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中國質量新聞網訊 自3月30日起，黑龍江省雞西市市場監督管理局12315投訴舉報熱線正式并入市12345政務服務熱線，成為全省除齊齊哈爾市、大慶市、七臺河市外，第四個實現“雙號并行”管理的市（地），熱線“一號受理”工作邁出實質性步伐。今后，市民撥打12315熱線會直接轉至12345熱線進行統一受理，在“7×24小時”全天候人工服務熱線的建設下，消費者可享受更多職能部門聯合提供的消費維權服務。
確保業務順暢銜接
該局12315投訴舉報中心每天由專人負責登錄12345平臺接收所屬事項，并及時將其錄入全國12315平臺進行分流轉辦，保證熱線歸并過渡期間接收的事項全部按期辦結。
確保數據持續更新
受理人員每天將同級推送的數據以12315話務座席回訪的形式補充進實時數據，確保“維權不斷網”。
對12345話務人員及時培訓
按照市局主要領導要求，指派業務能手于4月12日對市政務服務熱線受理人員分兩批次進行12315應知應會業務知識培訓，內容包括工單受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等。此次培訓效果顯著，現場學習氛圍濃厚。
下一步，該局12315投訴舉報中心將進一步完善與市12345政務服務熱線的聯動機制，形成全轄區互聯互通、一號受理、方便群眾的工作新格局，打造更便捷、更高效的“中轉站”，不斷提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。
（供稿：黑龍江省市場監管局）
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