觀速訊丨【電訴寶】隨時可退？“幫考網”被指多次聯系老師退款 遲遲等不到回應

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”老師不負責，多次聯系退款遲遲不回應 。（詳見網經社專題：“幫考網”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

11月14日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己在2019年6月27日在幫考網報考了消防工程師學習，交了3500元，當時說是考不過可以退，有事不學了也可以隨時退，分期利息幫寶網承擔，同年9月9日加入私教班，說是包過，不過退，交了1810元。

王女士表示分期利息幫考網承擔，但是結果是利息一分沒退，身體情況一直不好，學習實在沒精力，一直有在和幫考網協商退款，三番五次聯系幫考網的老師，但是一直沒人理，也不回消息，不給退款，也沒人協商。

(資料圖片僅供參考)

（注：圖為王女士提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區，是一家在線職業教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業發展機會。

根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第五位。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州課堂、一只船教育、大鵬教育、學慧網、對啊網、深海教育、聚師網、嗨學網、尚德機構、平安好學、高頓教育、十方教育、賽優教育、中華會計網校、中安建培、天普教育、聚師課堂、興為教育、思鑫誠禾、有教不舍、恒企教育、中職通、鴻博教育、鴨題庫、聚師教育、卓而學、明辰教育、天津九州、天軟教育、青創教育、普考教育、加鹽在線、蕓學教育、空格教育、思鴻網校、爾灣科技等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，幫考網還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】欺騙消費者？ 用戶投訴“幫考網”前后服務態度差異大

11月11日，山西省的白女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月28日購買了幫考網注冊會計師6門課程，前期宣傳有核心資料，且通過率很高，報考為直播課，且報考時以直播課購買，協議前期銷售人員不讓查看。

白女士稱付款結束后前期溝通所有附加條件不添加，以公司有統一協議模板為由，且后續服務態度惡掠，提出退款以及服務不符合異議后，銷售人員更是經常不接電話，理由是電話很多沒時間接，交錢后基本不管。現提出舉報，結果訴求是要求幫考網全額退款，造成近段時間困擾提出投訴。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】用戶投訴“幫考網”無法報名考試 造成財產損失

11月8日，山東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年5月13日在抖音看到幫考網宣傳，提供個人信息后，幫考網工作人員主動聯系，承諾提供關于報考二級消防工程師證一切服務，經過個人信息核實又有幫考網安排老師說符合報考要求，并承諾報名。

李先生表示繳費后又有幫考網人員一直勸說升級課程，到報考二級消防工程師考試時，幫考網人員一直讓個人報考，卻又無法報名，平臺顯示不符合報考條件，解釋是下半年讓繼續報考，仍然讓繼續升級課程。財產造成了損失，幫考網此行為純屬于團伙欺騙行為，希望平臺能夠維護挽回損失。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。

【案例三】一年過六科？“幫考網”被指虛假宣傳 誘導學員報名

11月5日，江蘇省的柴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月23日在幫考網老師以課程浪費為由，分期購買了重慶幫考教育科技有限公司cpa包過班課程。柴女士稱申請把課程退了，2019年花了3500塊錢，購買了幫考網cpa的課程，最近課程即將過期，幫考網老師不停打電話，誘導說之前的課程快過期了浪費可惜，經不住誘導又付了8000元就購買了新的課程。

柴女士表示購買課程時對方承諾，有一對一跟蹤服務，事實上第一次購買課程，就學了幾節課，就沒有在學習，也沒有人跟蹤服務學習情況，跟蹤也是催購買升級課程。銷售老師一直以“一年過六科，不過退費”等明示或暗示性的保證性承諾，暗示有內部資料AB卷，并暗示有相關出題專家押題，不過退費。

柴女士稱銷售誘導課程非常簡單，即使非本專業學員一聽就懂，事實上，注會課程專業性極強，難度大，老師上的課沒啥意思，沒有繼續學下去的動力。購買之前銷售說課程跟基礎班不一樣，可上過課之后發現差別并不是很大。疫情之下收入不斷減少，每月還要還分期付款的費用，壓力實在很大，希望把剛購買的課程學費退了！

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 工作人員 第一時間 案件移交