【天天聚看點】【電訴寶】用戶投訴“興為教育”嚴重違約 應在12月前收到的退款至今未見

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱其嚴重違約，應在12月前收到的退款至今未見。（詳見電訴寶“興為教育”投訴專區：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=興為教育）

(資料圖片僅供參考)

12月7日，山東省的某女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月9日在手機app興為教育極速版上購買中級經濟師課程6980元，未觀看課程，當天就打官網客服電話要求退款。客服說會跟售后反應，但是從11月9日至12月4日多次撥打電話都是同樣答復，并且客服從最早的1-15個工作日會退還費用，到后面的不清楚什么日期退還，得售后那邊處理，才能知道什么時候退還。

某女士稱直到12月5日才有售后聯系，售后表示第二天會出具退費協議，簽訂后會2023年1月底前退費6980元。當時就告知時間不可以，要盡快退費，可以先簽訂退費協議。但是12月7日登錄興為教育App，顯示的是退費方為天津興為，并且上面寫無購課協議和收據會以手續不全不予退費。是網上購買根本沒有收據，只有付款憑證方是北京興為中存科技有限公司。

圖片來源：某女士提供

某女士表示未與天津興為發生過任何買賣關系，未簽訂任何協議。當時購買課程簽的協議是7日內未學習課程會1-15個工作日原路退回。現在投訴興為教育嚴重違約，應該在11月30日前就收到退費，至今未收到。多次撥打售后電話也無人接聽，想溝通無法溝通。希望興為教育盡早把6980元退回，十分感謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機構提供專業的職業教育及學歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學習、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細分的知識點歸屬，精心撰寫的專業解析；專項針對，逐個突破！

根據“電訴寶”受理的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，興為教育排名第19位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網、幫考網、對啊網、深海教育、聚師網、嗨學網、尚德機構、高頓教育、平安好學、十方教育、潭州教育、賽優教育、中安建培、天普教育、武漢開學啦、有教不舍、簡學優課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網校、鴻博教育、升學教育、鴨題庫、中華會計網校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“興為教育”在2022年至今還疑似存在退款問題、網絡售假等問題。

【案例一】用戶投訴“興為教育”未按照約定時間開課 退款遲遲未到賬

11月29日，江蘇省的江女士向“電訴寶”投訴稱自己于今年5月份通過女兒同學介紹了興為教育老師的微信，然后和老師溝通好并承諾是揚大老師給上考研課，讓交12799元，說7月份安排上課，可到8月份也沒安排老師上課，打電話發微信一直聯系。

江女士表示結果老師說退款，9月拖10月，10月拖11月至今也沒退，退款協議來簽了，就是沒有退款到帳，原來微信聯系的老師也不接電話，讓打客服電話，可每次客服都說她們只能記錄下來讓售后老師聯系，就是推脫不辦實事，希望有關部門幫助！

【案例二】“興為教育”被指無法履行包過承諾 多次溝通拒不退款

11月18日，山東省的尹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月20日在北京興為科技集團有限公司銷售人員宋龍飛通過微信多次推薦法碩課程，承諾包過，在其承諾下，于當日下午購買了2023法碩VIP上岸班（非法學），并通過微信支付了5000元定金（該課程價格為29800元）。

尹先生稱后通過該公司其他銷售人員得知該公司銷售人員宋龍飛因違規被公司辭退，其所承諾的事項無法實現，隨與北京興為科技集團有限公司售后進行溝通退課退費事宜。經多次溝通，該公司態度冷淡，拒不退款，也沒有開通課程。

【案例三】強迫報名？“興為教育”被指糾纏學員繳費 拖延不處理退款

11月14日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月11日晚上九點四十四分在興為教育的一個老師的洗腦下，腦子一時不太清醒交了兩百定金，當時就是不太想交，他一直在講繳費的問題，感覺就是不交錢不讓你走的意思一樣。

楊先生表示后面微信上說的清清楚楚家里人不同意報名還是想讓報，打電話給興為教育的客服說有老師聯系處理退款問題現在都沒動靜，不想報還是想強迫報名，拋出各種啥啥啥優惠，完全不心動，后面又說讓把家長電話跟他談談，家長也不太想報名，只想讓他把兩百塊錢全部退回來。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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