環球速看：【電訴寶】為安撫客戶做處罰？“魯班到家”被指不處理問題 不告知進展

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“魯班到家”為安撫客戶對師傅做處罰，不處理問題不告知進展。（詳見網經社專題：家居維修安裝平臺“魯班到家”頻遭師傅投訴權益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(資料圖)

12月6日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月10日接了一個安裝訂單，客戶投訴漏水，經過再次上門勘察和給平臺反饋，不能完全判定是安裝的責任，但聽平臺客服的口氣，是要安撫客戶，需要作一點處罰，暫時凍結現金賬戶，不讓提現。

劉先生表示但到目前為止，咨詢過客服事情進展問題，一直說向上反饋給答復，沒有任何人聯系，也不告訴進展。中途聯系產品賣家，賣家說公司沒有任何聯系她，因為保護買家信息，導致現在無法聯系買家，平臺又不處理，什么進展，沒有任何人告知。因為現在沒有處理路徑，特請貴平臺提供援助，在此十分感謝。

（注：圖為劉先生提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，“魯班到家”自稱是一個大家居安裝及維修一站式服務平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍領師傅提供額外增收的機會，并輔以服務大數據和評價體系。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務領域中互聯網維修平臺用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“魯班到家”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：萬師傅。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“魯班到家”還涉嫌存在退店保證金不還、退款問題等。

【案例一】“魯班到家”被指維護商家 對師傅進行處罰

11月21日，海南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月3日在魯班平臺上接到好太太晾衣架安裝訂單，和客戶約好9日上門，在安裝快結尾有個小問題，就打商家留在魯班平臺上的電話，但是發現魯班平臺把商家的電話改號了，根本聯系不上商家，客戶看聯系不上商家，就自己在購物平臺上聯系了商家客服，因為是雙十一的原因客服給的回復比較慢，最后也沒能給到處理方案。

陳先生稱最后自己把問題處理好把產品全部安裝到位，現場也教會客戶使用沒有問題才離開。過后客戶給了商家差評，購買的產品聯系客服回復慢，沒能及時給到處理方案。商家收到差評后就對師傅進行投訴，要求師傅給客戶打電話刪除差評。魯班平臺為了維護自己的重要客戶，對師傅處罰300元。

陳先生表示魯班到家做為一個安裝平臺，不知道為什么要把商家的售后電話改號，如果當時師傅能聯系到商家售后就能及時處理問題，就不會出現買家找商家客服要處理方案，最后給到差評。做為一個安裝師傅，現場碰到問題，最后把問題處理好了，把產品安裝調試完教會客戶使用，這就是安裝師傅已經把工作做好了，不要因為商家客服回復慢，買家給差評，要求師傅打電話刪除差評，師傅不能滿足這種無理要求就對師傅進行處罰。

【案例二】“魯班到家”被指惡意投訴罰款 客服回應：愛接受不接受

11月19日，貴州省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己在魯班到家師傅平臺上接單被平臺和商家合伙惡意投訴罰款。事情原因是：魯班到家平臺2022年11月15號接單一個訂單安裝指紋鎖，當天安裝完工以后在平臺已經安裝結算了。第二天又有一個報價訂單出來，一看還是15號的指紋鎖訂單還以為是安裝結算失敗了，又提交了一次。過了一天商家就投訴虛假安裝，然后進平臺一看兩個一模一樣的訂單。

王先生表示聯系平臺客服才知道，兩個訂單是一樣的。商家可以直接電話聯系取消的訂單，為什么非要投訴，又不是派錯了訂單，一個訂單派單兩次，和平臺客服溝通，說讓商家自己聯系，平臺客服不同意，就說直接扣款，罰款愛接受不接受。

【案例三】師傅投訴“魯班到家”沒有核實直接凍結賬號 導致不能提現

11月12日，福建省的胡女士向“電訴寶”投訴稱魯班到家沒有調查原因直接凍結賬號，不合理，那個說質保一年沒有告知師傅，也沒有在師傅平臺顯示出來，這個原因是商家量錯尺寸導致的，客戶也知道，凍結賬號導致不能提現。

胡女士表示第一質保一年沒有跟師傅說明，第二沒有通知師傅就凍結號，原因都沒有調查就凍結很不合理，大家辛苦掙倆快錢，都不容易，動不動就凍結號，最少錢得給提出來，平臺很不合理。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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