強12315進企業、進校園、進社區、進景區、進軍營活動。“3·15國際消費者權益日”期間，通過專題宣傳片、短視頻、美篇、手機短信、電子屏等宣傳方式，開展了“共促消費公平”消費維權年主題宣傳活動，制作專題宣傳片1個、短視頻2個，發布食品安全、防控疫情、購買汽車等消費警示10例，手機推送消費維權信息4萬條，在市場主體電子顯示屏滾動播放消費維權信息163條次，共銷毀假冒偽劣商品466件（瓶、盒），貨值9.7萬元，為營造全社會共同維護消費者權益的良好氛圍起到了積極作用。（供稿：甘肅省市場監管局）

標簽： 受理投訴 嚴格落實 教育培訓