當前熱訊：【電訴寶】“魯班到家”被指惡意投訴罰款 客服回應：愛接受不接受

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“魯班到家”惡意投訴罰款，其客服回應：愛接受不接受。（詳見網經社專題：家居維修安裝平臺“魯班到家”頻遭師傅投訴權益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(資料圖片僅供參考)

11月19日，貴州省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己在魯班到家?guī)煾灯脚_上接單被平臺和商家合伙惡意投訴罰款。事情原因是：魯班到家平臺2022年11月15號接單一個訂單安裝指紋鎖，當天安裝完工以后在平臺已經安裝結算了。第二天又有一個報價訂單出來，一看還是15號的指紋鎖訂單還以為是安裝結算失敗了，又提交了一次。過了一天商家就投訴虛假安裝，然后進平臺一看兩個一模一樣的訂單。

（注：圖為王先生提供）

王先生表示聯(lián)系平臺客服才知道，兩個訂單是一樣的。商家可以直接電話聯(lián)系取消的訂單，為什么非要投訴，又不是派錯了訂單，一個訂單派單兩次，和平臺客服溝通，說讓商家自己聯(lián)系，平臺客服不同意，就說直接扣款，罰款愛接受不接受。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，“魯班到家”自稱是一個大家居安裝及維修一站式服務平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍領師傅提供額外增收的機會，并輔以服務大數(shù)據和評價體系。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務領域中互聯(lián)網維修平臺用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“魯班到家”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：萬師傅。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“魯班到家”2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不還、退款問題等。

【案例一】“魯班到家”被指沒有核實直接凍結賬號 導致不能提現(xiàn)

11月12日，福建省的胡女士向“電訴寶”投訴稱魯班到家沒有調查原因直接凍結賬號，不合理，那個說質保一年沒有告知師傅，也沒有在師傅平臺顯示出來，這個原因是商家量錯尺寸導致的，客戶也知道，凍結賬號導致不能提現(xiàn)。

胡女士表示第一質保一年沒有跟師傅說明，第二沒有通知師傅就凍結號，原因都沒有調查就凍結很不合理，大家辛苦掙倆快錢，都不容易，動不動就凍結號，最少錢得給提出來，平臺很不合理。

【案例二】“魯班到家”被指師傅權益無法保障空跑費一直無人處理

11月8日，山西省的戎先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月27日在魯班到家平臺接單安裝一個智能馬桶，8個月后的10月27日接到投訴說馬桶漏水 ，第一時間聯(lián)系客戶上門核實情況，并非安裝問題，判斷可能是客戶清洗衛(wèi)生間沖進去的積水長時間浸泡導致從底部滲漏。

戎先生稱反饋平臺和商家核實后申請空跑費，一直無人處理，多次聯(lián)系都以催促敷衍 ，每次都是已經催促 ，催促完了又沒人聯(lián)系，這樣的平臺根本無法保障師傅權益，造成師傅時間，精神，經濟損失無人負責，希望平臺切實保障師傅切身利益，公平公正處理！

【案例三】師傅投訴“魯班到家”不撤銷售后 多次聯(lián)系平臺不處理導致無法提現(xiàn)

10月6日，廣東省的李先生向“電訴寶”稱自己在魯班平臺做安裝師傅多年，上個月一個售后訂單，商家和客戶都已經處理好，魯班平臺一直不撤銷售后，導致3000多無法提現(xiàn)，多次聯(lián)系平臺不解決。嚴重懷疑平臺要跑路，要坑安裝師傅的血汗錢。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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