近兩年,包括《消費主張》在內的許多媒體都報道過,云南一些旅游線路不合理低價游盛行,旅行社和導游強制誘導游客購物,然后再收取購物商店高額回扣的現象。
可喜的是,去年4月15日,云南省出臺了22條措施,嚴整旅游亂象。
現在一年的時間過去了,云南旅游市場在經歷了一系列整治的“陣痛”后,成效如何?
五一節前,記者在網上搜索北京到云南的跟團游報價。以北京到騰沖芒市雙飛五日游為例,多數旅行社給出的價格都在千元以上,甚至在2000元以上,千元以下的僅為從云南當地出發的旅行團。
而在“馬蜂窩”網上,一家名為“北京青旅直客中心”的商家,“北京直飛云南騰沖瑞麗雙飛5日跟團游”的報價僅為999元一人!
隨后記者又搜索了五一期間從北京直飛云南芒市的機票,發現因為正值旅游旺季,僅僅往返機票的價格就要2000元左右。而這家旅行社的報價只是機票價格的一半,這賠本的買賣里面是不是暗藏玄機呢?
記者又仔細查看了頁面上的介紹,商家稱只有2個購物項目,同時還有溫泉等贈送項目,看上去還是比較劃算的。這個999元的北京到芒市雙飛五日游,究竟是“餡餅”還是“陷阱”?記者決定報名體驗一番。
導游變臉
交費報名之后,記者順利搭乘飛機到達芒市。下飛機后,記者見到了本次行程的導游“祥哥”。
導游 祥哥:咱們不但要順利,而且還要愉快地把這一次滇西之行走好,走完,謝謝大家。
翔哥風趣幽默的一席話,很快就拉近了與游客們的距離,大家對他的第一印象都還不錯。接下來的三天,豐盛的特色美食,舒適潔凈的住宿,沒有強迫購物,讓許多人都沉浸在美景當中。
但是第四天,按照行程安排,大家要去一個購買翡翠的地方,翔哥也換了一幅面孔。
導游 祥哥:真有一種人,你們還別不相信,一分錢不消費,說難聽點,叫導游罵一頓,云南導游罵他,就是騙吃、騙喝、騙玩。說好聽點占便宜,說難聽點,我就不評價了,我開不了口,那種人我只想問他一句,你心安嗎?我們之所以用這種方法,低價格,真金白銀,貼著錢把你們請過來,說難聽點,我的理解就是賭,只不過賭的是人的良知。今天,我們把這個事情擺出來說開了以后,祥哥是個完美主義者,我希望看到的現象是咱們到買的時候,發自內心,我這么便宜的價格來玩了,舍得舍得,有舍才有得。
翔哥開始對大家購買翡翠的金額做出了要求,建議大家要花兩個月的薪水去買翡翠。
導游 祥哥:假設你一個月薪水3000元錢,那么你最多只能花兩、三個月的薪水去挑,去選一款屬于自己的翡翠,這是對的。
游客們在導購的帶領下進入翡翠市場。這些穿黑色西服的工作人員就是導購,每位導購負責2-3名游客。游客們首先被帶到一個柜臺,由一名導購進行統一的講解。
接著游客們分散開進行選購。記者注意到,每組游客都有特定的導購全程跟隨介紹。整個大廳導購人員一對一盯著自己的游客。
游客:我們走到哪兒,她盯到哪兒,后來在那個柜臺里,一個男的就過來了,感覺像打手一樣,他說你買吧,你不買,我會批評(導購)。
游客:別跟著我,我看好了我買,我叫你,(導購說)我不跟你,也有別人跟你。
大廳里的游客紛紛掏錢購買翡翠,記者和一些導購閑聊,他說這里的生意非常好。
翡翠店導購:這已經算人少的了,要是人多的時候,人挨人,走一條路,從這邊走到那邊要走十多分鐘。
在翡翠店里購物2個多小時后,游客們才回到大巴上。全團18位游客,一共有5人購買了翡翠,消費金額在2萬多元左右。導游首先向購買翡翠的5位游客深深地鞠躬,表示感謝。
導游 祥哥:有情有義,祥哥給你們鞠個躬,謝謝。這世上如果說什么東西是無價的,我覺得只有兩個字,情義。
但是,這位剛剛說完情義并且客客氣氣鞠躬的導游,又突然變臉了。
導游 祥哥:我們貼著8萬元錢,真金白銀把你們請過來,你們花的錢算算,單程機票都不夠,來這邊吃得怎么樣,喝得怎么樣,玩得怎么樣,看得怎么樣,大家一目了然。烏鴉還懂得反哺之情,羊羔還有跪乳之恩,你們是天子腳下的人啊,或者下一站我們過去以后,我們換個地方,這個地方也許你沒看上你喜歡的東西,那我們換個地方。不行再換,給我一個機會,也給大家一個機會。如果這個地方,你們還抱著那種心態,無所謂,導游不敢罵我,云南旅游規范得很,我可以投訴,還可以賠錢,那賺得更多,如果有這種心態的話,沒關系,等一下我在車門口那邊站著,你給我兩嘴巴,我絕對不會還手,然后麻煩你有多遠走多遠,身份證就在你們手上,你愛去哪兒就去哪兒,我也管不著。
翔哥的這一番話說完,全車的氣氛又陷入了沉默。盡管旅游協議上明確寫明,第四天上午只有一家購物場所,可是在這樣的氣氛下,翔哥又把大家帶到了第二家翡翠店,車上沒有一位游客敢于進行反抗和質疑。
在這家翡翠店里,許多游客私下都在抱怨上當了。
游客:那你明說,差多少錢,你開發票,我們給你補,給開得出發票就行,總額到8萬元,我們得買多少才行。
盡管游客們心懷不滿,但是人生地不熟,此刻也是身不由己,不買的話,導游不知道還要說出什么難聽的話來,更不知道什么時候能走,最后兩天的行程也不知道會有怎樣的遭遇。迫于種種壓力,在這家店里所有人都購買了翡翠玉石。
游客:沒有不買的,我戴不戴的,花幾百元錢,最起碼有個交作業,我本來也是交業績。
終于游客們完成了購物任務,準備上車后見到導游給他一個“交待”時,戲劇性的一幕出現了,旅行團竟然將導游單方面更換了,這引起了游客更大的不滿。
游客:真的,如果(導游)走了我們就不買了,我買它干嗎。
最后一天了,新導游又帶領游客去一家黃龍玉商店進行購物。在這里,不少游客又購買了黃龍玉。
從黃龍玉店出來,同行的游客說看到了之前的導游祥哥,可是祥哥卻像故意躲著游客一樣快速消失了,這樣的做法引起了游客的強烈不滿。
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