【電訴寶】“海狐海淘”被指商品出現假貨問題 物流信息有誤

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州魅狐網絡技術有限公司旗下“海狐海淘”被指商品出現假貨問題，物流信息有誤。（相關專題：http://www.100ec.cn/zt/hhhtsx/）

4月12日，重慶市李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月3日，在海湖海淘APP上面買了一只Tom Ford湯姆福特TF金黑管方管16號2g/支（專柜小樣介意慎拍），出現假貨問題，李女士在維鑒平臺上鑒定出來是假貨，李女士要退貨并且海狐海淘承擔運費損失。李女士講述海狐海淘的物流信息也有問題，不是直接從保稅倉發的貨而是發出來之后才從保稅倉轉了一圈才出來，和李女士以前買的不一樣，以前在海狐海淘買的都是直接保稅倉發貨的。

圖片來源：李女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：尊敬的海狐海淘用戶，您已于海狐在線平臺聯系，在線客服也已提供相關憑證資質。證明該商品為真。您所提供的只是一個第三方不含專業鑒定資質的鑒定。商品是可以保真的哦，可以給您提供商品對應的相關憑證，親若是仍然對商品存在質疑，我們認可司法鑒定機構出示的鑒定證明，需配合鑒定方出示具有法律效應蓋章的書面鑒定書（含鑒定單位全稱、聯系方式、法定代表人等信息），海狐會與您一起提交品牌方進行維權，保護用戶正當權益。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘成立于2016年9月20日，是杭州魅狐網絡技術有限公司旗下一個海外官網直郵電商平臺，法定代表人為吳文濤。自稱是把全球的海外電商網站商品信息進行抓取和篩選，通過中文頁面顯示，實時同步官網最優惠商品和最新款商品。

根據“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，海狐海淘排名第五位。最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海購、86mall、別樣、海淘1號、德國BA保鏢商城、識季。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海狐海淘”還涉嫌存在發貨問題、退款問題、退換貨難等問題。

【案例一】“海狐海淘”被指購買商品三個月未收到 客服敷衍推諉

2月18日，浙江省陸女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日在海狐海淘上花費527元購買了一款包包，但是目前為止已經過去三個月，貨物一直未收到。中間物流三番兩次出事，首先物流倉爆倉轉倉20余天未轉出，經過多次客服溝通后終于輾轉出倉，然后1.9日清關，至今已經一個半月仍未有消息，陸女士多次詢問，客服以疫情、安檢嚴格、手續繁多等理由多次推諉，至今沒有解決方法。物流信息模棱兩可，目前貨品在國內還是國外并未可知，且陸女士通過網絡查詢到和其同階段購物的消費者大部分一個月左右就已經收到貨物。

【案例二】“海狐海淘”被指無理由拒絕 拖延退貨

2022年2月11日，山東省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月30日購買海狐海淘的Tory burch一個包，售價為1738元人民幣，期間因為疫情原因請求商家退貨無果，商家依舊發貨，發貨之后三個月未收到貨，從1月7日到現在1個月沒有更新物流信息，而且沒有任何提示，現在已經耽誤事情，并沒有見到貨物，現請求退貨，商家依舊不同意，商家想要補償30元，姜女士沒有同意，現在姜女士需要退貨退款，但她的退貨遭到了故意拖延和無理拒絕。

【案例三】“海狐海淘”被指所購商品就未收到 已聯系不上客服

2021年12月15日，廣東省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月10日，在海狐海淘app購買了一個tory burch品牌斜背包，已經兩個多月沒收到貨，11月聯系客服說在清關，郭女士講述到12月15日物流還停留在12月1日待支付狀態，還沒到國內。郭女士已經聯系不上客服。

【案例四】“海狐海淘”被指強買強賣 申請退款無人受理

2021年11月21日，福建省的秦女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月20日，在海狐海淘app上面買了個coach的包包，然后因為看到很多人買了反饋是假貨，所以不想要了，想申請退款，但是沒有找到任何的申請退款的入口。秦女士聯系客服，打電話在線都聯系不上，全部是自動回復讓留言，秦女士擔心一直拖著不退款到時候說下單沒辦法退。也沒有申請退款的入口。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 物流信息 法定代表 工作人員