主播與品牌暗中較量 消費者“遭殃”被誤傷

隨著直播帶貨產業發展壯大，行業內各種角色的話事權爭奪也愈演愈烈。然而，這些權力的爭鋒在為消費者極力壓低商品價格的同時，也有可能發生“誤傷”。

去年雙十一期間，多位消費者在社交網站上聲討歐萊雅，稱自己在李佳琦、薇婭等頭部主播直播間熬夜蹲守購買的面膜價格高于雙十一現貨。而在此前，歐萊雅曾宣稱主播直播間是“全年最大力度”。網絡輿論發酵遠超想象，近萬名消費者投訴歐萊雅并要求退還差價。

隨后，李佳琦、薇婭接連發布聲明，要求歐萊雅在24小時之內給出合理解決方案。面對兩位頭部主播的“逼宮”，歐萊雅給出的答案是“致歉”并“補償優惠券”，而消費者提出“退換差價”的訴求，無人理會。結果就是，這場看似主播與品牌之間關于定價權的“爭奪戰”，最終“受傷”的還是消費者。

原本以為，類似情況會在歐萊雅事件發生后有所收斂，但沒想到，輿論平息后，李佳琦直播間卻再次因為差價“翻車”。

事情同樣發生在“雙11”。蒂佳婷官方微博曾表示“雙11”李佳琦直播間的價格是“史低價”，而一盒面膜以官方價來說是37元，不少蹲守在李佳琦直播間的粉絲，以370元10盒的價格搶到了蒂佳婷“藥丸面膜”，或者以684元的總價購買了20盒面膜。

但不久后，蒂佳婷在自己直播間放出大額優惠券，同樣的產品有人用不到120元的價格買了5盒。事后，蒂佳婷方面稱，“我們也與佳琦直播團隊達成共識，預售期間在佳琦直播間購買蒂佳婷面膜10盒組產品的消費者將獲贈1盒藍丸正裝面膜作為補償。”

根據《報告》，在涉及薇婭、李佳琦、雪梨、陳潔、烈兒寶貝、辛巴、散打哥、瑜大公子、蛋蛋小盆友、愛美食的貓妹妹、羅永浩等11位主播的直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及薇婭的消費維權輿情最多，占比高達29.19%;其次是李佳琦，占比26.24%;羅永浩排第三，占比15.66%;此外，雪梨、辛巴、散打哥、烈兒寶貝、陳潔kiki、瑜大公子、蛋蛋小盆友和愛美食的貓妹妹的消費維權輿情占比，分別為9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02%。

薇婭、李佳琦、羅永浩、雪梨和辛巴等五位主播的消費維權輿情占到本次采集主播輿情的87.08%。目前，薇婭、雪梨均因為稅務問題被查，賬號也隨之被封。

隨著直播帶貨行業的變遷和發展，話事權的爭奪也仍在繼續。作為最終“買單人”，消費者的權益仍然難以得到充分保障。

標簽： 直播帶貨 虛假宣傳 價格誤導 誘導場外交易